随着“双十一”临近，大家的网购热情也愈发高涨。济南市民余女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映，前些天在网购平台发起了一笔商品的退款，但平台显示退款成功到账后，一天多的时间里，本来原路退回的款项，却始终“卡”在了云闪付那一关。余女士认为，虽然自己的款额不多，但相比于支付宝等平台的几乎“秒到帐”，云闪付的做法并不合理。
11月8日上午，余女士在拼多多购买了一款剃须刀刀片。“当时在支付环节，我选择的是使用云闪付支付，而云闪付绑定的是工商银行卡。”但购买后不到半个小时，她就发现和家人购买重复，因此发起退款。“当时商品还没发货，所以网购平台很快就同意了。”余女士介绍，此时在拼多多页面上显示，款项已经退回到云闪付账户。
而在次日，余女士偶然打开工商银行手机银行，发现账户明细上只有前日的那笔支出，但是并没有进账。余女士因此打开了云闪付APP查看，发现18日中午13:32时，就有一笔支出金额为负的动账通知。“这笔钱就是我当时购买商品所花的钱，既然云闪付已经显示到账，为什么工行卡中并没有到账呢？”
余女士先是打电话询问工商银行客服，客服表示，如果工行卡账户没有收到退款，那就是云闪付尚未将这笔钱支付给工行。而当她询问云闪付客服时，得到的答复却是建议联系银行。
“我上微博搜了搜相关新闻，也是看到有不少人吐槽云闪付通道退款速度较慢的，和所绑定的银行关系不大。”余女士说，自己的这笔退款虽然数额不大，只有五十多元钱，但是这也代表了支付平台对于客户的一种服务态度。“50多块钱，不可能影响到平台的流动性。更何况此前，我使用支付宝或微信平台购物退款时，几千元的退款，都是一个小时内到账。”
据介绍，截至11月9日17点，余女士的工行卡内依然没有收到退款。
找记者、求报道、求帮助，各大应用市场下载“齐鲁壹点”APP或搜索微信小程序“壹点情报站”，全省600多位主流媒体记者在线等你来报料！
