最近市民孔先生遇上了一件糟心事儿，多糟心呢？先是被忽悠了，又是被同事和领导误会。这到底是遇上啥事儿了？起因事儿很小，就因为几台笔记本电脑。
孔先生：我就感觉自己是出力不讨好，在公司里同事们背后议论我，没有明说我吃了回扣，但是我第一次办这事儿，就出了这种问题，领导肯定不太愿意。
孔先生刚毕业不久，入职了一家物流公司，4月底，公司要采购几台笔记本电脑，由于孔先生对电脑有所研究，这个任务自然就交给了他。
孔先生：我感觉网上价格会便宜，京东自营有正规的发票，是正常的购买途径和渠道，我点进去发现有一个活动页面。
最终，孔先生在京东华硕官方旗舰店内，相中了一款名叫顽石的笔记本电脑，一次性购买了五台，每台价格5500元左右。
孔先生：到货大约几天后，有同事在使用了，过了两天我被老总叫到了办公室，和我说这个电脑和我说的不太一样，你说的是CPU是8核16线程，同事们用的是8核8线程，这是怎么回事儿，这么贵的电脑怎么才8核8线程，我当时是有点懵的。
所谓的8核8线程和16线程，说的就是笔记本的中央处理器，又叫CPU，相对之下，16线程比8线程反应速度更快，价格上也有所差别，孔先生第一时间查看了电脑配置，果不其然。
孔先生：真的是恨不得找个地方钻进去，真的是很无语。大伙对我人品还不了解，就发生了这种事，是个人就会指指点点的。
气愤的孔先生第一时间联系了卖家，发现宣传页上的CPU配置，标记的仍然是8核16线程，而经过卖家客服的核实，最终发现了问题所在。
孔先生：华硕客服就说让我退货退款就好了，态度是非常不耐烦，那8核16线程和8线程，他们是怎么解释的，他们就说运营标错了，运营能标错了，详情页也标错了，宣传页也标错了，消费者所有能知道的途径，你们全标错了。
之后，华硕方面将网络信息进行了更改，并给出了退货的建议，但孔先生不能接受，向京东方面申请了客服介入。
孔先生：京东客服就说，他们要去确认，说他们京东是没有假货的，也不会存在虚假宣传的问题，之后一直再确认，一直也没有准确的答复。
孔先生说，华硕和京东两方给出的答复，都太过官方，他认为华硕方面存在虚假宣传，给自己造成了名誉上的损失，应该给自己一个合理的解释。
孔先生：我承认这个电脑是正品，所有的配件都是华硕出品的，但是从我们消费者角度来说，什么是假呢?宣传的是8核16线程，拿到的是8核8线程，这不是假货这是什么。
孔先生的质疑有没有道理，华硕作为知名品牌，为何会犯下如此低级的错误，京东方面，又会做出怎么样的处理呢？记者首先联系了京东华硕官方旗舰店客服。
华硕官方旗舰店客服人员：这个订单从头到尾不是我跟进的，我也不是很清楚，我给你提供一下信息，您看一下可以吗？我们负责的店铺都不一样的，信息我们都不清楚，这样吧，明天我让专门跟进您事情的客服，给您回电可以吗？您这边能不能给我们媒体一个回复呢，我们这边会直接回复客户的。
不巧，对接此事的客服人员不在，对方也表示不方便作出解释，随后记者又联系华硕电脑400服务热线。华硕电脑400服务热线：有这种情况，我们也是报给公司来继续反馈，华硕这边介入不到销售的过程当中。
两通电话，华硕给出的解释是，需要记者和当事人继续等待，那作为京东方面，面对类似纠纷，又会如何监管呢？
京东客服人员：这个情况我们经过了核实，是商家那边在商品上架的过程中，把商品的参数写错了，他们发现之后进行了修改，在过程中确实有客户下单，现在我们也在协调商家进行售后处理，针对用户的下单的问题，我们也进行了补偿进行退货处理，目前还在沟通中。
面对此事，如果协商不成，孔先生又该如何维权呢？
青岛琴岛律师事务所律师 杨淼均：本案当中，如果消费者认为经营者存在民事欺诈的行为，可以向当地的消费者协会进行反映，由消费者协会介入来维护自己的合法权益，如果双方没有办法协商一致，消费者也可以通过民事诉讼的方式，来维护自己的合法权益，如果消费者认为，其经营者存在民事欺诈的情况，可以提供与客服的沟通材料，以及宣传标语的相关材料，来证明自己的合法诉求。
来源：爱青岛
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