你想享受更加快捷、畅通、高效的高速公路出行服务吗？你还在为高速收费站排队手动缴费而烦恼吗？一项广大高速车友的福利来啦！8月25日，记者从山西交控集团获悉，为方便广大车主安装使用ETC，“山西ETC”APP正式上线。今后，车主可通过下载山西高速指定官方APP“山西ETC”或关注“山西高速ETC”微信公众号，即可实现对ETC的注册和充值。
当日17时，记者尝试亲自操作。首先，在微信搜索框中输入“山西高速ETC”，点击搜索即可找到相关公众号，点击进入公众号页面，可看到“APP下载”按钮，APP分为“iPhone版下载”和“Android版下载”两个版本，用户可根据自身需求点击下载。下载完成后，点击页面首页的“用户中心”窗口开始注册，输入自己的手机号获取验证码后，设置登录密码，并再次输入手机账户和密码，即可完成注册。
登录账户后，点击页面首页的“充值”窗口，并同时确保手机蓝牙开启，即可选择100元、200元、300元、500元不等的充值金额，然后点击“充值/写卡”的按钮。付款方式有两种，可以使用支付宝付款，也可以使用银行卡付款，等界面显示充值成功，即可完成充值。
除了在“山西ETC”APP上充值外，还可以在省内21家ETC营业厅充值，或者在银行、服务区自助机上自行充值；此外，在支付宝上也可完成充值。
山西交控集团工作人员介绍，在“山西ETC”APP上充值的过程中，由于需要关联设备，会有设备连接不稳定等情况，造成充值失败。届时，系统将在24小时内自动处理，如果超过24小时，将转人工处理，处理后银行到账需要1—5个工作日。约5个工作日后，市民可打印银行卡交易流水或打印支付宝详单核对，如果发现账单仍与实际操作不符，可拨打0351—2792833进行对账。
如果使用银联卡充值，充值失败可拨打95534银联客服处理。如果在银行充值失败，可联系银行充值网点，经核实后提交情况说明退费。
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8大热点问题解读
1、ETC推广后，还会保留人工收费通道吗？
每个收费站都会保留不少于一条人工收费车道，用于处理异常情况。
2、有人担心ETC易被盗刷，如何防护？
标准ETC卡是高速公路专用缴费卡，执行一车一卡一标签的收费准则，ETC卡仅限本车使用，其他车辆无法挪用。目前遇到盗刷现象的，是与银行合作发行的ETC联名卡（即同时具备ETC卡与银行卡功能），山西ETC暂无此类卡片发行，请广大用户放心使用。
3、有人反映开发票比较慢，是怎么回事？
大家凡是用卡缴纳通行费，车主可登录票根网、微信搜索“票根”小程序或应用商城中搜索“票根”APP开具电子发票。开具发票时间是根据高速公路上传通行信息时间而定，按规定高速公路必须在十个自然日内上传信息，大家最晚十天就能拿到电子发票。
4、为什么走ETC不起杆？该怎么处理？
一般原因可能是：车速过快无法感应；卡掉落或电子标签失效；车道故障；以及您进入了黑名单。不起杆的话，可按照收费站工作人员指引转入人工车道通行。如果是ETC系统故障导致无法正常起杆，车主可以从人工车道通过。
5、如何检查电子标签是否正常工作？
拔卡，将带有芯片的卡片正面插入到电子标签中，在听到“嘀”声后，电子标签屏幕显示为“记账卡”或“金额”时，方可正常通行ETC车道。如卡插入电子标签中显示电子标签失效，未插卡等文字，即说明电子标签出现异常，需要到卡营业网点重新激活并安装。
6、电子标签失效怎么办？
电子标签掉落，车主应尽快到服务网点重新安装激活后，方可正常使用。
7、为什么有些卡在有的ETC车道可以识别，有的无法识别？
出现该种情况主要有两种原因：可能是车道识别系统的原因，建议联系现场工作人员协助处理；可能是电子标签感应的原因，若出现多个收费站都无法识别顺利通行的情况，应将车辆开到营业厅，让工作人员对电子标签进行检测。
8.感觉实际收费比预期高很多，要怎么处理？
对于收费项目有异议时，经与现场收费人员沟通，建议十个自然日后（因涉及收费站数据回传）致电办理平台，将受理相关投诉并协助处理，0351—7337793。（来源：山西晚报）
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