构建信任
如同马斯洛提出的《需求层次理论》，当个体生理需求被大部分满足后，将会寻找第二层次安全需求，诸如秩序、稳定、可控等感觉。以情感化设计的角度，可以归纳为层次、一致、可控、容错。
a. 层次
经济学中有一种概念「稀缺性」，讲述如何利用稀缺资源生产有价值的物品，并进行分配，达到更高的经济效率。
在当前流行的注意力经济思维下，我们可以将用户的注意力也作为一种稀缺资源，作为一名产品设计师需要考虑如何高效利用注意力，让信息拥有层次，用户可以关注最有价值的内容。
信息层次处理分为两类： 1. 选择性隐藏 2. 分层
选择性隐藏，比如最近 Etherscan 的界面改版，重点突出交易的关键信息 Status、 From、To、Value、Fee 等，将一笔交易记录中的技术概念 Gas Limit、Gas Price、Nonce、Data 隐藏起来，让用户选择性的展开查看。
分层，则将用户接触 Gas 时常见的三个问题（为什么需要 Gas？ 为什么每次转账 Gas 不一样？什么是 Gas？）分别拆解为三层：必要、抽象、隐藏。
必要：如实告之，交易需要 Gas 作为矿工费，因为矿工叔叔挖矿很辛苦的 :)
抽象：比喻 Gas 为汽油，执行交易如同汽车行驶需要消耗汽油，路程不一样，消耗的汽油也自然不一样。
隐藏：隐藏 Gas 技术原理，不必让普通用户了解 Gas 是什么，比如交易执行时 EVM 指令如何消耗 Gas 。
b. 一致
运用现实生活的经验，符合用户心智模型，同时保持交互逻辑和信息架构统一，降低用户学习成本。
以太坊的原生代币单位沿袭科学界的传统，以曾有杰出贡献的数学家和密码学家名字进行命名。
但以太坊社区似乎还没弄明白如何使用这些单位，我们常常看到 ETH、Ether、ether 交替出现。对于不了解情况的用户，还以为这是几种不同代币。
Coinbase 选择一种不正确但合理的做法，他们采用 Ethereum 原生代币的 Symbol 作为单位，而不是官方声明的单位 ether。同时统一使用 Symbol 作为 ERC 20 和 ERC 721 资产的单位，因为 ERC 20 和 ERC 721 的提案规范并不涉及单位 Unit 的声明。
c. 可控
让用户了解发生什么事情，操作前可预测，操作后积极响应。
以太坊最流行的 DApp 除了 CryptoKitties，还有域名服务 Ethereum Name Service，目前已有 78 w 的竞拍操作。
域名竞拍需要完成开标、竞标、揭标、结拍、解析等复杂操作流程。但这些操作中并不是同步进行的，比如竞标和揭标，需要相隔三天才能完成操作，若逾期执行揭标，将会导致资产损失。
imToken 重新封装官方的 ENS DApp，除了让用户清晰了解每一步操作和竞标状态，也巧妙解决逾期揭标的痛点。
通常我们将解决方案分为两类：500 万与 5 元的方案。
500 万的方案，虽然成本高昂，但近乎完美的解决逾期问题。比如采用 Ethereum Alarm Clock 方案，创建合约并通过第三方的 TimeNode 触发定时交易发送，避免逾期揭标导致资产损失。
而 5 元的方案，简单有效。当用户竞标结束后，设置日历提醒，按时提醒用户完成揭标操作。没有一点点意外，也没有一丝顾虑，让一切尽在用户的掌控中。
在实践中，我们选择 5 元的方案，但我们也会准备 500 万的方案。因为彻底解决问题，高昂的成本终将无法避免。
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