入冬后，供暖成了咱老百姓最关心的事。11月15日是西安市政供暖的第一天，西安市集中供热主管部门以及热力企业负责人做客华商全媒体直播间，回答供暖问题。与此同时，华商报记者也前往一些小区实地了解供暖情况，发现一些居民家中虽有了“温度”，但尚“不足”。此外，还有些小区管道还是凉的，没有供暖，相关部门正在抢修。这些居民表示，多亏这两天天气晴朗，还不算太冷，但还是急切希望以暖流战胜寒意，感受温暖。
我为群众办实事
华商报改版25周年——“我为群众办实事”系列民生热线活动第二十四场昨日举行
两个多小时收到300多条问题反映
11月15日，2022-2023采暖季首日，上午9时30分，华商报改版25周年——“我为群众办实事”系列民生热线活动第二十四场准时启动，西安市集中供热主管部门以及热力企业负责人做客华商全媒体直播间，回答市民及网友的供暖问题。
活动邀请到西安市燃热服务中心供热科工程师刘佳闻、助理工程师冯鑫，西安市热力集团生产管理部副部长张静、客户服务中心主任助理姬小娟，西安热电阳光热力党支部书记王萍，西安西联供热党支部书记刘思隆，西安高新区热力客服部副部长姜维淼，西安东郊能源供热事务主管王喜成，西安热电供热副总经理杜永娟、副总经理张为民，西安山高嘉晟客服部副经理郭雨婷，曲江新区圣元热力客服部副部长保立虎，秦华热力运营中心总经理郝少峰等13位嘉宾。
活动中，嘉宾现场解答供暖政策，回答市民及网友提问，有市民进入直播间与嘉宾对话，2个小时直播活动期间，华商报热线029-88880000收到300多条供暖问题反映线索，对于反映较为集中的问题，热线主播连线直播间，请嘉宾现场解答。
另外，多路记者直奔小区，现场采访供暖中遇到的问题。本次活动通过一直播App“华商报社”“华商大风视频”视频号、“大风视频”抖音号同步直播。大风视频抖音直播参与人数39.1万人次，华商报一直播平台截至下午4时播放量111.2万。
■直播间热线
西城芳洲：低区供暖出现问题已在抢修
西城芳洲业主：小区今天没有供暖，业主们联系物业，物业回复供暖今年交给阳光热力直管了，现在业主们不知道怎么回事，热力公司电话打不进去。
阳光热力王萍：西城芳洲小区是阳光热力今年第一年直管到户，小区送热分西城芳洲和摩尔公馆两个板块，换热机组在启动过程中发现补水泵出现故障，故障发生后，高区及摩尔公馆供暖正常，低区用户供暖受到影响。热力公司已经到场开始抢修，小区供热设备是首年接收运行中需要磨合，目前正在全力抢修，匹配适合的补水泵，尽全力、以最快速度恢复供暖。
兴盛园：内部管网设施有问题导致循环不畅
凤城五路兴盛园业主：小区属于供热管网的末端，每年供暖都会出现延迟，凤城五路未央路口的其他小区都已经热了，他们小区到现在暖气还是凉的。这种问题已经持续了好几年。
热力集团张静：为小区供暖的是热力集团下属城北热力，据了解兴盛园小区并非供热末端，热力公司在供暖季前已开始管网循环，所有小区逐步升温，在15日零时供暖达标。小区目前还未正常供暖，有可能是供暖热量不够，也有可能是小区内部庭院、管网设计有不合理之处，这需要小区物业承担改造工作。
直播期间张静核实到，兴盛园小区内部管网设施确实存在问题，导致循环不畅。张静表示，热力公司会对此延伸服务，如果属于供暖系统问题，会尽快找到原因制定改造方案，与小区物业沟通给业主一个回复。
蔚蓝花城：小区管道漏点多，近年常停暖
蔚蓝花城业主：近三四年供暖问题比较突出，经常停暖，业主联系要求退费，热力公司又要求提供不达标天数的测温单，如此反复无法解决。供暖不达标时，他们联系热力公司测温，经常打了多个电话，没有工人上门测温。
西安市燃热服务中心供热科工程师刘佳闻：按照相关规定，用户如发现室内温度不达标，可要求物业或热力公司上门测温，测温单三方签字，签字后的测温单可以作为退费的依据。如果热力公司没有按时上门测温，也可以由物业公司进行测温，并由相应业主签字。
西联热力刘思隆：业主暖气不达标的反映他们已经收到，蔚蓝花城小区属于老小区，小区供暖管道非地埋式，经过多年供暖，出现泄漏的点位较多，这两天工作人员一直在小区内对漏点焊接。另外小区内部管网气堵严重，热力管家及片区负责人都在小区帮助解决问题。
■热线主播连线
海荣阳光城：管网出现问题会尽快恢复
海荣阳光城业主集中反映：整个小区没有供暖，供暖管道都是冰的，物业回复没有供暖的原因是热力公司更换了设备，导致供暖不达标。
热力集团张静：为海荣阳光城供暖的是热力集团下属城北热力，影响正常供暖的原因是供暖中发现凤城二路管网出现问题，目前抢修人员已全部到场维修调试，预计很快会恢复。
为何供暖前没有发现管网问题、供暖后才发现有问题？张静表示，供热初期供暖管道从冷变热，冷热转换过程中，一些前期无法发现的隐藏问题会暴露，因此供暖初期出现问题的几率要高一些。
截至下午2时许，海荣阳光城小区物业表示，小区供暖已逐步转好。
浐灞半岛：部分楼栋暖气冰凉
浐灞半岛小区集中反映：小区是华佰利热力供暖，其中13号楼、3号楼等冰凉，往年供暖也出现过供暖晚停暖早的现象，希望得到解决。
东郊能源王喜成：浐灞半岛小区供暖面积大，包括A15、A10、A4、A5等多个地块，总供暖面积接近200万平方米，华佰利提供供暖服务，其供热热源为东郊能源提供。
王喜成表示，由于不了解反映的业主到底在浐灞半岛哪个地块，不能针对性回答业主的疑问。供暖季前已开始热循环，从14日开始已对所有供暖小区正常供暖。今早的数据显示，出厂供水水温为90℃。业主们担心的供暖晚停暖早的情况并不存在，供热企业必须遵照国家法规，严格按照供暖时间供暖，不可能存在上述情况，使用热力公司热源的华佰利给小区二次供暖时，也不应该单独对一栋楼不供暖。
■网友提问
大兴新区片区供暖效果不佳
西联热力：水网调整中
多位网友在直播间留言反映：蔚蓝君城、蔚蓝悦城、蔚蓝春城、太奥广场等大兴新区片区供暖不达标。
西联热力刘思隆：目前大兴新区热源站两台锅炉都已启动，大兴新区片区多个小区都在进行水网调整，工作人员已经前往各小区进行管网调整。供暖温度会逐步上升。
灞桥车务段住宅小区家中暖气不热
秦华热力：供暖参数已正常
灞桥区席王街道灞桥车务段住宅小区居民通过直播评论反映：已开始供暖，家里没有温度，小区是秦华热力供暖，物业对供暖问题不负责，让直接找供热公司。
秦华热力郝少峰：小区不大只有一栋楼，是秦华热力直管到户小区。小区锅炉从前天开始运行，目前供热各项参数正常，供回水温度在正常范围。对于业主反映不热，他们将随后上门查看原因，给业主回复。
御锦城三期、八期：家中没有供暖
东郊能源：针对单个问题业主可联系物业入户检查
多位御锦城三期、八期居民通过直播评论反映：家中没有供暖。
东郊能源王喜成：热力公司已经达标供暖，他们监测的供回水温度显示，热力公司向小区供暖的一次网供水温度是83℃。四组换热站数据显示，供水41℃，回水30℃；供水39℃，回水30℃；供水38.6℃，回水30℃；供水38℃，回水30℃。这些参数能说明小区二次网与热力公司一次网运行状况良好，单个住户不热的问题需要具体入户查看，查找是否是暖气没有循环，单元或家中出现气堵。针对单个问题，业主可以联系物业入户检查。 华商报记者 李婧 摄影 强军
供暖第一天
长安区多个小区因管道泄漏受影响
热力公司称涉及16个小区 但记者走访发现还有多个小区也未供暖
11月15日供暖第一天，长安区多个小区迟迟不来暖气，随后西安市长安区新区热力有限公司发布公告称，因府东一路分支管道出现泄漏，影响周边16个小区正常供暖，目前正在全力抢修。
供暖第一天，小区暖气迟迟未到
11月15日上午，长安区多家小区业主向华商报反映，正式供暖第一天，自家小区迟迟不来暖气。
上午10时30分，华商报记者来到长安区雅居乐花园小区，业主们正在为供暖问题发愁，业主程先生说：“小区是直管到户，暖气费直接交给长安区新区热力公司，往年11月初就会进行试水，但今年却一直没有试水，签的合同说是15号正式供暖，但早上一摸暖气片还是凉的，根本就没供暖。”程先生表示，很多业主见没有正常供暖，给热力公司打电话询问，热力公司的回复是管道坏了，正在抢修。“热力公司给发的公告，说是因为管道破裂，正在抢修，16家小区受影响不能正常供暖，但我们小区明明也受影响没有供暖，为什么不在这16家名单之内？而且也没有说什么时候能抢修好。”业主孙先生说。
随后记者来到长安区国色天香小区，该小区也由长安区新区热力有限公司负责供暖，与雅居乐花园小区一样，小区目前还没开始供暖，“隔壁小区早早就开始供暖了，我们直到今天还没有暖气，物业在群里通知说是管道爆了，管道的问题难道之前没有做过检修？为什么临到供暖的这一天出现问题？”业主李先生说。
记者随后又来到融发心园小区，同样是没有供暖。
有18个未在名单上的小区业主投诉未供暖
11月15日上午10时11分，长安区新区热力有限公司发布公告称，因府东一路分支管道出现泄漏，影响周边16个小区正常供暖。目前热力公司正在全力抢修，预计48小时内恢复正常供暖。自11月15日起，因抢修导致未供暖期间的费用，将根据实际恢复时间，在2022-2023年采暖期结束后予以退还。
记者发现，长安区新区热力有限公司公布的16个小区名单中，并没有雅居乐花园、国色天香等小区，涉及未供暖小区到底有多少？未在名单内的小区又该如何赔偿？究竟因何原因导致管道泄漏？如公告上所说只是分支管道泄漏，为何会有这么多小区受影响？热力公司前期的管道检修工作又是怎么做的？
11月15日中午12时26分，记者来到管道泄漏处文苑南路与学府大街十字，长安热力的施工人员正在对管道进行抢修，但究竟什么时候能修好施工人员也无法给出准确时间，“正在抓紧时间抢修，但什么时候修好不确定，我们也希望今天就能修好。”施工人员说。随后记者拨打长安区新区热力有限公司电话询问情况，热力公司工作人员表示未能供暖是因为管道泄漏，但具体什么原因要和技术部沟通。
下午2时，记者来到长安区新区热力有限公司了解具体情况，但长安热力公司以需要提前预约报备为理由拒绝了采访。
记者梳理华商报新闻热线接到的相关投诉，截至下午5时，共有18个未在公布名单上的小区业主投诉没有供暖，记者走访了投诉最多的3个小区，发现确实存在未供暖情况。 华商报记者 杨芷瑶 文/图
管网抢修 城北多个小区暖气不热
供暖首日，华商报新闻热线收到多位西安城北的居民反映，称自家小区供暖不足，室内温度偏低。经了解，凤城二路供暖管网存在故障，城北供热有限责任公司已开始抢修。
凤城二路管网抢修影响供暖，目前已有小区温度回升
11月15日，家住未央区旭景崇盛园小区的肖女士说，正式供暖已开始大半天，但家中仍然很冷。下午3时，记者来到该小区了解情况。肖女士说：“今天一直没来暖气，我们联系了物业，说是因为凤城二路的管道损坏，影响了小区供暖。”
旭景崇盛园小区物业工作人员告诉记者，小区内的供暖管道已经全部开启，但由于供热公司送来的热媒温度不足，导致居民家中室温不达标。“热媒本来12日就该供应了，但今年直到14日晚上才来，温度也只有30度。我们一直在和供热公司沟通，他们说是凤城二路管网出现故障，正在抢修，已经在逐步恢复供暖了。”
工作人员带领记者来到该小区的热力交换站，用手触摸供暖管道，已有明显热感。交换站的电子屏上显示，当前一次网中热媒温度为75.9摄氏度。工作人员说：“一次网是供热公司给我们输送热媒的管道，昨晚到今天温度已经提升不少，但要让整个小区温度达到供暖标准，热媒温度需要在89至96度之间。”
物业工作人员表示，11月15日早上，城北供热公司承诺，将在36小时内修复供暖系统，居民家中的温度预计将于16日恢复正常。
有小区收到抢修通知，供热公司称将核减5天热费
随后，记者来到未央区的白桦林间小区，有居民反映该小区同样存在暖气不热的情况。
物业工作人员告诉记者，该小区供暖管网已于11月12日开始试运行。“我们的供暖系统已经全部准备就绪，但是供热公司打来电话说，凤城二路管网正在抢修，影响了供暖。现在小区内部管网运行的水温仅有20多度，正常应该达到40度左右，才能让居民家中暖和起来。”
白桦林间小区物业在11月15日向业主发出公告，解释了当前的供暖问题。公告中表示，该小区供暖设备已全部满负荷运行，但受热力公司一次网源温度、压力的影响，供暖效果不稳定。工作人员告诉记者，需等待供热公司抢修完成，才能让小区内恢复正常供暖。
记者了解到，受管网抢修影响，城北多个小区出现暖气不热的情况。11月14日，西安市城北供热有限责任公司曾向凤凰新城小区业主发布公告，称当日早7时，未央路与凤城二路十字西北角管网突发泄漏，公司已启动抢修预案，预计将于11月17日上午恢复正常供暖。该公司还表示，将对停暖期间该小区受影响的用户，按5天全额热费进行核减。
11月15日上午，城北供热公司的工作人员，曾在华商直播间提到凤城二路供暖管网抢修情况。工作人员说：“供暖初期，管道由冷变热，容易出现问题。现在我们已经找到了故障发生的具体位置，正在进行抢修，将尽快恢复到位，保障城北区域供暖的有序进行。” 华商报记者 白仲夏
管道爆管、电闸跳闸、钥匙不好使……
这些小区供暖遇麻烦
11月15日，多个小区反映家里仍没有暖气，记者现场查看寻找原因。
华清园、枫禾新苑小区：管道没温度
15日，振业泊公馆、领馆1号、山水家园、华清园及枫禾新苑小区的业主投诉供暖问题，据了解，上述小区的供热公司均为西安山高嘉晟热力有限责任公司。
中午1时许，华商报记者和华清园一些业主代表前往该公司客户服务中心，门口张贴的工作时间为下午1:30，询问企业办公区的保安能否请相关负责人为业主解释一下，但保安称：“已告知领导，再等一会儿。”
下午1时5分，华商报记者拨打该客户服务中心门口张贴的供热小区相关维修电话及咨询电话，但均无法接通，有个别电话为关机，其余是暂时无法接通。
直到下午1时40许，工作人员终于走出大门与等在门外的业主沟通、处理供暖问题。该工作人员说：“今年我公司直管到户约有40多个小区，配备36名经营人员，同时还招聘了管家团队服务，目前业主们遇到的供暖问题我们会一一解决。”
但截至下午6时，华清园和枫禾新苑小区的部分业主称供暖仍未恢复。
华商报记者再次致电该工作人员，他称：“经我们了解，电话无法接通，确实是因为打的人太多了。个别关机的也是因为电话太多，被打到关机。”
该工作人员还表示：“华清园出小区热交换站的管道爆管漏水导致无法打压，枫禾新苑小区也是相同的情况。目前，两个小区的维修人员正在抢修，今晚（15日晚）一定会连夜抢修。预计枫禾新苑小区最晚明天（16日）供暖恢复正常，华清园小区还需进一步确定爆管情况。”
至于振业泊公馆、领馆1号、山水家园小区，该工作人员说：“这3个小区的供暖问题是个别问题，我已将相关信息反馈给管家，也会尽快处理。”
辰宇世纪城小区：开阀门的特制钥匙不好使了 有些业主家入户阀没开
电厂路北侧的辰宇世纪城小区的业主称：“不少交了费的业主家户外的阀门都还没开，更别提供暖了。”
中午12时许，多名已经交了费、但家中阀门还没开的业主在小区门前集合，他们对小区供热公司——西安东郊能源有限责任公司给出的开阀门钥匙不好使的解释并不买账。
华商报记者致电该供热公司，相关负责人王经理称：“因小区临近供暖，交费的业主突增，导致开阀门的钥匙不好使了，下午尽快派工作人员前往小区处理。”
下午5时许，小区业主告知，仍未等来开阀门的工作人员。
华商报记者再次致电王经理，他称：“该小区的入户阀门安装在管道的除雾器上，是一个外三角磁铁钥匙，比较少见，从物业处领了一把，但阀门开得多了，目前不太好使，业主家的阀门一紧，就开不了了。我也网购了三四把钥匙，但目前还没有找到特别合适的。”
天悦东都小区：电闸突然跳闸 经抢修供暖已恢复
15日，灞桥区天悦东都小区2期业主反映称：15日上午9时许，家中的供热管道还是冷冰冰的。
上午11时许，华商报记者在该小区看到，小区锅炉房烟囱已开始冒烟，有业主称家中管道已有一点温度。
据小区锅炉房、西安远热城市热力服务有限公司的员工宝师傅说：“供热不正常是因电闸突然跳闸导致，目前已经调试好。还有一台数据异常的锅炉也正调试，最晚明天（16日）供暖一定恢复正常。”
下午6时许，华商报记者从西安远热城市热力服务有限公司了解到，小区的2台锅炉正常运行，供暖已经恢复。“如果有个别业主家中仍感觉管道不热，可能是入户的过滤网堵塞，可随时致电客服电话报修，会有工作人员上门维修。” 华商报记者 付启梦
小区交费率要达80%才供暖？
供暖公司称欠费太多无力运营
“我家已经交过暖气费了，可小区还是不供暖。”家住西安市建工路东新商住大厦的柴女士十分烦恼，她说，供暖公司说交费率要达到80%才给供暖。
柴女士反映，小区有3栋小高层400多户人家，是满天星科技公司供暖，自家已经交了暖气费，但11月15日并未开锅炉供暖，说必须要达到80%的交费率才行。“有的住户说温度不行所以不肯交费。”柴女士说，别人家的事情自己也管不了，但自己已经交过费了，却要挨冻太不公平，希望这个事情能够早点得到解决。
11月10日物业及满天星公司在小区发布了公告，满天星公司称：“由于往年欠费严重，我公司已无力继续垫费，故2022年取暖费率达到80%以上，我公司开炉供暖，达不到80%无法开炉供暖。希望业主积极交费，尽早达到收费标准，力争按时供暖。”
11月15日，华商报记者联系了满天星公司工作人员，据介绍，该公司从2018年起开始为小区供暖，居民欠费已经有十几万元了，而且居民还欠了物业公司十来万元，此前物业公司与该公司的欠费已经结清。经过街办、社区协调，今年供暖由满天星公司独立运营。“有的住户反映对温度不满意，小区时间长了管道老化严重，热量损失大，经常管道堵塞，需要一点点来排查解决。”该工作人员表示，公司也是积极在想办法提高供暖质量，今年对一些设施进行了改造，新购置了成像仪检测堵塞位置，但这都必须建立在大家愿意供暖的前提下，“都不缴费就只能不供暖了，解决不了任何问题。”
他还表示，企业运营是有成本的，目前公司连设备成本的60%还没有回收，继续运营已经十分艰难。“80%交费率是街办和社区多方协调定的比例，希望居民们能够理解和支持，尽早交费我们才能买气尽快供暖。”
目前，等驾坡街道办和社区还在积极协调推进此事。 华商报记者 李琳
圣元热力供热范围内多个小区入户管道没温度
11月15日供暖首日，市民在家中都期待着“温暖”到来。可曲江·华著中城、曲江·美好时光、三迪·曲江香颂枫丹小区的业主却说，他们并没有如约等来这场“温暖”。
15日，华著中城小区多位业主拨打华商报新闻热线029-88880000，反映小区暖气没有温度，负责供暖的是西安曲江新区圣元热力有限公司。随后，华商报记者跟随其中一位王姓业主来到家中实地查看。
王先生家住华著中城二期某单元楼高层，打开门进到家里后，感受不到明显的室内外温差。“入户供暖管道没有温度，地板更凉。”王先生告诉记者，小区绝大多数业主都是这样。李女士住在华著中城一期，她说，2015年入住小区后，供暖温度就不高，“去年供暖季整个都是冷的，室内温度差不多是16、17℃。”另一位业主周女士表示，前两年她把房子租出去了，暖气温度不高，房客用封条把窗户密封住，室内还是冷的。
华著中城小区业主提到，物业曾在13日、14日及15日上午入户测过温度。在王先生家里，测的总阀门回水温度为21℃。来到物业服务中心，小区物业经理拿出了11月15日13时35分换热站的流程图，并解释说，“这个时间，供热站提供的水温是37.5℃，经过换热站后进入小区的水温是26.5℃。这个温度，从14日试水到现在，几乎没变过。”
物业经理称，根据供热参数及工程人员的入户排查，发现供暖温度确实不高。“今天（11月15日）物业方已经找过圣元热力了，对方说是设备故障，正在抢修。”
据了解，华著中城位于雁曲四路。供热性质为物业代管，供暖的热力公司是西安曲江新区圣元热力有限公司。春临一路上的曲江·美好时光小区、春临一路与春临东街交叉口东南角的三迪·曲江香颂枫丹小区，都是如此情况。11月15日，华商报还接到美好时光小区、三迪枫丹小区多位业主反映，他们的入户供暖管道也没有温度，物业说不清原因。
据此情况，华商报记者联系到圣元热力有限公司客服部工作人员，对方回应，会及时联系生产部门的同事，尽快解决大家的问题。 华商报记者 常彭朵 实习生 刘艺琳
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