如何杜绝员工飞单、走私单?

如何避免员工离职带走客户?

——点镜scrm企业微信管理系统

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企业微信怎样管理员工的客户(企业微信怎样管理客户)(1)

现在越来越多的企业使用企业微信来运营客户,企业微信怎样用管理客户简单? 在日常工作中,有些服务客户比较多的伙伴,经常忙得不可开交、分身乏术。在管理客户方面,可以教大家怎么更好用企业微信?我们的新工具——企业微信则能很好地实现这个需求。

1、获客

采用「标签」进行客户分层管理

将客户引流到企业微信个人号和客户群,不是为了一成不变地推销产品,而是为了更清晰、深入地了解客户需求。提供客户切实需要的产品和服务,才能真正将「流量」变成「留量」。

具体怎么做:

1、添加客户微信好友

2、给客户打标签、分类,针对目标客户宣传产品、提供个性化服务

伙伴们可以使用企业统一创建的标签素材库,也可以自行设置方便自己管理的个人标签,来记录客户的行为、偏好、习惯等,做到更精细化的管理。

利用好「标签」功能,还可按照标签属性进行建群,快速实现消息群发。

2、留存

结合社群定位,打造专属运营方案

有了新客户,想要实现「留量」,我们需要根据标签分类,将具有共同需求的客户邀请到同一个群聊,进行标准化、精细化运营。

企业微信怎样管理员工的客户(企业微信怎样管理客户)(2)

将不同标签的客户分别拉到各自所属的社群中后,还要根据社群的定位设置特有的欢迎语。这不仅能让加入社群变得更有「仪式感」,还可以让客户初步了解社群服务。

不同定位的社群对应的欢迎语可以参考如下内容:

· 福利领取群:客户关注优惠和福利。需要指出群内有哪些福利、在哪里领取,甚至可以为首次进群的客户,提供优惠券等专属福利。

· 产品推荐群:客户关注新产品、重体验。可以在客户进群时,推荐近期的新品和测评、免费体验活动等等,让客户第一时间获得满足感。

· 技能学习群:客户重在学习内容。第一时间介绍近期的课程安排、分享往期的学习资料,让客户进群就能收获满满。

3、日常运营

以上流程完成后,接下来的所有社群运营动作,便是不断提高客户的「信任感、参与感、价值感」的过程了。

信任感:企业微信个人号连接客户,提供一对一咨询服务;社群结合「快捷回复」功能,第一时间解答客户的疑虑,打造一个专业、贴心的品牌形象,获取客户的信任。

参与感:定期发布平台最新活动,结合社群运营工具「抽奖、投票、群接龙」等,让每一个客户都可以参与其中,提升客户的参与度。

价值感:包括群价值和客户自我价值。以少打扰、多服务为原则,持续向客户提供有价值的内容、社群专属福利等,可以提高社群价值。邀请客户参与到企业的品牌建设中、让客户成为讲师,提供专业的课程与分享,能提高客户的自我价值,从而提高客户对社群的价值感。

以上的内容便是企业微信如何运营客户的相关介绍,对于想要更好的运营管理客户,不妨可以使用点镜scrm,其能够管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为,保护企业客资的同时,提升企业营销能力。

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