学生成绩单是学生学习情况的直接证明，也是同学们在申请实习就业、校际交流、留学深造等各类情境中的必需品，其重要性不言而喻。随着同学们使用成绩单的场景日渐增多，北京大学教务部提供成绩单办理的服务形式也日渐丰富，从传统的面对面服务拓展到自助机器服务，再到疫情防控常态化期间，通过“线上服务 快递交付材料”突破设备空间布局的限制，同时辅以“可信电子材料”作为补充，多渠道拓宽服务路径，灵活满足学生办理需求。在北京大学办理一张本科生成绩单，一共需要多少步呢？今天小编就带大家一起体验看看！
方式一：“线下自助”法。适用人群：在校生；可办理材料：中英文成绩单&学籍证明（包括在学证明和预毕业证明）；办理方式：校内自助服务机办理。1）大兴校区：3号楼一层图书馆1台；2）校本部分布如下：
*注：春季和秋季学期内在校生各可免费办理在学证明和中文成绩单1份。自助机无法免费办理，可以到新太阳学生中心106人工办理哦~保研期间、毕业季等特定时间段，办理成绩单的时间需根据教务部发布的通知进行办理。
方式二：“足不出户”法。 适用人群：1998届及以后的毕业生&在校生；可办理材料：纸质版与电子版可选。1）在校生：中英文成绩单&学籍证明（包括在学证明和预毕业证明）；2）毕业生：中英文成绩单&“英文成绩单 学历证明（可含双学位）”套装。2018届之前学生不可办理电子材料。 办理方式：点击此处打开网站，通过左侧“身份认证系统”登陆，并选择需要办理的材料。
1）登陆系统后，选择需要办理的材料。
2）填写个人信息，上传证件材料，选择取件方式。
3）确认并缴费。
材料领取方式：1）纸质材料：可根据需要选择自取或快递到付服务，请务必核对确认成绩单信息并缴费。自取服务：请按系统反馈的登记袋号和取件时间，持学生证或身份证到新太阳学生中心106取件。快递到付服务（限国内包括港澳台地区）：请认真填写收件人信息。办理和寄发周期视订单数量一般不超过3个工作日，毕业季等特殊时段以反馈时间为准。2）电子材料：可按需要选择办理项目。请务必认真填写收件邮箱地址，办理周期一般不超过2个工作日，以具体发送时间为准。
方式三：“人工服务”法。适用人群：1998届以前毕业生&无法网上申办的往届毕业生；可办理材料：中英文成绩单&学历证明；办理方式：可凭有效身份证件至新太阳学生中心106办理（登记验证—手机或校园卡支付—领取件凭单），持取件凭单按时取件。现场办理时间：学期内每周一至周四上午8:00 - 11:15，受理现场申办；学期内每周一至周四下午13:00 - 16:30，接待现场取件。
怎么样！是不是很方便！其实看似简单的成绩单办理服务，也有它自己的进化成长史，我们的使命是力求从简、保证可靠。
01 满足刚需：面对面的服务模式
自从北京大学建设智慧校园以来，依托不断完善的教学教务管理系统，新太阳中心的“教务部学生服务大厅”承载了与学生关系密切的一系列主要业务板块，如成绩单办理、学籍学历证明、教育储蓄免税证明、学生证火车票磁条业务、核实成绩真伪等，极大程度上实现了学生日常业务整合，构建了方便快捷的“一站式”服务。即由学生前来服务大厅提出办理材料申请，管理员从报表管理系统直接生成打印各种成绩单、证明材料。在信息系统帮助下，免去了翻译需要耗费的时间。但这种传统的服务模式，受限于工作人员的工作时间和地点。在毕业季和申请出国留学或申请就业的高峰期，教学服务大厅会出现拥挤排队。这也是其他很多高校都面临的问题。
02 改善拥堵：引入自助服务系统
这些年，国内一些高校开始了创新服务模式的探索，希望改善拥挤排队的问题，突破传统模式在服务时间上的限制，为学生提供更便捷即时的服务，同时又能减轻服务人员的工作压力。于是，教学自助服务系统应运而生。自助服务科技是20世纪八十年代从西方国家引入我国的，代表性的技术有ATM机、自助值机、自助取单机和自动售卖机等。近五年来，教务服务工作的自助系统受到各高校的青睐。北京大学的自助服务系统从2015年开始投入使用，借鉴了银行自助服务系统的经验，并直接受益于银行自助机设备的开发和制造成果，是全国首家可以由机器自助盖章的设备。自助服务系统的优点是可以多场所部署、24小时提供服务，并且通过一系列简化和规范化流程的操作，大大提高了服务效率和服务品质。
03 突破空间：可信电子成绩单 邮寄服务
新冠疫情发生后，学生的学习和生活都发生了重大变革。面对学生无法返校，但教学、毕业、升学与就业等工作如期开展的迫切要求，高校要着手解决学生办理成绩单、学历学位证明等事务的实际操作问题。自助服务系统在学生无法入校的情况下无法发挥它的优势。
北京大学教务部在深入调研可信电子技术，并充分了解学生需求之后，认真筹备可信电子材料的具体服务内容和业务流程。新冠疫情爆发后，北京大学及时上线可信电子成绩单申办业务，同时增加学历、学位证明，以及学历、学位证书等材料的可信电子版本，实现全程无接触服务。目前为止，可信电子材料业务不仅大大缓解了疫情期间学生需要成绩单和证明材料却无法入校办理的燃眉之急，而且受到了校内外学生、以及国内外高校的赞许和认可，申办数量大大超过对纸质件的需求。
与此同时，在疫情防控常态化的背景下，北京大学借机进一步简化了服务流程，实现从三步到两步的改造。既往在学生服务平台上申办纸质材料，需要完成三个大步骤：第一步，在网上学生服务中心填写材料的种类和份数需求并支付费用；第二步，工作人员受理订单并反馈取件信息；第三步，到教学服务大厅领取材料。如果身处异地，那么领取材料可能使得整个业务流程不够完美。于是，我们利用国家强大的快递物流体系来完善服务。通过改造网上申办平台的管理端，增加邮寄信息模块，对接快递公司的投寄数据，开通了快递寄送服务，高效完成了材料的寄送环节。学生从以往的申办-等待-取件的三大步骤流程，变成申办-等待收件的两步骤流程，旨在面向全国各地的校友提供全方位服务。这样的流程下，用户的行为模式从全主动到半主动，教务部门的服务工作则从全被动地接收需求变成了半主动地提供服务。一切为了师生，我们在行动。
来源：北京大学教务部
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