01、外观让人喜欢
很多孩子喜欢去动物园里，看国家二级保护动物-----长颈鹿，长长的脖子，大大的眼睛，头上有一对带有茸毛的小短角，全身斑斑点点，披着布满形状大小不同的黑褐色、花斑网纹的外衣，是一种非常温顺可爱的野生动物。所以，小孩子喜欢它，并且很想亲近它，用手摸摸它的身体。成年人不仅喜欢长颈鹿的外形、性格温顺等特点，更喜欢它的“特殊特点”------非暴力沟通的语言模式。
02两种语言模式
非暴力沟通语言模式，来自《非暴力沟通》这本书，该书作者马歇尔·卢森堡是国际性缔造和平组织非暴力沟通中心的创始人和教育服务主管，在过去的几十年里，影响了全世界非常多的人，传递了满满的正能量。这是一本沟通类的经典畅销书，是香港大学推荐的50本必读书籍之一。作者形象地把沟通的语言模式，用两种动物来比喻------长颈鹿的语言模式和豺狗的语言模式。长颈鹿代表着非暴力沟通模式，豺狗代表着暴力沟通模式，也就是代表着我们日常生活中的语言模式。这种比喻让人觉得很形象、很贴切。
03发自内心的语言
什么是长颈鹿非暴力沟通语言模式呢？非暴力沟通是一种发自内心深处的语言模式。长颈鹿是陆地上心脏最大的动物，成年后长颈鹿的心脏约有20～40公斤，接近一个小女孩的体重。所以，是一种用心说话的方式。那么，为什么把它称之为长颈鹿非暴力沟通模式呢？具有哪些特点呢？下面具体介绍一下。
04高瞻远瞩
第一个特点是长颈鹿体形特别高，能够看到特别远的距离，而不是只看眼前，阻断与远方的联系。正因为它这样的体型，能够看到很远的距离，能够看到周围是否有危险的情况发生。这就像人们常说的，站得高看得远。一种“会当凌绝顶，一览众山小”的感觉。高瞻远瞩，才能够眼光超前，具有前瞻性。马云如果没有对互联网应用的前瞻性眼光，就不可能有今天的淘宝、支付宝的方便、快捷的广泛应用。
05沉着冷静
第二个特点是长颈鹿非常冷静，很少受到攻击，成年后的长颈鹿很少有天敌。例如：一位西方记者问周恩来总理：“请问总理先生，现在的中国有没有妓女？”很多人纳闷：怎么会提出这样的问题？这样的问题带有极大地挑衅行为。周总理肯定地说：“有”会场哗然，周总理看出大家的疑惑，补充说道：“中国的妓女在我国台湾省”回答后，顿时雷鸣般的掌声响起。周总理这种沉着冷静的态度，以及机警敏捷的应对，既婉转回答，又有力维护了国家的声誉，值得我们学习和借鉴。这就是非暴力语言的具体体现。
06善于转化
第三个特点是长颈鹿有非常特别的牙齿，能吃很多带刺的食物，还能把刺转化成养料。这是一个汲取营养转化成其他形式的过程。我们学习了《非暴力沟通》这本书，能否改变我们的说话习惯和行为认知呢？在对我们的父母、孩子、老师、朋友、领导、同事等说话的语言形式是否有所改变呢？我的一位朋友，通过学习、看书改变了他处理人际关系的模式，以前很怕见到陌生人，见面时不敢与人说话，很羞涩。现在逐渐变成自信、敢于在会上发言的人，突破自己，提升了自己的交际能力。
07暴力语言模式
我们日常生活中，80%的不顺都是沟通的问题。是不是经常有一些人，当受到别人语言上伤害时，立即反驳回去，极端的情况还会暴跳如雷，从语言暴力发展成身体暴力。这就是豺狗语言模式。有一个这样的场景：同事一起正在聚会，有人可能对单位有个别人有意见，说话激动起来，就直接说：“此地不留爷自有留爷处。”单位领导听到后立即说到：“两条腿的蛤蟆不好找，两条腿的人到处都是。”这样的语言模式，是不是经常出现？造成的伤害是不是越来越严重，影响范围越来越大。这种沟通方式就是暴力语言模式。
08好好说话
在日常生活中，你是否遇到过很多特别会说话，让人听到后特别舒服。老公晚上加班不能回家吃晚饭，他主动给妻子打电话说：“老婆，今天是你的生日，但我们单位今晚上需要加班，很抱歉！我不能与你一起过生日，改天我给你补上好吗？”妻子很失望，但听到老公说的话，是不是也不再生气发脾气了？这就是说非暴力沟通的魅力所在。非常形象地把长颈鹿描述成：更全面的眼光看事情，既能诚实、清晰地表达自己，又能尊重与倾听别人。所以，非暴力沟通语言，又被称为长颈鹿的语言模式。
沟通在日常生活中必不可少，让我们好好说话，免除沟通中的误会发生。让我们通过观察事实，客观的说出自己的感受，客观的、有礼貌地向对方提出自己需求请求对方是否可以帮助。提升我们自己说话水平，拓宽人际关系，达到沟通顺畅，事事顺利的效果。
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