导 读
延保，就是延长保修，是指消费者所购买的产品在制造商提供的保质期和服务范围之外，由延保提供商提供延长保修时间、或者延展产品服务范围、或者衍生服务的有偿服务。在大部分消费者看来，购买了延保服务，一旦购买的商品遇到了质量问题，获得延长保修，或者其他相应的权益保障性服务，就是很正常的事情，也是理所应当的事情。但是，北京的这位消费者购买的电视机就在延保期内出现了问题，但是他的延保服务却遇到了一些问题……
申请延保理赔，4个月没到账
近日，市民刘先生（匿姓）向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，2019年他在国美电器（北京南三环店）购买了一台电视机，在产品保修期到期之后，他又购买了3年的延保期。就在刚进入延保期之后，刘先生购买的电视机出了问题。刘先生介绍说：
刘先生：我是2019年买的创维55寸电视，它是保修三年，我又办了一个三年延保。正好呢刚出了保修期，去年10月二十几号吧，我那个电视是黑屏了，坏了。
国美电器（北京南三环店）/百度地图截图
在和国美维修人员沟通之后，刘先生决定不再继续维修，直接申请延保理赔。2022年11月，刘先生在国美（双井店）办理了保险理赔申请。但是，申请至今已经4个多月，理赔金却迟迟没有到账。刘先生说：
刘先生：说走那个延保理赔啊，您这种电视能赔您1830块钱，这么着您得上我们这个国美门店呀，办一个延保理赔手续去。拿着那个购机发票还有那个理赔单，（去年）11月2号跟我们老伴我们俩就去了。
记者：到现在您那个钱还没有拿到是吗？
刘先生：根本就没人理我。
来源于网络
刘先生告诉记者，由于国美的理赔金只能在国美门店使用，所以他想等理赔金到账之后再买新的电视。但理赔金迟迟不到账，这让刘先生换新电视的计划左右为难。
刘先生：我这挺着急，你看我墙上挂一大铁架子，一下挂了4个月。买个电视啊也不算什么，2000多块钱是吧？但现在给我拴在哪啊，这笔钱批下来，不能给我现金，只能还得打在国美账上，在他们国美电器买，现在我说买一个先看着，但你那笔钱万一它又下来呢。
国美在线延保服务页面截图/国美电器官网
国美：还在对接，钱没有到账
那么，申请的理赔金为何迟迟下不来呢？在征得刘先生同意之后，“问北京”记者以刘先生家属的身份联系了当时负责办理理赔业务的工作人员张先生，张先生表示：
张先生：说不好，因为我们现在是总部跟那个延保公司那边对接，现在不知道什么程度，钱反正一直没打过来。从去年（2022年）11月左右，10月、11月往后申请的都在等。
办理理赔申请，没有凭证
除了理赔金收不到之外，刘先生还告诉记者，他现在手头没有任何的理赔资料和信息，也没办法维权。：
刘先生：当时办的理赔，什么都没给我，什么保险手续、什么保险单呀，等于是他给我办的。当时给我照的相，录的身份证，现在怎么着上诉都无门，我没有任何手续，我告人家我也告不了。
而关于这个问题，国美工作人员张先生解释说：
张先生：那个信息在我们服务台呢，没有别的单据。个人看不到，我们是直接电脑上登录，然后报到OA走流程，这个确实是没有给顾客的。一直是这样。
延保公司属国美旗下平台
面对这种情况，刘先生该如何维护自己的权益呢？随后，“问北京”记者拨打了消费者投诉电话12315，接电话的工作人员表示：
12315：还是得找线下门店这边让他们去催一催，你可以问一问到底是走的什么流程，问一下走的哪个保险？
刘先生多次和国美沟通之后了解到，负责办理理赔业务的公司叫美云保，全称是美云保（北京）科技服务有限公司，属于国美旗下平台。对此刘先生表示：
刘先生：这也是他们国美旗下的一个保险公司，原来他们是一家子，给我们搁进去了，卖电器是你们，延保公司也是你们，修电视也是你们。
美云保（北京）科技服务有限公司和国美电器有限公司关系/张钰制
随后，“问北京”记者也多次拨打美云保（北京）科技服务有限公司的电话，但电话一直无人接听。
美云保：您拨打的分机无人接听，请稍后再拨。
延保公司非保险类企业
同时，刘先生表示，自己并没有听说过这家保险公司，担心不是正规的保险机构。“问北京”记者查询天眼查发现，美云保公司是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。
美云保（北京）科技服务有限公司天眼查信息/张钰制
那么美云保公司属于保险类公司吗？“问北京”记者咨询了中国银行保险监督管理委员会热线12378，工作人员查询后告诉记者：
12378：没有您说的这个美云保。
记者：所以这个就不算是一个正规的保险公司吗？
12378：它正不正规，我这边没有办法判定，但是确实咱们的系统里面搜不到您说的这个美云保。
律师：建议消费者保留相关信息
那么，不是保险类企业是否可以办理保险和理赔业务，刘先生后续又该怎么做呢？“问北京”记者咨询了法律援助中心热线12348，接电话的热线人员表示：
12348：不管他是说走大众的、还是走他自己的，只要他这个保险公司是合法经营的，有这个相关资质的，那就是没有问题的，你可以继续走这保险程序。至于说您保险这么长时间没有得到赔付，我建议您联系那个保险公司询问一下这个进展。
同时，热线人员还建议：
12348：去国美查询一下，最好做个记录，您这个延保的信息，哪家公司延保，现在理赔号是多少，至少获取这三个信息，那后期您还好去维权，要不然您连维权这个信息您都没有。
随后，“问北京”记者将了解到的相关情况反馈给刘先生，同时也将问题反映给国美总部。后续进展，“问北京”也将持续关注。
小 问 说
购买延保是为了放心，
千万别让放心变担心。
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记者丨张钰 编辑丨张钰
值班主编丨唐言
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