长沙晚报掌上长沙1月16日讯 据905交通广播消息：1月15日，湖南省高速公路联网收费中心发布通告，针对近期部分驾驶员反映的ETC扣费信息异常问题进行了回应。
据悉，自2020年1月1日取消省界收费站联网收费系统切换以来，因部分省份系统前期运行不稳定和通行费费率变化等情况，导致少量ETC用户出现了延迟扣费、多笔扣费（扣费总金额准确，但分成了多笔扣费信息）、扣费金额异常（高于或低于过往通行费）等问题。
湖南省高速公路联网收费中心建议对ETC扣费信息有疑问的驾驶员，拨打湖南高速公路24小时客服热线12328或0731-96528进行咨询。若确认ETC有多收费的情况将足额及时退还。
经过系统磨合期，目前ETC收费系统已逐渐稳定，驾驶员可放心使用。有其他问题也可拨打以上客服电话进行咨询。
以下为通告原文
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尊敬的ETC用户：
自2020年1月1日取消省界收费站联网收费系统切换以来，因部分省份系统前期运行不稳定和通行费费率变化等情况，导致少量ETC用户出现了延迟扣费、多笔扣费（扣费总金额准确，但分成了多笔扣费信息）、扣费金额异常（高于或低于过往通行费）等问题。如对ETC扣费信息有疑问，请您随时拨打湖南高速公路24小时客服热线：12328和0731-96528进行咨询（客服热线时间：7×24，请避开高峰期！咨询人数较少的时间段为晚20:00后，早8:00前）。一旦确认ETC多收费的将足额及时退还。目前ETC收费系统已逐渐稳定，请您放心使用。感谢您对湖南高速ETC的支持。
湖南省高速公路联网收费中心
2020年1月15日
近期，我们还收到了一些和ETC扣费相关的问题，记者咨询湖南省高速公路联网收费中心相关负责人后得到以下回复：
01
为什么有部分收费站不允许货车走ETC通道通行？
回应：ETC通道是否开通货车通行一般由收费站自行根据车流决定；由于实施入口治超，货车在高速收费站入口需要进行计重检测，目前只有混合车道支持称重设备，所以办了ETC的货车暂时只能走混合车道，后续会进行优化。
02
货车装了ETC还是只能走混合车道，所以该类车道排队很长，那能增加混合车道吗？
回应：目前，湖南省已在落实增加混合车道数量的问题，将根据车流量适当增加混合车道。
03
最近一段时间没有通行高速，为什么还是收到扣费通知？甚至还有0.2元的情况。
回应：自1月1日高速实施分段式收费后，前期系统试运行期数据易有异常，所以前期的通行数据都在1月10日后才开始扣费；对于1-2日的通行交易，由于合并扣款不完善，造成部分门架交易没正常合并，所以有一部分用户收到多扣款、低金额的信息，目前系统已升级，后续大部分的门架交易将会自动合并扣款。
04
出高速时不显示通行费用，也收不到扣费通知，不清楚是否扣费成功或者余额是否充足，担心进入黑名单啊。
关于通行费显示问题，交通运输部正在统筹，近期将全国统一。湖南省通过“湖南高速ETC”公众号等已面向车主推出通行记录查询服务。若有ETC扣费异常问题，也可拨打湖南高速公路24小时客服热线：12328和0731-96528进行咨询。
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