齐齐哈尔新闻网12月6日讯 (吴晓婷 张 帆) “尊敬的客户您好，截至2016年11月22日13时41分，您的电话已欠费，欠费金额为448.24元，请及时缴费”在您手机正常的使用情况下，突然有一条这样的欠费短信息呼入您的手机中，您的第一反应是什么呢？近日，市民张女士就经历了一场“欠费风波”，至今让她心情不快，今天小编就来聊一聊关于你的客户已欠费停机?接下来我们就一起去研究一下吧!
你的客户已欠费停机
齐齐哈尔新闻网12月6日讯 (吴晓婷 张 帆) “尊敬的客户您好，截至2016年11月22日13时41分，您的电话已欠费，欠费金额为448.24元，请及时缴费。”在您手机正常的使用情况下，突然有一条这样的欠费短信息呼入您的手机中，您的第一反应是什么呢？近日，市民张女士就经历了一场“欠费风波”，至今让她心情不快。
11月22日上午，今年54岁的张女士在单位正常上班，突然接到一条手机短信告知她手机欠费400多元。张女士顿时不知所措，400多元的欠费，到底怎么回事？“当时我头嗡地一下，心脏跳得都加快了，我当时寻思，肯定是遇到骗子了，把我手机话费‘吃’了。”张女士回忆，“我就赶紧打‘10010’客服电话查话费，然后短信回执的确是说我欠了448块钱电话费。”随后，张女士再也无心工作，赶紧再次拨打客服电话，并转至人工客服反映情况。“当时客服说我欠的费是流量超了，所以收费，我反驳说我前天查还有600MB的流量没有使用完，而且我上班也不用手机上网，回家有WiFi，不可能欠费，客服说让我等待处理，他们介入调查。”
让张女士没想到的是，到了下午，戏剧性的一幕发生了。“又来短信息，说又不是欠400多元了，只是欠了4元多，我就赶紧打了客服电话，客服告诉我是因为他们系统故障原因，出现这种情况并不是我一个人，我顿时非常生气，由于他们的系统原因，把我折腾得一天都没消停，我要当时稀里糊涂的，说我欠400元我就交了，咋整？”张女士非常不理解。
据张女士回忆，随后的两天，通信公司并没有联系她反馈处理办法，11月24日上午，记者与张女士见了面，当着记者的面，张女士再次拨通“10010”客服电话，客服回复张女士，她反映的问题还在处理中，让张女士耐心等待。至于之前产生的400多元的费用，的确是他们系统的原因，目前已经在张女士的手机账户中扣除了，最后产生的4元多欠费才是张女士的通话费。至于张女士所申请的赔偿，还在研究处理。
11月28日，记者再次找到了张女士，寻求事件的结果，“说出来不怕你们笑话，通信公司给我反馈了信息，说我的话费是36元包月的，合着每天一块多的电话费，22号那天耽误我一天通话，可以赔付我一元钱电话费，这简直像个笑话。”
张女士对这样的处理结果非常不满意，再次拨通了“10010”客服电话，对解决的办法提出了异议，客服也再次受理了张女士的意见，并告知张女士再次等待处理结果。
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