编辑导语：私域3.0时代已经到来，私域如今已经成为商家必争之战。那么私域运营到底该怎样做？这篇文章作者通过拆解飞鹤的案例，总结出了四点规律，我们一起来看看吧。
作为私域运营，你有没有这样的困惑：
- 辛苦拉人建了群，三天后成死群，成员潜水不冒泡？
- 不懂怎么管理群，沦为垃圾广告群？被疯狂吐槽？
- 产品单一，没话题，价格没优势，社群变现难上加难！
- 领导要求迅速变现，被严重质疑工作能力和工作价值？
有没有好好想一想：
为什么你的社群活跃度这么差？为什么你的社群变现这么难？
也许你会这样想：
- 都怪老板不给预算？我每天发100个红包，活跃度肯定高！
- 都怪产品不给力？这些东西我自己都不买，别说群里的粉丝了！
- 都怪时间不够？我每天写策划做海报，忙的不行，哪有时间和他们说话聊天！
请把客观原因抛开，你真的有好好研究如何做社群吗？
你说我研究了呀，我混了好多群，但是都大同小异，要么变成广告群，要么变成零互动群，要么都是水军压根卖不出去东西！
确实如此，目前市场上很少有高活跃的社群，更别提变现了，难道，“社群高活跃”真的是一个悖论吗？
如果你有上述的工作困惑，今天的分享值得「收藏 研读」。
最近，笔者潜伏100多天，发现的高活跃且持续变现的优质社群——飞鹤星妈会。
星妈会是飞鹤旗下的母婴服务平台，围绕“生养教”全阶段，为用户开展月龄定制、喂养攻略、专家课堂等服务。
根据2021年11月官方透露的数据，星妈会会员数已超 4000万，月活更是高达300多万。
飞鹤的私域运营有多牛！笔者总结了四大规律，帮助你成功做爆私域社群！
一、第一：引流阶段，一定要做好用户分层很多初入行甚至是工作两三年的运营，在社群的引流阶段，往往是“从大到小”“从总到分”的逻辑，包括笔者之前在做交个朋友的私域工作时，也是按照这一逻辑进行，一开始把所有的用户都集中在总群——交个朋友官方福利xxx群。
在这样的总群，用户很难在群内感受到价值，大家唯一的共同属性就是“喜欢罗永浩 进群看看”，如此宽泛的社群，很大程度上稀释了用户很大的表达欲望与个性化需求，“说了没人回，想买的东西很少，价格和直播间不便宜”，长此以往，总群活跃度和变现力成为最大难题！
虽然在后来，随着「交个朋友数码科技」「交个朋友服装鞋饰」「交个朋友食品饮料」等垂类账号的运营，私域也进行了社群的垂类群搭建，但是为时已晚。
首先从总群往垂类群导流的难度变得高了很多。粉丝已经被总群过度的营销和无感的活动消耗殆尽，完全丧失了再进一个新群的欲望。
其次从总群导流的成本变高了很多。导流需要设计导流钩子与运营动作，引流初期“总群到分群”的策略，导致后期投入的成本无端增加。
那既然最好社群最核心的在于「精细化」三个字，为什么不从引流初期，从用户分层的阶段，就一不做到位呢？
这一点，飞鹤星妈会，做得非常好。
通过线上线下的全渠道引流，飞鹤星妈会的会员都统一沉淀在微信公众号上，再通过星妈会公众号，引流到星妈会的企业微信号，在导流入群前，首先会要求用户填写表单，通过腾讯问卷进行用户分层，用户需要填写宝妈或者宝宝所处的月龄阶段，之后再进入对应的交流群。
星妈会的社群，分为7个「标签」，对于不同阶段的宝妈，分别是：
- 备孕、孕期
- 宝宝【2022年】虎年出生
- 宝宝【2021年】牛年出生
- 宝宝【2020年】鼠年出生
- 宝宝【2019年】猪年出生
- 宝宝【3-6岁】
- 宝宝【6岁 】
这样做的好处不言而喻：
- 好处一：从宝妈备孕到孩子6岁 ，完全覆盖飞鹤旗下所有产品线的目标消费人群；
- 好处二：根据宝妈/宝宝所处阶段，进入对应的交流群，为后续实现精细化运营打好基础；
- 好处三：分层的社群聚拢相同需求的用户，对应的营销动作会更加精准，转化数据也更好。
二、第二：活跃阶段，一定要切换到用户视角
用户入群之后，如何让用户“愉快地唠起来”成为许多运营焦头烂额的核心指标！这也是很多运营遭遇的最大难题！
那飞鹤星妈会是如何做的，笔者总结起来，核心就是：一定要站在用户视角，为用户提供全方位的价值。
在星妈会，妈妈们可以获取各种需要的科学育儿知识、早教陪伴内容、在线医生问诊、妈妈交流平台等服务内容。
每个妈妈们从备孕到育儿的各个阶段遇到的困难都不相同。
每个宝宝在成长的每个阶段，也会有不同的需求。
而新手妈妈们身处信息量爆炸、信息泛滥的时代，她们最需要的是如何高效地甄选自己所需要的内容。
针对这一点，星妈会设计了独特的个性化服务，每日在社群推送妈妈们需要的内容，大大减少家长们获取有用信息的时间和精力。
比如备孕群，每日的知识分享，都是围绕【孕期】进行。
除了孕期知识，妈妈们最担心的婴幼儿健康、疾病问题以及自己的身体健康、注意事项。
针对不同月龄宝宝、不同胎数家长们的育儿指导，围绕妈妈和宝宝们的“生养教”阶段，星妈会社群，会专门邀约知名专家来解答用户关心的问题，提供免费的“在线专家问诊”服务。
对于想要做好社群的朋友们来说，值得我们学习的就是，一定要站在用户视角，提供用户所需要的。这样势必能够让用户对社群产生高粘性，试想：谁会退出这样一个对自己非常有价值的社区呢？而用户的信任感也会在这样的精细运营的基础上慢慢建立起来。
三、第三：变现前期，一定要打造相对独立的产品体系如果大家有观察，会发现：星妈会体系内，有着独树一帜的产品逻辑。星妈会小程序内嵌“星鲜优选”商城，其定位是妈妈会员的积分兑换商城，商城内的所有选品围绕宝妈群体各方面的潜在需求，但唯独不销售飞鹤的主打产品——奶粉。
不卖奶粉卖其他？飞鹤星妈会的产品体系为什么要这样做？
首先，能够满足宝妈群体的其他衣食住等其他服务。如果商城上、社群内，宝妈只能购买奶粉，其他的像宝宝辅食、尿不湿等需求无法被满足，用户流失率会很高，飞鹤引入其他产品，可以突破因单一品类用户需求难以满足的瓶颈。
其次，星妈会作为一个宝妈渠道，完全可以通过嫁接其他母婴商家的产品，利用自己的渠道进行售卖分佣，这是非常重要的私域变现手段。
最后一点，也是最为关键的，这样做可以保证飞鹤电商部门、经销商的利润，防止内部体系不同而造成的业务矛盾。
这一点从飞鹤的组织设计上能够看出来，飞鹤的官方商城隶属于电商部门，主要服务于电商的销售目标；而星妈会则隶属于运营部门，由内容、社群、积分商城等多个团队合作，服务于集团整体业务。
“电商-私域”两套独立的产品运营体系，互不争利。
四、第四：变现后期，一定要打造相对独立的销售场景除了日常每周二在社群进行好物推荐，星妈会在社群变现上，还有何妙招？笔者总结了两大法宝。
飞鹤社群变现的两大法宝=「小游戏场景植入式卖货」 「视频号科普直播卖货」
首先是每到营销节点，比如儿童节、528宝宝日，星妈会社群都会策划营销活动。而活动的形式多以H5游戏为主，这样的好处在于，星妈会可以利用游戏场景，巧妙植入星妈会商品，实现“用户活跃 品牌曝光 商品售卖”的三大目的。
其次，飞鹤会将群内用户，引导进星妈会视频号直播间。在抖音快手淘宝直播的教育下，大家已经完全习惯了直播购物这一场景，直播更沉浸的购买场景、更丰富的商品、更方便的购买链路，能够让妈妈们更多地下单。
此外，星妈会会定期邀请的儿科专家，育儿KOL，能够更好地激活妈妈们的观看时长，让宝妈们持续不断地在星妈会平台保持活跃状态。
五、结语
本次研究的飞鹤星妈会，从他们的社群运营经验中，笔者总结出了打造高活跃变现社群的核心方法论，欢迎朋友们一起探讨。
- 第一，引流阶段，一定要做好用户分层。
- 第二，活跃阶段，一定要切换到用户视角。
- 第三，变现前期，一定要打造相对独立的产品体系。
- 第四，变现后期，一定要打造相对独立的销售场景。
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