依然清晰记得,很多年前,有人曾问过我,“你觉得品牌是什么?”我先是大概的讲述一下营销大师科特勒对于品牌的定义,感觉意犹未尽,然后顺口说了一句,“我觉得品牌就是一种影响力!”
那会儿正是初入品牌行业的初期,对于顺口说出的那句“品牌就是影响力”更多的是出于当时个人的理解。如今在品牌行业摸爬滚打很多年之后,在为很多企业提供品牌服务的实战过程中,对于“什么是品牌”,“怎么做品牌”有了更深入的认识和理解,也有更多的工具和方法论对这些问题做专业的解答,但至今我依然觉得“品牌是一种影响力”是最好的答案。
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美国著名的营销学者、被誉为“现代营销学之父”的菲利普.科特勒(PhilipKotler)将品牌的定义表述为:“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计,或是它们的组合运用,其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之同竞争对手的产品和服务区别开来”。
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现代品牌理论认为,品牌是一个以消费者为中心的概念,没有消费者,就没有品牌。“品牌”(brand)一词来源于古挪威文字brandr,意思是“打上烙印”,它非常形象地表达了品牌的含义——“如何在消费者心中留下烙印?”。而这种印记,就是消费者的感受。
归结为一点:品牌是消费者所经历的、体验的总和。通过品牌影响力带来溢价、产生增值的一种无形的资产,增值的源泉来自于消费者心中形成的对品牌载体本身的印象和感受。
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趣味探寻一下品牌的前世今生
在西方,品牌单词Brand,源出古挪威文Brandr,意为“打上烙印”,人们在其饲养的牲畜上敲上一个印记,以证明“它是我的”;到了中世纪的欧洲,手工艺匠人用这种打烙印的方法在自己的手工艺品上烙下标记,以便顾客识别产品的产地和生产者。这就产生了最初的商标,并以此为消费者提供担保,同时向生产者提供法律保护。
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16世纪早期,蒸馏威士忌酒的生产商将威士忌装入烙有生产者名字的木桶中,以防不法商人偷梁换柱。到了1835年,苏格兰的酿酒者使用了“OldSmuggler”这一品牌,以维护采用特殊蒸馏程序酿制的酒的质量声誉。
在东方,中国品牌文化的历史可追溯到7000年前铭刻在陶器上的标记。到周时,就有规制规定,“物勒工名,以考其诚(《周礼》)”,在齐国之都临淄大量出土的战国时代的陶器上都刻着制造者的住址和名字,此是为中国产生的品牌规制的起源。从那开始,“制造者住址+制造者名字”就成为了中国传统的品牌名称命名法。
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兵马俑出土时考古专家发现上面刻有人名的文字,后研究发现是制俑工匠的名字,也算是最早的“品牌”了。顺便科普一下,大家千万不要被某些影视作品误导,以为兵马俑是活人烧制的,那不科学,人家纯是用陶土做的。
彼得德鲁克曾说:“营销就是使得推销没有必要。”结果:营销取代了推销。
营销大师阿尔.里斯曾说:“营销让推销下岗,品牌让营销下岗。”有品牌的赚钱赚到笑死,没品牌做营销的赚钱赚到累死。可见,品牌是从推销→营销→品牌的最高阶段。
从20世纪50年代,美国的大卫.奥格威第一次提出品牌的概念至今不过半个多世纪,“品牌”二字已经成为当代营销界使用频率最高的关键词,“品牌学”也成为一门显学。
如今,经济飞速发展,在物质生产过剩的今天,全球的经济已基本处于买方市场。作为买方市场供给大于需求,产品或服务的同质化严重,差别很不明显,特别是核心功能差别几乎为零。在这种商品极大丰富,差异性不明显的买方市场条件下,品牌毫无疑问已经成为同类产品之间相互区分的主要标志,我们已经进入了品牌竞争的时代,拥有品牌,尤其是强势品牌就会拥有更多的关注,更强的竞争力。越来越多的企业开始认识到,品牌是竞争制胜的法宝。
未来营销之战将是品牌之战,是为获得品牌主导地位而进行的竞争。
品牌的影响力主要来源于品牌价值的体现和传递。从市场的角度来理解,消费者为什么要选择某品牌?该品牌或该品牌产品能够给消费者带来什么?所以,这里的品牌价值,就是指某品牌给消费者带来的价值,它包括三个层面:即功能性价值、情感性价值及象征性价值。
1. 功能性价值——理性价值
功能性价值是品牌立足的基石,它主要体现产品功能性利益或物理属性,如品质、功效、性能、服务等。功能性价值是绝大多数品牌发展初期的立身之本,没有功能性价值为基础,品牌只能是空中楼阁。
2. 情感性价值——感性价值
情感性价值主要表达的是品牌的情感内涵,如真情、关爱、友谊、温暖、牵挂等等……品牌的情感性价值常常将冷冰冰产品带到了有血有肉情感境界,赋予产品情感的感染力,让消费者拥有一段美好的情感体验。
3. 象征性价值——品牌个性
象征性价值主要诠释品牌所蕴涵人生哲理、价值观、审美品味、身份地位等,人们往往通过使用这样品牌产品,体验人生追求,张扬自我个性,寻找精神寄托。品牌的象征性价值也可以理解为是品牌的个性,有个性的品牌就象人一样有血有肉令人难忘。
另外,从财务的角度来理解,品牌价值则是指品牌在某一个时点、用类似有形资产评估方法计算出来的价值金额。比如,全球最大的综合性品牌咨询公司Interbrand日前发布了《2016年全球最佳品牌》报告,其中可口可乐继续保持强势,以731亿美元的品牌价值连续第四年排名全球第三,是排名第一的快速消费品品牌。
品牌的核心价值——品牌的灵魂
我们认为品牌的核心价值就是品牌价值中的核心部分。品牌核心价值既可以是功能性价值,也可以是情感性价值或象征性价值,还可以是三者的和谐统一。
品牌的核心价值是品牌的精髓,是品牌的灵魂,是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的主要力量。品牌定位并全力维护和宣扬品牌核心价值已成为许多国际一流品牌的共识。而是否拥有核心价值,也是品牌经营是否成功的重要标志之一。
例如,劳斯莱斯的品牌核心价值是“贵族风范”,万宝路则是“牛仔形象”,而耐克的品牌核心价值就是“体育精神”。
那么,品牌核心价值究竟选择那种模式为最佳呢?这主要以品牌核心价值能否对目标消费群体产生最大感染力,并同竞争品牌形成差异为原则。
比如洗涤洗发用品,消费者更关注产品使用功效,所以这类品牌大都选择了功能性品牌核心价值,如霸王洗发水“药去屑”、汰渍“领干净、袖无渍”等。
使用汽车、手表、服饰、香水、酒等产品,消费者更希望籍此体现自己身份,寻找精神寄托,所以这类品牌大都定位于情感性或象征性品牌核心价值,如宝马“驾驶乐趣”、欧米茄手表“代表成就与完美”、人头马XO“人头马一开,好事自然来”等。
保健品、药品主要体现关怀,强调功效,所以这类品牌核心价值,功能性情感性兼而有之,如三精葡萄糖酸液“聪明妈妈会用‘锌’”等。
产品日益同质化的今天,产品物理属性几乎相差无几,通过产品功能性价值战胜竞争对手机率越来越小,这就要求品牌更多地依赖情感性或象征性品牌核心价值才能与竞争对手形成差异。
而且,随着社会进步,人们生活水平不断提高,消费者选择品牌往往更注重情感精神感受,情感性或象征性品牌核心价值日益成为消费者认同品牌驱动力。
比如阿迪达斯早期非常强调品牌功能性价值,然而随着市场发展,阿迪达斯竞争优势越来越弱化,20世纪90年代,阿迪达斯为品牌注入新个性情感元素,提炼出“nothing is impossible”核心价值,阿迪达斯又重新焕发了生命力。
当然,功能性价值是情感性价值和象征性价值基石,情感性价值和象征性价值只有在坚实可靠功能性价值强力支撑下,才更有说服力感染力。
比如劳力士诠释“尊贵、成就、优雅”的品牌内涵,但劳力士对产品品质追求几近苛刻,劳力士每个制表工艺环节都严格讲究,除了表身质料选择之外,宝石镶配位置以及做工都经过反复草图设计,深思熟虑后才最终成型。
劳力士每块表都进入气压室测试防水性能,然后用每一百年误差两秒原子钟做准确度校准,只要发现稍有不合格,即弃之不用。劳力士精良品质有力支撑了“尊贵、成就、优雅”品牌核心价值。
提炼品牌核心价值是一个深奥的战略问题,并无什么通用的准则,企业要想提炼出精准品牌核心价值,必须做好深入细致的市场调研,了解市场的需求及竞争对手的情况,最重要的是要洞察消费者的内心,需找差异化的占位。
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