邱莉的父亲走得早，当中学语文老师的母亲一个人在老家小城市生活，不愿随在上海做投行的她生活。这样，让她时时担心母亲的生活状态，时常要“打飞的”回老家看望母亲。母亲不愿去的理由是，那里的人说话吴侬软语的她沟通不来。邱莉好笑：我是让您跟我住在一起互相照顾，哪是要您去跟当地上海人沟通啊！再说，小时候您押着我看的《二十年目睹之怪现状》里可是称赞“吴地人”的发音，说：“他们叫来侍酒的，都是南班子的人，一时燕语莺声，尽都是吴侬娇语。”称赞她们发音轻清柔美低吟浅唱呢。可是，任她再引经据典说得天花乱坠，母亲根本不屑置辩。她便知道母亲只是随便找了个借口便也没再坚持。好在春秋航空的班机机票打折力度大，她负担得起。
这天一早趁母亲下楼买菜，她心血来潮起床帮母亲打扫屋子，却发现母亲把平时年节晚辈给的钱随处放，桌上、抽屉里，碗柜、床头柜到处都塞有“伟人头”，归拢一下有近万元。虽然家里鲜少外人来，母亲退休金不少，但随处放的没有规整的钱极易备档垃圾扫掉丢掉。这就浪费了。一次，她利用银行中午开门的时间带着母亲带着身份证等资料到家门口某大行网点拟办理方便老人存取使用的存折。现在的银行迎来送往服务确实不错的，母女俩刚一在网点门口出现，便有一位工作人员迎上来询问“要办什么业务”。母亲说要办存折。邱莉明白母亲说的是那种她从小看母亲拿进拿出用习惯的能存能取的纸质介质。工作人员点点头表示明白，自言自语说是那种每天进出最多1万元的二类账户啊，说完摆了个手势让她俩到门边等候区的等候椅上坐着等。等待期间，路过的工作人员许是受了她灵活注视的眼眸吸引，都靠过来询问他们要办什么业务，听完母亲答复，无一例外让她俩稍等才来。这在邱莉看来，沟通顺畅。想不到轮到母亲柜台办理时，柜面人员却告诉她们目前纸质的只能办定期存折，办不了活期的。她很生气加上登机时间快到了，便拉着母亲愤愤然离开。在机场等待登机空档拨打了该行投诉电话向郑兮艾投诉了整个过程，要求处理。当她落地上海虹桥机场，打开手机第一个接到的电话是自称该银行网点行长的电话，称他们了解邱莉妈妈业务需求及账户基本情况，大堂所称的办理出来的存折是二类账户没错的。柜员本想告知邱莉妈妈相对于自主设备，存折使用会相对不便，想引导她们办理借记卡，可能是沟通时讲话不那么利索表述不那么清晰准确引起误解了，承诺会吸取教训加强服务人员服务技能培训，希望邱莉谅解。邱莉一听，觉得可笑。自己的妈妈不愿意跟她到上海生活的理由是“沟通不方便”，而在她的本乡本土，此时此刻却有人以“沟通不畅”为理由自我检讨，希望得到谅解。行长主动提出上门接邱莉妈妈返回网点办理业务。邱莉谢谢他的好意，称她得先跟母亲“沟通”好，免得节外生枝。
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