到上篇，我们用26篇文章来一起学习完了丹尼尔·戈尔曼的情感能力框架的内容，即情商的2个大类、5个层面和25种具体的情感能力。
在《情商3》接下来的两部分章节里，丹尼尔·戈尔曼分别讲述了训练提高“个人能力”和“社会性能力”的具体做法，主要是给出了一个培训系统的检验标准，用以指导情商的培训实践。
既然情商如此重要，另一方面，我们却经常看到很多聪颖过人的员工由于缺乏人际交往能力而一败涂地或是被“炒鱿鱼”，这些是纯属巧合吗？是他们缺了一点幸运吗？我们可不能这么想。
书里给出了亨利与莱伊的例子，或许可以说明为什么很多商界、培训界的人员都在研究怎样能够提高情商。
亨利与莱伊同时进入贝尔实验室当电子工程师。履历几乎一致：都毕业于一流的大学，都是学霸，也都曾经到电脑公司实习过。
然而，自从进入贝尔实验室后，他俩的人生路开始不同了。亨利从早到晚都坐在电脑屏幕前，一门心思地看材料文件、学习新电脑软件。除了开会，公司同事很少见到他，他一直闭门造车。他的想法是：“精通技术对我来讲最重要。”
莱伊则首先确保在工作上投入足够的时间，而其他时间她就用以了解和接触同事，看看他们有什么兴趣爱好，他们手里的项目进行得怎样，有什么值得关心和注意的地方。如果人们需要帮助，她就主动帮忙。例如，有人要安装一个新软件，但遇到了困难，她就主动给予帮助。她的想法是：“我要想融入这个团队，就需要帮助他人。”
他们在这里工作6个月后，亨利在技术上取得一些成绩；而大家却认为莱伊能与同事合作，并能主动承担工作，更容易成功。
像亨利这样“智商很高，情商很低”的人，你有没有见过？
那问题来了：怎样才能帮助像亨利这类人增强情感能力呢？
好消息是：情商不仅可以提升，而且情商比智商容易提高得多。
有家公司的一部分科学家每天都聚集在一起，做专注力的练习。研究人员发现，参加专注力训练的科学家，其大脑功能产生了积极改变。他们大脑的左前额叶，即抑制大脑杏仁核冲动、产生积极情绪的大脑区域，明显比参加培训前更活跃。“感觉更敏锐、更能放松自己”对他们来说已不再是梦想，而是大脑悄悄发生变化的结果。
在一个测验中，有些人要识别录像中的男女以非言语方式所表达出的情绪是快乐还是生气等，那时，他们错误百出。但是，当研究人员把录像中男女的真实感受反馈给这些人后，他们同理心、识别情绪的能力就大大提高了。这说明，准确的情感信息反馈也可以极大地激发一个人对不同情感的同理心和感受能力。
而且，在人的一生中，情商可以不断提高。我们可能以一种不经意的方式，将生活中一次又一次的机会当作锻炼情感能力的机会。在人生旅途中，我们不断加深对自己情绪的认识，就能更好地处理痛苦情绪，更善于倾听他人意见，更善于设身处地为他人考虑。总之，我们不断成熟，情感能力也逐渐增强。在很大程度上，成熟本身就是情感和人际关系增强的过程。
新罕布什尔大学的心理学家约翰·D·梅尔（JohnD. Mayer）与耶鲁大学的彼得·萨洛韦（Peter Salovey）率先提出了“情商”。梅尔通过对几百名成年人与青少年进行比较研究后发现，就总体来讲，成年人的情商比青少年高。鲁文·巴昂（Reuven Bar-On）主持过一项研究，该研究针对3 000多名男女的情商进行了评估，评估对象从10多岁的青少年到50多岁的中年人不等。结果发现，情商随着人们年龄增长会有稳步增长，这种增长虽不明显，却意义重大。并且，在一个人40多岁时达到顶峰。梅尔认为：“在童年到成年这段时期内，人们的情商会随着年龄增长和人生阅历的丰富而不断提高。”
就情感能力的培养和增强而言，成年人仍然占据优势，不过对成年人的情感能力的培养和增强要比“教小狗学新戏法”稍难一点。研究人员曾对攻读工商管理硕士学位的研究生学习掌握新型情感能力的情况进行研究。研究对象的年龄从20多岁到50多岁。结果表明，情感能力增强最明显的是29岁和29岁以上的年龄组，相比之下，25岁以下的年龄组表现就差多了。
不管该研究结果是否具有普遍意义，是否适用于其他人群，它的确说明了在动机相同的情况下，如果要学习和增强情感能力，年纪更大的人要强于更年轻的人。
看来，在提高情商方面，男女没有什么差异。女性在增强同理心能力和社交技能方面通常要强些，而男性在增强自我调控能力等方面则要强些。在上面提到的对工商管理硕士研究生的研究中也发现，男女两性无论培养什么情感能力，都能得到增强。
人的智商一辈子不会有太大的变化，而情商却可以得到发展和提高。就这点来讲，情商与智商是截然不同的。相对而言，纯认知能力是固定不变的，而情感能力在人生的任何时候都可以通过学习得到增强。一个人无论多么麻木不仁、腼腆害羞、脾气暴躁、不善于与人打交道、注意力不集中，只要他学习目的明确且方法得当，就可以增强情感能力。
但是，情商的学习和培训不只是“知识”上的接收，其实最难的反而是把“知道”的转化为“行动”。丹尼尔·戈尔曼在书的最后两个部分给出了一些建议，但对于我们想真正掌握并精通各种情感技能的人来说，描述得还远不够细致和可操作。
然而，《情商3》的最优秀之处就在于丹尼尔·戈尔曼给出了一个架构完整的情感能力框架，足以指引我们后续的操作实践，从这个角度，《情商3》是还要比《情商1》更优秀的一本书，它是一本值得你赶紧买，马上读的一本书。
接下来，我将从其他相关书中抽取一些情商训练的做法，分享给大家。
延伸阅读：《情商3：影响你一生的工作情商》丹尼尔·戈尔曼
（待续）
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