2014年12月10日，vivo手机在充满逼格的深圳音乐厅召开了vivo X5 Max的发布会，一场技术讲解与真人示范的大型发布会让人印象深刻。发布会临近结束，vivo的总裁兼首席执行官沈炜只是亮相了片刻，没有多少东西能够改变笔者多年前对他的印象。
vivo五大高管首次亮相
谁也没想到，在行业里面一直比较低调的vivo，这次在发布会后相隔不到3个小时，在另外一个场地跟大家来了一场别开生面的，题为《坚守本分，勿忘初心》的品牌文化解读沙龙。vivo创始人、总裁兼首席执行官沈炜、高级副总裁兼首席运营官胡柏山、副总裁兼首席市场官冯磊、副总裁兼首席销售官倪旭东、副总裁兼首席技术官施玉坚等五位高管，首次一起亮相，共同分享了vivo的企业文化和价值观，以及vivo健康发展背后的商业逻辑。
下面讲到的事例基本都可以归结到“本分”这个词上，之间的因果关系大家很容易可以连结起来。
vivo创始人、总裁兼首席执行官沈炜
不认同马云说把客服放第一位
“客户第一、员工第二、股东第三”，若干年前，马云曾经说过这个排序，但是在沈炜看来，商业合作伙伴、员工、股东和消费者四者是同等重要的。对于vivo，兼顾处理好消费者、员工、商业合作伙伴和股东四大利益相关者的关系，是vivo健康长久的基石。vivo与四者之间也存在不少事情可以提及的：
对于消费者，首席市场官冯磊提到，“品牌资产，不是存在于企业的有形资产，而是存在于消费者的脑海里，vivo一切关于品牌和市场的思考，都要回归到和消费者沟通的原点上”。回顾历程，三年前vivo经过大量的消费者洞察，发现年轻消费者在手机使用上，音乐是重要的使用行为，而当时安卓系统鲜有对高品质音乐的解决方案，因此vivo决定围绕年轻群体这一需求，以Hi-Fi&Smart的差异化进入市场。首席技术官施玉坚强调，一切设计都要“随时聆听消费者的需求”。如今，用户量已经接近3000万的Fun-touch OS，是由众多工程师、设计师与海量用户粉丝反复打磨出来的精品，一切“回归本质，从轻出发”，为用户带来简约、乐趣、智慧的交互体验。
对于商业合作伙伴，譬如芯片上游厂商美国CIRRUS LOGIC公司，当初在研发要把Hi-Fi芯片做到手机里面的时候，他们认为vivo太疯狂，并且不太有遇见性地把产能提升，但是最终通过合作，双方建立了更多的默契，CIRRUS LOGIC公司也终于被vivo的决心和研发能力所折服。产能的爬坡时期，更试图通过回收经销商手上的芯片来进行调度，一切都显得很合拍。经过这几年的发展，市场成绩也表明了这种努力也获得了消费者的认可。
vivo也曾犯过错
主持人问到的其中一个问题挺有意思的，就是想了解首席执行官沈炜在过去的时间里有没有犯过错。
答案其实大家都猜到的。虽然要奉行做正确的事和平常心很重要，但是在企业初创时期，犯过小小的错误在所难免。举例说，当年曾经与中国电信合作推出过固话也能接收短信。用他们当时的话来说就是太冲动，因为忽略了大众的需求，没有回到本源上思考，最终产品并不受欢迎。因为短信是一个私密的东西，虽然说在90年代固话上实现挺实惠的，但是大部分人的短信都并非想发送给所有人看到的，所以最终脱离了消费者的需求，犯错在所难免了。
不过可喜的是，vivo在这么多年的企业经营里面，并没有犯过什么大错误，所以企业运营至今都十分健康。“目标消费者在哪里，vivo的沟通就要到哪里”。面对年轻的互联网新生代，特别是追求乐趣、活力、时尚的85后90后，vivo拥有一支有敏锐嗅觉的团队，倾听他们声音，把握他们的变化。vivo在聚焦整合的沟通和媒介组合中，始终坚持“产品是品牌最好的代言”、“内容为王”——以产品为核心，专注目标消费群所关注的热点和内容，聚焦而整合，和年轻人迅速拉近距离，乐享极智。
支持人与四大高管
不做独立电商品牌，并不意味着vivo不全面拥抱电商
在渠道销售上，vivo则把“本分”的价值观，归纳为在“为消费者提供一致服务和体验”的本质层面进行思考，竭力打造与消费者全方位无缝对接的“O2O全渠道体系”。在vivo看来，在移动互联网时代，很多消费、体验场景已经分不清楚线上和线下，可以在全渠道交叉进行。购买交易只是渠道建设的一个出发点，品牌更需要思考如何“和消费者建立信任关系”。
因此，几位高管一致表示，无论线上线下，“一致的体验和服务”才是与消费者建立长期关系的关键所在。例如价格、体验、服务，都必须坚持“线上线下统一政策”，让所有消费者都能感受到无差别的一致价值。正因如此，vivo坚持“一个品牌”的策略，从未考虑将电商渠道独立成品牌。
首席销售官倪旭东认为，“不做独立电商品牌，并不意味着vivo不全面拥抱电商”。早在三年前，vivo已经成立专门电商团队，近年来也是探索电商的营销新手段最积极的手机厂商，例如今年大热的微信支付，vivo是手机界中第二家拿到微信微支付权限的品牌，并在微信平台上进行了Xplay3S的首销，成为微信支付的一个里程碑的事件。目前，vivo在电商渠道的深耕已经取得良好的效果，在今年的“双十一”中，vivo在天猫旗舰店的手机榜单中排名第十，京东旗舰店在手机榜单中排名第八。为了全面发挥互联网与消费者无缝对接的优势，vivo更和全渠道伙伴一起拥抱移动互联，为消费者“提供更高效、更优质的服务”而努力，如通过O2O团队和SCRM（基于社交的用户关系管理体系）等，把vivo的线上渠道、社会渠道、服务中心、大型体验中心、专卖店等整合为以消费者为核心的全渠道体系。
让鸡肋市场也能做成三千万级
在过去，vivo坚持做小而美的“鸡肋市场”，他们认为市场大并不容易驾驭。到了智能手机时期，在沈炜的极力游说下，企业董事会也同意转型到智能手机的蓝海当中。他们认为，私人的设备，每个人的审美都不一样，肯定会有自己的生存空间，他们并不担心什么竞争对手的出现，因为他们坚持说自己公司很小，友商门都是学习的榜样。
vivo创始人、总裁兼首席执行官沈炜
在记者的追问下，首席执行官沈炜也首次对外公布了vivo年销量的情况，据他的介绍说，今年2014年年销量预计会达3000万台，企业利润也有100%的增长。对于一家专研Hi-Fi手机的企业来说，相信大家都有所意外。
据GFK提供的手机行业市场监测数据显示，截至2014年10月，GSM 3G LTE三大制式的整体市场中，vivo凭借最高份额增长率，稳居前六；在中国移动市场排名中，年中时份额已上升至第2，仅次于三星，而在2000-2500元的价位段中，vivo成功占据了第一位，其中仅X3一款的销量就高达600万台。在互联网时代，消费者对于vivo品牌的关注和认同也不断提升。在今年11月，百度联合华通明略最新发布的《2014品牌数字资产榜》的3C手机平板行业中，vivo品牌数字资产从2013年的第19位大幅提升至2014年第7位，成为品牌数字营销和网络口碑的活跃品牌。
在品牌分享会的最后，vivo一众高管们一致表示，“坚守本分，勿忘初心”既是vivo当初扬帆出发的方向，也是继往开来、开拓进取的旗帜。vivo将坚守“本分”的企业文化，坚持平常心，凡事回归事物的本原去思考，为建立一个伟大的品牌而努力。
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