阿茹是Y药店的店员，那天阿茹抱怨道：药师不就是比我们多穿一件白大褂嘛，在店里做的事跟我们也差不多，也没什么了不起的！工资还比我们拿得多，凭什么呀？
有时，孩子说些气话是能理解的，不过，阿茹说到的这个问题也许应该得到一个回复。
此时，一个真实的导购例子一下子浮现在笔者的脑海。
那天晚上七点钟左右，笔者正在收银台附近忙一些事，一个女孩子进来了，正好同事就在门口，那个女孩子把手给同事看，问有没有什么药可以用，同事不清楚那是什么疾病，于是说，给我们药师看一下吧。
于是，我接待了这个女孩子，她穿着朴素，有些胆怯，声音也不大，我看了一下她的手，在指间有散在的针头大丘疱疹，都在指间细嫩的皮肤处，问了一下，身上腋窝等处也有，因为抓过了，指间有一些抓痕。
“非常痒！”，她说，“是不是在晚上睡觉时更厉害！”我问到，这个女孩子一下子抬头看了我一眼，“嗯”了一声，她好像看到了一些曙光，觉得我知道这个病，也可以看出，她确实被这个皮肤病折腾得很难受。
“你是在哪里上班？”我问，“在工厂里面！”，她回答到，“那你是住在宿舍了？”她点点头，“宿舍里有其他同事有这种情况吗？”“有的！”她马上说到。
我仔细再看了一下其丘疹特点，结合问询的情况，基本上可以确诊为“疥疮”，这是一种现在并不常见的传染性皮肤病，是由疥虫引起的。
治疗并不难，只是有些费事，给她拿了硫黄软膏，并告诉她治疗前要用热水肥皂洗澡，自脖子以下全身搽药，每天早晚各一次，连续3天，治疗期间不洗澡，不换衣服，第4天洗澡更衣，换下的洗服被褥要煮沸消毒等等。
建议她多拿几支，但是当时店里面只有5支，她全部都要了，不过，2元/支，也就是10块钱的生意。
几天后，她又来了店里，把店里面的硫黄软膏全都买走了，说是帮同事买的，并且向我道谢。看来她用下来是有效的，这也让我感到很开心。
这女孩子只是千千万万个顾客中的一个，也许在她心里，觉得我帮她看好了病，花的钱却很少，她非常感激，但是于我而言，只是用自己的知识，做了自己应该做的事而已。
不过，我也在想，如果当时，自己不在店里面，同事可能会直接拿一种止痒的药膏给到她，她也会买，结果会怎样就不得而知了，事实上，同事中能分辨疥疮这种疾病的很少。
我想说的是，也许同事导购的销售金额可能还不止10元，比我导购的结果还要多，但是，谁能真正解决顾客的问题呢？而顾客再次回头，为的是什么？也许，专业的价值就在于此吧。
而这，可以说就是业绩倍增的真实秘密之一！
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