“现在卖烟收入占了我店铺收入的‘半壁江山’，真是多亏了烟草公司这几年的帮助啊”这是一位卷烟零售客户的真实心声类似的话语，如今经常能从广大零售客户口中听到这样的感受、这样的评价，从一个侧面反映了近年来山东烟草市场状态的变化，今天小编就来聊一聊关于为业务发展保驾护航、为经营管理出谋划策?接下来我们就一起去研究一下吧!
为业务发展保驾护航、为经营管理出谋划策
“现在卖烟收入占了我店铺收入的‘半壁江山’，真是多亏了烟草公司这几年的帮助啊！”这是一位卷烟零售客户的真实心声。类似的话语，如今经常能从广大零售客户口中听到。这样的感受、这样的评价，从一个侧面反映了近年来山东烟草市场状态的变化。
近年来，省局（公司）党组坚持“总量控制、稍紧平衡，增速合理、贵在持续”方针，深入实施“卷烟抓规范与基础”战略，全面推进四个“一把手工程”，打赢和巩固整治真烟外流、夯实基层基础、网建重点突破“三大攻坚战”，打响营销精准施策攻坚战，推动市场状态持续向好。与2015年相比，如今全省卷烟社会库存持续减少，存销比更趋合理，零售客户毛利率实现翻番，稳定在11%左右；零售客户满意度自2018年起跃居行业前列。
严格规范守牢企业发展“生命线”
问题是时代的声音。
进入“十三五”时期，面对市场状态低迷、卷烟销量波动、税利下降的不利局面，面对不规范经营和历史遗留问题多的严峻形势，省局（公司）党组以“壮士断腕”的决心和“自我革命”的勇气，大力实施“卷烟抓规范与基础”战略，走上了持续有序的渐进式卷烟高质量发展新征程。
严格规范，是不可逾越的红线。
打赢和巩固“整治真烟外流”攻坚战，实施“五个最硬”措施，发动干部职工开展规范经营自查，摸清真烟外流底数；严格执行规范卷烟经营“六条禁令”及其处理规定，对违规经营行为严惩严治严打；开展“灭红灯、摘帽子”专项行动，实施订单全流程管控，坚决遏制卷烟异常流动；通过警示教育、问题函告整改和“灰名单”制度实施综合治理，坚持“凡外流必查”“一案双查”，构建全过程闭环管理模式……
层层落实责任，层层传导压力，拧紧“规范阀”，“不能违规、不敢违规、不想违规”渐成常态。
德州市局（公司）对不规范经营采取“零容忍”态度，在大户治理工作中明确“重点在识别、关键在打击、结果要打掉”，连续3年强力推进大户治理，构建形成了以中小户为主导的零售终端生态圈。
东营市局（公司）从严从紧执行“六条禁令”，扎实推进“卷烟抓规范与基础”战略落地落实，着力提升全员规范经营意识，认真开展预警“灭灯”行动，深化真烟外流治理，扎实推进卷烟经营日常监管，从建章立制、经营监管、案件倒追、责任追究等不同层面坚决守住规范经营底线，规范经营形势发生根本性、持续性好转。
精准监管维护良好市场秩序
市场状态的持续健康，需要专卖管理的保驾护航。
省局以巩固烟草专卖制度为主线，坚持“真打、硬打、狠打”工作思路，持续推动监管模式转型升级。从“重外打轻内管”到“内管外打并重”，从传统监管到精准监管，省局着力增强监管的全面性、精准性，进一步提升市场规范和净化水平。
通过协调将烟草市场整治纳入平安山东建设考核体系，全省14个政府职能部门连续7年开展烟草市场治理“齐鲁之盾”“齐鲁利剑”专项行动，深化与公安、海关、交通、邮政等部门的协作配合，筑牢市场防线；全面推进“互联网 专卖管理”研究应用，建立全省涉烟案件大数据中心，集中开展分析研判，精准筛选信息线索；落实“双随机、一公开”监管要求，全面实施零售市场检查“APCD”工作法，建立零售客户画像模型，日常监管从分类管理走向精准监管……省局连续多年被公安部、国家局表彰为“全国卷烟打假工作特殊贡献单位”，破获国标网络案件数量等指标位居行业前列。
临沂市局以涉烟信息体系建设为核心，探索实行集日常数据搜集分析、线索信息指令派发、指令落实执行、现场执法调度、现场网上办案为一体的立体化市场监管指挥调度模式，对案件进行深度经营，努力做到“情况看得见、指令下得去、情报上得来”，促进专卖管理工作转型升级。
东营市局开展数字化专卖管理工作体系研究与应用，建立“智·联”数字化专卖管理平台。该平台集证件管理、市场监管、打假打私、内部监管等于一体，以监管对象的精准分析、办案流程的在线传递、行政处罚的便捷高效为重点，推进市场监管、案件办理等工作的智能化，以信息化手段推进市场监管工作的流程化、规范化；开展“烟草市场‘3 3 N’靶向监管分析方法”“零售户守法经营信用积分等级管理”等专卖管理创新课题的研究与应用，促进市场监管方式从定期例行检查向重点精准检查转变，实现“信息共享、智能分析、快速响应、精准监管”。
通过数据赋能不断提高市场监管和服务的针对性与有效性，已经成为全省系统专卖管理工作的一种趋势。
终端共建共赢激发市场活力
零售终端是连接烟草企业和消费者的桥梁与纽带。
省局（公司）深入实施“卷烟抓规范与基础”战略，以2018年年初全省卷烟销售工作会议为标志，以营销网建现场会为推动，探索开展现代终端建设，加强营销信息化建设，帮助现代终端客户“靠数据卖烟”，实现了从“建终端”向“强终端”的转变。截至2021年年底，累计帮助33.17万户零售客户提升终端形象，提升面达91.5%。
中西部地区各市局（公司）针对终端建设相对落后的实际，进一步加大工作力度，发挥现代终端带动作用，在缩小与先进地区单位差距方面积极作为，多措并举提升终端建设水平。
菏泽是农业大市，农村零售客户占比80%以上，销量占比达70%。针对实际情况，菏泽市局（公司）制定了《实施农村网络转型升级构建美丽乡店建设方案》《农网终端提升“百千万”工程方案》等，推动实施终端“亮化”工程、终端“靓丽”工程和信息化工程，加快打造零售终端“精品形象”工程，推进农网终端提升“百千万”工程顺利实施，逐步创建靓丽终端、现代终端。
农村市场是全省卷烟销售市场的重要组成部分，统筹推进农网终端建设，扎实做好品牌培育，既是深入践行“两个至上”行业共同价值观的重要举措，也是主动融入乡村振兴战略、助力巩固脱贫攻坚成果的必然选择。
基于这样的认识，烟台市局（公司）启动了“乡村振兴示范店”建设，携手农村零售客户共建现代零售终端，提升农村终端形象，助力农村客户增收致富。
在“乡村振兴示范店”建设过程中，烟台市局（公司）借鉴城网建设的成功经验，结合农村、农民、农业特点，对现有农村终端进行升级改造，探索出适合农村网建的转型升级之路。
目前，烟台市局（公司）正着力提升“乡村振兴示范店”卷烟上柜宽度、高度，帮助零售客户提高经营能力和赢利水平，推动现代终端由“输血式发展”向“造血式提升”转变，确保“乡村振兴示范店”建设取得良好的经济效益和社会效益。
精准施策促市场状态持续向好
推进卷烟营销转型升级是实现高质量发展的关键所在。
为适应“互联网 ”发展新形势，近年来，省局（公司）立足数据、突出精准，着力创新、注重效率，围绕“1131”（突出精确数据一个前提，把握精准投放一个关键，强化精耕市场、精育品牌、精细服务三个手段，实现精品形象一个目的）工作思路，把打赢营销精准施策攻坚战作为推动卷烟营销高质量发展的总抓手。
作为烟草行业“工商企业共同面向消费者营销”试点单位，烟台市局（公司）坚持以需求为导向、以消费者为中心，积极利用大数据、“互联网 ”、移动互联等技术，整合工商优势资源，从渠道、终端和消费者三个层面，初步构建了工商双方共同面向消费者的营销生态系统，实现了“全网连接、全息画像、全景体验、全新生态”，为卷烟营销市场化取向改革和卷烟营销转型升级交上了“烟台答卷”。
青岛市局（公司）坚持“以市场状态为先、以零售客户赢利为先”的原则，突出目标导向、问题导向、结果导向，构建标签化精准服务体系，变前台经验判断为后台数据支撑，推动卷烟营销高质量发展。构建标签化精准服务体系，通过数据关联分析，发现问题或潜力客户，对零售客户进行多元化分类，并以标签形式进行标记，便于岗位间信息的实时传递，为客户经理开展精准服务提供支撑，实现了从发现问题、分析问题到解决问题、效果验证的闭环管理。
……
全省系统各单位一手抓互联网、大数据、人工智能与卷烟营销深度融合的“大创新”，一手抓现有营销模式、流程、方法数据化改造的“小改革”，努力探索精准营销新途径，为卷烟营销高质量发展插上了数据的翅膀。
山东烟草市场状态的持续向好，是省局（公司）党组一系列决策部署落实落地的结果。实践证明，必须把严格规范作为持续健康发展的生命线，始终不渝加强内部规范建设，持之以恒规范经营行为；必须把精准监管作为基础性任务，与时俱进创新监管手段和方法，营造良好的卷烟市场环境；必须把终端共建共赢作为根本途径，完善终端生态体系和客户服务体系，提升烟草商业企业渠道掌控力；必须把尊重市场与引导消费有机结合起来，推进多项工作向消费者延伸，在把握规律、适应规则中增强核心竞争力。如此，方能从深层次推进卷烟营销高质量发展。（李红波 刘培江 刘怡君）
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