一门式服务商业模式（超级服务36计）

世界万事万物都有它的规律可循，不管做什么事情，都有它的方法和技巧找到规律，找到技巧，往往做事能够事办功倍。

服务营销36计，讲的就是如何做好服务，如何做好营销的规律和技巧，做服务这些年，深有感触，回想自己的过去所有的成功案例，无不是采用的这里面的某种方法和技巧，服务就是让客户欠你欠你，服务的本质就是一定是发自内心的服务意识，为客户着想，为客户服务，一定是从自己心里面长出来的服务意识，而不是随意性的，而不是被迫性的，而不是有意而为之，而是真正的用心去做。弄虚作假，阿谀奉承，阴奉阳违，勾心斗角的服务，绝对是，竹篮子打水一场空，而只是在浪费时间，产生不了任何的价值和意义。

1.造场计

核心：思想是原因，环境是结果。任何一个顶尖高手都是一个造场高手，不会造场就不会有好的下场。人在不同的场下表现是不同的。

八道文化墙之荣誉墙。员工不光仅仅有物质的奖励和满足，也要有精神的奖励和满足。

把荣誉放大，才可以让客户快速建立好感。所有的营销，包括我们在打造销售流程的时候，最好是不说话就可以让客户产生信任感。

八道文化墙之笑脸墙。轻松工作，潇洒生活。新入职场的这部分人他们追求的就是开心舒心地挣钱，所以要定期给员工释放压力。公司的这面文化墙也要有人时时更新。90后更多关注的是快乐而不是机械地按部就班的工作，把公司快乐文化做起来，让员工用一种玩的心态来工作，比如早会可以做成员工的才艺展示，让大家利用早会可以嗨起来，动起来

八道文化墙之目标墙。目标写在纸上和贴在墙上效果差10倍以上！目标完不成的原因是因为没有天天视觉化。

统一不了员工思想的时候，就要统一员工当下衣食住行的目标。每个月给每个人定下工资收入目标，帮助其分析如何完成。

设定员工收入目标的三大核心问句：

这个月你想赚多少钱？
如果赚到了，你想怎么花？（列出消费清单）
还有呢？

八道文化墙之成果墙。成果即标杆，标杆在哪里员工就会往哪里看。把有成果的员工塑造成神并无限放大。成果墙也可以激励新进员工。

带团队就是带希望，让员工看到希望并实现，就可以影响和带动其他员工。

八道文化墙之PK墙。PK内容要上墙，营造氛围，时时刻刻让员工视觉化。

八道文化墙之表彰墙。所有的表扬要上墙，时时刻刻都呈现出来。就会激励其本人继续努力，也会影响和感染到其他员工。表扬一定要放大！

聚焦优秀，让优秀的人变得更加优秀。

八道文化墙之耻辱墙。表现不好的上耻辱墙

八道文化墙之天道墙。把自己VIP客户建立并贴在墙上，要让员工知道自己的工资是谁给的。让员工服务客户之心永远不变

自己门店内部的场景设计也是一种服务的途径。因为人是环境的产物，场地是很重要的。公司的企业文化展示是很重要的，客人第一次进入你门店的时候就能感觉到门店的一种爱一种激情。

服务的本质就是一定是发自内心的服务意识，为客户着想，为客户服务，一定是从自己心里面长出来的服务意识，而不是随意性的，而不是被迫性的，而不是有意而为之，而是真正的用心去做。弄虚作假，阿谀奉承，阴奉阳违，勾心斗角的服务，绝对是，竹篮子打水一场空，而只是在浪费时间，产生不了任何的价值和意义。

一门式服务商业模式（超级服务36计）(1)

造神策略

核心：经营客户的落差感。

造神要从多维度来造。老板或者管理层必须是造神的人，要把自己的普通员工从各个维度和领域塑造成神，变成各个领域的标杆。让员工成为他这个领域的标杆，他就会越做越好。

公司造神的维度：

业绩好的
有重大贡献的
忠诚度最高的
月收入记录保持者
任劳任怨的
有创新的

*所有的神必须变成海报，挂在公司最显眼的位置。

*凡是跟随公司X年以上的，凡是今年业绩最好的赠送雕塑一尊。

*把大客户塑造成神，因为所有小客户消费都是跟随大客户。

一定把大客户服务好，把客户造成神也很重要。服务一定要有重点的服务，在自己所有的客户里面一定有粉丝客户。而粉丝客户一定是我们第一服务的人。当把粉丝客户服务到位以后，就可以让粉丝客户转介绍客户。情感投入的大小，决定了客人刷卡金额的大小，为客人提供价值，客人就会有产生黏性度。越是有钱的客人，更在乎的是精神层面的东西

一门式服务商业模式（超级服务36计）(2)

刺激策略

核心：从金钱，精神，荣誉三个维度引爆团队。

奖励必须大张旗鼓，输掉必须及时疗伤。

海报PK法-拉仇恨。什么时候团队最有爆发力，就是团队所有的人都渴望成为第一名，都渴望干掉第一名的时候。让我们的员工时时刻刻想争冠军，所有人目标一致，方向一致，就可以无往不利。
黑白旗PK法。
放假PK法。适用于淡季。
早晚班PK法。优先完成目标，享受特权。刺激其他员工。
帮扶PK法。老带新，成果PK。
群殴式PK法。多人在一起挣第一名。
增长率PK法。
增长业绩PK法
大团队PK法。要有足够大的筹码，才能刺激引爆起来。大团队PK可以让大团队内部相互学习，相互成长。消除团队内小团队间PK所制造出的间隙，使整个团队和谐共进。
对赌PK法。从各个方面来对赌（业绩，损耗，成本）

优秀的团队，对外要表现出团结，对内则要不断的PK，这样的团队才能有战斗力

一门式服务商业模式（超级服务36计）(3)

情感策略

核心：没有情感的叫买卖，有情感的叫心甘情愿的交换。任何一个顶尖的高手，一定是先跟客户产生情感的链接。服务就是经营客户的内疚感，最好的方式就是情感账户投入。情感账户投入的多少，决定了客户的刷卡速度和金额。

学会借用客户的力量去成交客户，客户说一句话比你说十句更有杀伤力。把情感账户投入在大客户上投入在粉丝上。越是有钱的人，忠诚度越高。人大都有消费惯性，只要他在这消费的舒服，可以用一块钱买到物超所值的服务，下次有消费的想法时，一定还会来。

在没有成交前先用服务来经营积累粉丝客户的内疚感，在客户成交前先用服务不断的感动他，让其不断的感动不断的内疚。客户的内疚感积累到一定程度成交就是水到渠成的事。

你服务的对象决定了你的生活品质

一门式服务商业模式（超级服务36计）(4)

打赏策略

核心：让服务从无声到有声。

打赏机制

服务就是商品，客户满意员工的服务客户就可以打赏给员工小费

笑脸机制是考核服务最有效的一套考核标准。

笑脸机制如何导入：让客户来监督我们的服务人员。

如果客户对员工服务不满意，可以让客户留下信息，找到不满意的原因，我们进行弥补，可以让客户尽可能少流失。员工得到的笑脸可以直接从门店兑换现金，笑脸越多现金越多。如果员工得到笑脸连续一段时间内最少就可以考核甚至末位淘汰。如果员工在连续几个时间段得到笑脸最多的就可以晋升。笑脸最多的可以把经验分享给其他人，这样团队整体服务水平就会得到提高。

话术：先生您好，欢迎来到彬河火锅，给您一个笑脸牌，如果您在接受服务的过程中觉得我们哪一个服务员服务特别好，您可以把这个笑脸牌给这个服务员，这是对他的一种认可。如果您对我们本次服务不满意，您买单时候可以拿着这个笑脸到吧台可以抵10块钱，我们会做的更好。