“为人务实”“言而有信”“带着感情处理群众大小事”……对于覃家岗街道凤天路社区居民而言，他们对社区党委书记安淳脱口而出的每一个赞美，其实都是对一个基层工作者的最大褒奖。
“社区是面向群众的第一窗口”
作为覃家岗街道凤天路社区党委书记、居委会主任，安淳认为，一个社区在群众心中有没有份量，关键在于社区居民能否相信社区、依赖社区，社区能不能成为居民在处理公共事务时的“主心骨”。
安淳告诉记者，社区是面向群众的“第一窗口”，是服务群众的前沿阵地，如果一个社区都不能清清楚楚做事，那么群众就不能明明白白办事。
为群众办事，安淳首先从社区工作人员的服务能力着手，社区便民服务中心率先推出“全岗通”工作法。所谓“全岗通”，简单来讲就是让窗口工作人员不仅仅要专注自己本职工作，同时也要熟悉窗口其他工作流程。
安淳（左一）和社区工作人员讨论工作。
“过去，群众咨询或办事必须到指定的窗口，而现在，群众只要到我们的便民服务中心，不懂的地方任何一个工作人员都可以得到解决。”安淳告诉记者，实行“全岗通”以后，不仅提高了工作人员的综合能力，避免出现群众办事被“踢皮球”的现象，而且也提高了社区办事效率。
随后，安淳又相继创新推出了“延时便民服务”、“1 10”困难群体帮扶机制等有针对性的服务模式，而这些结合社区实际的工作方式很快就增加了群众对社区的“粘性”。
“遇到困难第一时间想到社区，这就是一个社区最基本的样子。”安淳表示，要让社区“值得信赖”，还应该凸显在党建工作上。在基层，每一名党员都应当树立责任意识和担当意识，当群众遇到困难时，不能做旁观者和围观者，党员迈步上前亮身份做表率，将党的力量下沉到社区的方方面面。“党员代表的是社区的一份形象和力量，只有发挥好党建的引领作用，才能围绕问题汇聚合力、化解难题。”
“好的社会治理是以心换心”
基层治理是社区工作的关键。
“我们社区最大的一个特点就是‘两高人员’特别多。”安淳告诉记者，“两高人员”主要是社区居民文化素质高、精神需求高。而处理这样一种人群结构的社会治理工作，安淳从群众的“精神需求”上打开工作思路。
在凤天路社区有位很“出名”的志愿者，他叫周书明。9年多的时间里，他免费为社区青少年提供“葫芦丝乐器培训”，在他看来，如果没有安淳的帮助，自己也无法把这份志愿工作坚持下来。
“安书记从社区成立以来就一直在社区开展工作，我们都很熟悉。”周书明告诉记者，安淳的工作态度给他最大的印象就是“务实”，协调能力特别强。起初在没有场地的情况下，周书明的“葫芦丝培训课”都是在家里完成。随着培训学员的增加，家里的空间不够用了。于是周书明找到安淳，希望社区能提供一块场地开展工作。本想着可能要找一个合适的场地有点难，但没想到周书明很快就“如愿以偿”。而此后，安淳还免费给周书明印制乐谱、邀请爱心单位给周书明和他的学生录制音像资料、联系相关部门为周书明提供专业帮助。
同样“如愿以偿”的还有当地居民何其可，作为社区一支舞蹈队的队长，何其可也向安淳提出了“让舞蹈队有一个遮风避雨的训练场所”的需求，而且很快也得到了满足。“不仅如此，安书记为了让舞蹈队有更多的展示机会，还给我们提出了很多前瞻性的意见，同时还帮我们积极联系一些市级乃至全国的大型比赛。”
如今，凤天路社区开展的文化服务多达40余项目，居民对精神文化的需求可以说是时时有、周周有，而且年龄段从青少年到中老年进行了全覆盖。通过满足精神文化需求积累起来的人气，安淳还顺利地在社区建立了“点单式”志愿服务模式，通过“三地联盟”推出10项常规菜单和6项特色菜单，每年开展志愿服务150余次。依托辖区人口文化层次高的特点，在全区率先开发“云上凤天路”智慧平台，把社区便民服务从线下搬到线上，助力智慧社区建设，成为辖区2万余居民生活新时尚。
“让自己的工作经得起群众检验”
10年的基层工作，让安淳不仅积累了丰富的经验，同时也积累了群众的好评。在安淳的工作团队中，女性工作人员居多。过去居民开玩笑对安淳说：“女人多的地方是非多”，但是在安淳的带领下，辖区居民更多地感受到这群女性带给他们“事无巨细”的态度和“事必躬亲”的温度。
“社区工作是个要常学常新、不断变化、永无止境的活命题，如何答好这道题，作为社区的‘大家长’很关键。”安淳说，搞好社区工作不是做给自己看让自己满意，而是需要群众检验，需要走到群众身边了解社情民意、家长里短，更需要将心比心、以情换情。
今年，安淳被评为“重庆市第六届劳动模范”，面对这一份荣誉，她告诉记者这是整个团队的一种荣誉，也是工作上的一种激励。
“在社区工作，只有在踏踏实实地工作才能展现作风，在构架社会治理的工作中催着群众干不如带着群众干。”安淳总结说，社区把群众看得有多重，那么社区在群众的心中才能有多重。只有不断适应新时代群众对美好生活向往的多元需求，转变社区服务方式，积极主动为居民搞好服务，在有求必应中，畅通服务群众“最后一公里”，让自己的工作经得起群众检验。
主办单位：沙坪坝区委宣传部、区委网信办
主编：蒋频 编辑：庹世超
（记者 张浩 文/图）
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