近日，部分市民反映无法通过手机应用或微信查询自家的用热数据，具体原因是什么？遇到这种情况该怎么办？记者对此进行了采访。
●凯瑞·梧桐里22号楼居民郭先生：2019年我下载洛热计量管家手机应用后，实时用热数据从来没有显示过，只能看到上一年的数据。之前通过客服咨询，客服说让我等待一周，可是现在依然无法查询，这是什么原因造成的？
回复：洛阳热力有限公司(简称洛阳热力)工作人员介绍，正常情况下用户热量表上安装的传感器可以记录瞬时流量、累计流量等相关数据，电梯间内安装的数据采集器在电梯上下运动过程中就可以接收到用户的相关数据信息，并将其传输至企业的控制中心。此后，控制中心工作人员将数据上传至用户手机客户端。
该小区22号楼用户无法查询用热数据是因为该楼的数据采集卡电路出现故障，前期排查一直没有找到原因，导致数据无法正常传输。目前，洛阳热力已经安排厂家工作人员前往维修，预计本周内可恢复正常。
此外，该工作人员说：“目前，部分新增供热小区数据记录采集系统还在陆续安装中，这部分用户暂时无法通过洛热计量管家查询用热数据。如果用户有查询需求，可联系小区内供热管家进行查询。”
●东方今典·境界13号楼居民薛先生：我家中2019年12月10日以来的用热数据通过洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司(简称新区热力)的微信公众号均无法查询，这是什么原因？
回复：针对薛先生遇到的问题，新区热力技术部有关负责人说：“前期我们已经了解到这一情况，当用户查询相对集中时，用热数据传输就会出现卡顿，导致近期部分用户的数据无法及时更新。”
目前，新区热力正在对数据传输系统进行调整，待系统更新完毕，薛先生遇到的问题将会得到解决。在这期间用户如果想了解用热情况，可拨打小区用热管家电话进行查询。
●洛龙区张先生：我家有一个房间内的暖气片明显不热，排气后也没有改善，该如何调节呢？
回复：新区热力工作人员介绍，出现这种情况，有可能是室内水力不平衡或是暖气片内有堵塞。如果是水力不平衡，可以减小过热片组的阀门，加大过冷片组的阀门，直到各组暖气片温度适宜即可；如果是管道内有轻微堵塞，可以暂时关闭其他暖气片阀门，将过冷的暖气片阀门开到最大，增加水流量，将杂质冲出。如果效果不明显，说明堵塞较为严重，建议请专业维修人员清理。(洛阳晚报记者 郭飞飞)
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