您好，欢迎来到外卖商家遇到恶意差评怎么办？如何申诉才能提高通过率？
评价内容审核通过后，会在第二天上午显示。获得评价联系权益的商家可以查看实时评价，如图6所示。
图6 美团外卖评价实时更新权益
商家收到顾客评价后，可以回复评价，回复后在7天内可以修改评价。关于如何回复评价的问题，我们之前有发布过相关文章，您可以点击下方链接进行查看：
易旨语餐饮课堂：美团外卖和饿了么外卖好评、中评、差评回复模板
下面，我们来看下评价的排序方式：
商家端只展示近1年顾客未删除、平台未屏蔽的评价。按照时间顺序，由近及远展示评价。
用户端可以展示近3年用户未删除、平台未屏蔽的评价，平台会优先展示近期优质好评。
说到优质评价，有的商家可能会有疑问，什么样的评价属于优质评价？获取优质评价需要什么条件呢？
三、美团外卖优质评价标准优质评价是由系统判定的， 没有一个具体的指标，经过我们的统计，评价内容大于60字，配图大于3张，获得优质评价的概率越高。
不过，有的评价没有达到这个条件，也可以成为优质评价，这个就要看评价内容。
首先，评价属于5星好评，整体内容都是积极反馈，其次，语句通顺，没有大量重复的词语（防止凑字数）和错别字。下面，给大家看一下优质评价的案例，如图7所示。
图7 美团外卖优质评价
我们先来看下评价内容，顾客表达了对产品销量、价格、包装、口味的赞许，描述比较全面。总字数也大于60，配有6张图，语句通顺，没有错别字。
为什么我们要强调不能有错别字呢？以第一句话举例，假设“想吃烧烤就搜了一下”中的“搜”错写成了“馊”，那么，系统检测到“馊了”这个词，可能就会对整条评价全盘否定。
当然，不是说所有包含错别字的评价就不会被评为优质评价，这个要看错别字的比例，一般不超过总字数的3%。与此同时，评价中的中性词不超过总字数的5%。
其实，优质评价的要求没有那么严格，具体标准还要我们自己去统计分析，找出商圈同行店铺优质评价的共同点，从而有针对性地对顾客进行评价引导。
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