“你老是忘记带钥匙！”
“你总是迟到！”
“你从不知道把垃圾清理干净！”
“你就是故意拖着，等我来做！”
不知道上述语句听上去是否有些耳熟，如果不是你经常听到亲近的人这么讲，就是自己经常对人这么说了。
对此左耳朵进右耳朵出的比较常见。也可能话音未落，对方瞬间就炸毛了，反过来指责埋怨你一通，仿佛一切都是你不好。此时你更是气不打一处来，心想：
这本来就是他的错，怎么回回比我还理直气壮？
以上场景不仅在日常生活中十分高发，在工作中也会出现。只是，许多人在家里面对亲近的人总有股莫名的勇气毫无顾忌地脱口而出，横加指责，因为亲近的人往往对此有所“纵容”；而在职场中面对别人造成的问题，反而又“怂”了。
总之，面对别人制造的问题一忍再忍的有之，忍无可忍最终爆发的也不鲜见。但两种方式均不是我们提倡的处理问题的好方法。
之前小鱼在“这，这不是我的错，我已经尽力了。”为什么我们应避免唯唯诺诺中阐述过我们在职场沟通中应避免唯唯诺诺，一再退让，突破自己的底线；也不应该咄咄逼人，引起对方的反感与制造冲突。我们更应该采取的是一种“直言不讳”的沟通方式。
那么面对问题都要“直言”了，怎么可能做到既批评问题的制造者，又不引发矛盾与冲突呢？我们真的有可能在不造成关系紧张的情况下改变某人的行为举止吗?
答案是肯定的，只要掌握接下来将要介绍的这个DESC方法。
02
DESC方法是一个简单有效、易于操作的方法。它能帮助我们
- 始终与同事保持良好的人际关系；
- 向问题的制造者指出存在问题；
- 关键时刻是一个缓解紧张关系的好工具。
DESC是4个英文单词的缩写，它们分别代表了4个步骤：
- D——Description 描述
- E——Elaboration 表述
- S——Solution 方案
- C——Consequence 作用
这4个步骤必须按照顺序连贯使用，才能起到预期的效果。
首先，描述某个特定问题造成的具体情况；
其次，表述由该情况造成的具体问题；
然后，提出解决该问题的方案；
最后，说明所提供方案能够起到的积极作用。
拿我们工作中一个比较常见的问题来举例。
甲部门某个同事小Q给密切关联的乙部门团队写邮件时常常忘记抄送乙部门主管小A，导致小A对于重要工作的状态总是后知后觉。小A心中不满，这显然造成了工作跟进上的障碍，但提出来又感觉有点小题大做。
大家可以先感性地比较一下这两种说法，看看哪一种比较容易被人接受？
小Q,你给我们部门发邮件可不可以不要老是忘记抄送我？你这样会造成项目延迟的，懂吗？
小Q，你前天发给我们团队小组的邮件没有抄送我，我到今天早上才知道X项目下周一要进行第一轮初验收。这不，许多需要我统一部署协调的事情没有第一时间启动，回头还要跟你们部门再次确认，浪费了两天时间，要是发现得晚还可能影响验收进程。这样吧，我给你一个我们部门的群组地址，这样你以后发邮件就不用一个个输入地址了，既节约时间还非常完整。这样可以吗？
很显然，第二种说法恰恰是遵循了DESC的逻辑，既“批评”了问题的制造者，又有非常高的胜算改变对方的行为。而第一种说法显然跌入了我们应避免的一些误区。
用DESC方法指出问题缓解紧张关系
03当我们具体使用DESC方法来指出问题时，确实有一些要点需要我们格外留意。
要点一：不要将问题普遍化。
这主要包含两个层面。
- 一来不要将问题模糊话，将特定的问题淹没在众多问题当中，引不起注意。
- 二来不要夸大问题，失去客观性，也就失去了可信度。
因此当我们在第一步描述问题时，应
- 避免为了显示自己的善意而含糊其辞、模棱两可，应列举具体的情况和准确的例子。
- 避免用“总是”和“从不”这样常态化的词汇，有必要的话可以使用“经常”一词。
- 客观地评估一下问题或事件困扰到你的频率和相关性。
- 上述例子的第二种说法就是拿最近的一个具体实例作为开头，让人引起注意并且相信。
要点二：避免指责别人。
在日常沟通中，我们往往忍不住指责，实在是因为这样会让我们自己感觉良好。毕竟这能让人产生“这是别人的错”的错觉，而减少内心的负疚感和挫败感。
当别人确实犯错时，这种冲动就更加强烈啦！但是，一旦在指出问题时出现了指责，后面也就完了，别再想解决问题。因此，我们千万不要
- 因为我们自己的情绪而责怪别人；
- 暗示对方应该对我们的问题负责；
- 暗指他们故意这么做，也就是初衷有恶意。
试想一下，如果小A这样指出小Q的问题，
小Q,你给我们部门发邮件就是不想抄送我是不是？项目要是延迟了可都怪你！
这两句一出，估计就是互相指责了，还谈什么解决问题。因此，我们应该
- 避免指责对方，尽量使用“我”这个词开头；
- 在可能的情况把问题和特定的情况关联起来；
- 但是不要把问题和对方关联起来；
- 更不要不要指责对方故意为之，尽管有可能对方真是故意的。
要点三：尊重对方。
也就是要考虑对方的身份，保持礼貌。对于平级同事，尽量不要出现颐指气使的神情与口气，更不用提当对方是你的上级了。
其实不论对方的身份如何，在讲话的方式上应给予对方的尊重。这样才能有解决问题的基础。
说回来，这也都是小学生都知道的礼仪用语了，
请，请问，麻烦你，谢谢
为什么我在此不强调用“对不起，不好意思”？如果真是对方的问题，真的用不着不好意思，更不用对不起。这样就过于唯唯诺诺，对于后续提供解决方案无法奠定正确而坚定的基调。
尊重对方不等于无理由的道歉，更不等于跪舔。
要点四：树立正面印象。
这一点与小鱼之前在一张口就这3个词，注定升职无望：职场如何将烂工作讲成好故事？中强调的正面用语十分吻合。语言的力量是强大的，如果我们要引起某种印象，必须利用词语的唤醒功能，在对方的脑海中立即生成可视的图像。
因此，我们尽量使用富含动作与影响的动词、形容词，且是褒义词，避免带有负面联想的词。主要目的是让对方听进去我们的话，跟着我们的思路走，得到我们想要的结果。
特别是在前面的DE两个阶段对问题不可避免的有过负面描述后，后面的方案必须要产生积极效果才会有力度与吸引力，才可能被心平气和的接受。
04
聊到这儿，可能有人觉得可真麻烦嘞。能忍的小事么就忍忍，不能忍的还想这么多干嘛？明明是对方做错了事，弄得自己还得横思考竖掂量的，劈头盖脸上去对质不就行了？
这也不失为一个方法啊。只是现实职场的无奈是，一个人不会因为一个个小错就走人，就消失，就离开你的视线，不再需要和他继续打交道合作。但凡这尊佛还横在你开展工作的道上，你就必须硬着头皮面对这一个个积累的问题。
现实中，小鱼遇到不少人属于超级玻璃心、如刺猬一般竖起长长的毛刺，面对任何挑战与质疑都要进行反射性捍卫回击的。面对这样的人制造的麻烦与问题，DESC的作用就更加明显。
你是一次怒吼把关系搞僵，等待他后续给你穿小鞋呢，还是心平气和、建设性的用DESC彻底解决一个个问题？你愿意天天河东狮吼等待明枪暗箭，还是气定神闲见招拆招？
反正都是你说了算啦。若有兴趣获取更多职场干货，购买以下专栏可别犹豫咯。
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