中国山东网-感知山东12月14日讯(见习记者 王昊 通讯员 车凯琪) 菏泽移动坚持“以人民为中心”、贯彻落实“客户为根、服务为本”的理念，不断拓展服务内涵，积极做好一线服务工作，用心用情解决客户身边事、心头事。瞄准“小切口”为客户办实事、解难事、做好事，践行“心级服务”承诺，推动公司服务质量水平不断提高，持续提升服务“温度”。
银发服务，温暖心田。为了帮助老年群体客户更好地融入5G时代，消除老年“数字鸿沟”，菏泽移动专门围绕老年群体客户的特点和需求，推出银发专属服务。针对有需求的老年客户，营业人员可陪同老人，协助操作智能手机及自助设备等。同时，营业厅还配备了老花镜、爱心座椅、优先专席等便民设施。
接到碧桂园小区王阿姨电话，反映家里的乐播电视画面卡顿，不能正常观看节目。王涛边通话边穿衣服，说：“阿姨，您别急!我们现在就往您家里去。”不到20分钟，王涛和同事赶到王阿姨家里，不到10分钟就把问题解决了。王阿姨说：“小王，你们速度真快!移动服务真到位!”王涛笑呵呵地说道：“阿姨，我们公司宽带安装、维修坚持‘快装快修’，当天18点联系我们，24点前就能完成安装或维修。以后您有啥事儿，随时给我们电话。”
7×24小时，实时在线。“您好，这里是中国移动，请问有什么可帮您”。是客服工作人员常说的一句话。走进10086热线服务后台，整齐的工作隔间，映入眼帘;客服人员甜美的声音，萦绕耳边。她们带着耳机，耐心倾听客户疑问，细致地答复客户，一问一答中，客户得到了满意的答复。“把客户当朋友、当亲人,多考虑,多实践,将每个细节考虑到,永远为客户多想一点。”客服人员说。倾听客户的声音，做公司与客户之间沟通的桥梁，成为客户信赖的移动信息专家，是她们矢志不渝的追求。用声音在传递温暖和力量，为客户传递线上温暖，她们就是奋斗在一线的“耳麦天使”。
为深入落实以人民为中心的发展思想，第一时间掌握客户诉求，10086台席设置宽带、服务质量监督等专属服务台席，服务目标客户。通过举行“站店听音”等系列活动，专业技术人员深入热线服务后台、营业厅前台，近距离掌握影响客户体验的问题，现场办公推动解决，实现全流程闭环管理，助力网络质量、产品质量、触点质量有效提升，赢得了客户的肯定与好评。
掌心指点，轻松办理。为更好服务客户，菏泽移动向客户提供了“中国移动”APP、“菏泽移动”微信公众号等多种服务触点，套餐流量查询、话费余额查询，一站式账单，随时随地精准查询;话费充值、流量订购，各种优惠享不停;宽带网络申请报障、电子发票、在线客服，多种服务全覆盖，一触即知。移动客户李先生女士说：“现在，线上线下各类服务渠道，能随时随地享受到移动的优质服务，省去了到营业厅的时间，很方便!”
秉承“客户为根、服务为本”的理念，凭着“真诚、用心、专业”的服务态度，让员工成为客户在移动公司的“熟人”。菏泽移动将不断提升服务意识与水平，用实际行动倾力打造“心级服务”品牌，让移动人的真情不“欠费”，服务不“关机”，为用户提供“暖心、贴心、舒心”的高品质服务。
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