一 美团点评打造5星商家之装修店铺，今天小编就来聊一聊关于美团与大众点评运营技巧?接下来我们就一起去研究一下吧!
美团与大众点评运营技巧
一 美团点评打造5星商家之装修店铺
门店上线后，第一步就是登录后台装修店铺。装修店铺是做美团点评的基础，页面内容影响客户决策，十分重要。
线上店铺需与线下店铺高度统一：线下店有什么，团购上就必须全部展示。便于客户了解商户全面信息，提升信任感。
1）可以请专业摄影师，拍摄店面环境视频、各区域图片、技师形象照，证书、获奖证书等上传到团购平台上。
2）下载点评管家手机APP,登录后台，点击门店管理，把各项服务都填写齐全。
完成后，商家后台有一项经营评分，可以根据这个查漏补缺。
另外，可以联系责任销售，拿到门店质量分数据，根据数据再做优化。
二 美团点评打造5星商家之设置团单
店铺装修80%的时候，就可以设置团单了。团单设置直接影响客户购买量和转化到店量。
1）定价差异化我们需要设置阶梯式价格的商品。比如，10-20元，20-40，50-70，70-100.....
定价差异化可以满足不同客户需求，让客户有更多选择，具体可以参考同行业商家定价。
2）品类差异化一般商户都不只卖一种产品，这里需要在团购上售卖尽量多品类产品。比如瑜伽、空中瑜伽、瑜伽私教、普拉提、孕产瑜伽等等
3）特色项目就是人无我有，人有我优的项目，相当于你们店的招牌。比如瑜伽行业，普拉提可能是特色项目。
4）应季项目比如冬季瑜伽行业的高温瑜伽、餐馆的火锅，夏季游泳馆、水上乐园等。应季项目设置的好，真的会爆单。
5）商品标题，关键字以上4点综合考虑后，上线商品，商品标题需根据本季本行业热点设置。打开大众点评-点击搜索框，会出现本地的商户排行榜，根据这个榜单，商品标题中添加适合的关键词，利于客户搜索到你的店铺。
三 美团点评打造5星商家之评价
首先说2点：1.绝不允许店员刷评价，因为美团点评系统有检测系统，根据手机IP、定位检测到此人是员工属性。员工刷评价会被平台惩罚关店1周、1月、3月、1年等，清除以往点评星级，严重的永久关店。
2.绝不诱导客户好评，不要说我送你一个礼物，你帮我刷个好评吧。这种情况是被平台禁止的，查到后会被惩罚。要送，也要隐晦悄悄的说：比如：亲，本次体验还满意吗，您第一次到店这是送您小礼物，如果感觉不错的话，可以在团购上给本店一个好评，非常感谢。
下面具体来说如何做好评。
1）制定考核奖惩制度。门店每个部门，必须每月完成多少条评价（建议15条/月），完成可奖励，没完成罚款。制度需严格执行，建议运营人员一定要找到领导及老板协助定制奖惩制度，帮助你有效实施及达到目标。（大众点评是不需要购买就可以直接评价的）
2）优质评价这里要求门店员工做的评价必须是优质评价。100字 3图。员工可以找客户、邀请亲友作评价等途径完成评价任务。
100字 3图（最少是20字 3图）评论时带关键词，比如：环境好、服务好、专业、价格便宜等关键词
3）自然到店客户到店，优先推荐美团点评下单，提醒客户好评
4）设置周边产品
团购上可以设置一个特价且必须的商品，比如：餐饮店的特价菜，瑜伽馆的饮品、瑜伽垫，健身房的毛巾、洗浴套装，教育机构的课本，都可以上到团购上。自然到店客户或者以前的老客户到店，推荐美团点评下单，并提醒好评。
5）站外引流（选做）刚开的新店，权重较低。如果不是知名品牌，销量短时间上不来。这时可以利用站外流量，比如微信公众号、员工微信转发、kol大号转发等等。
这里要说到的是，KOL，就是一些大v号，比如微信、微博、小红书、抖音等做广告投放，这里投放广告时建议，直接将客户引流到团购平台下单，便于好评积累。
四 美团点评打造5星商家之榜单。
榜单是非常重要的引流入口，你可以想象一下，你进入了一家店，看到这家排名第四，你肯定会好奇第一是哪家店，点击榜单就会发现上榜的其他店。
平台会根据，环境、人气、销量、评价4项进行排名，即使做不到第1，也要挤进前10。榜单展示前10的商家，当顾客通过其他店铺的排名榜进来后，你的店铺就会有大几率被看到。这就是通过其他店铺引流到你的店方法。
五 美团点评打造5星商家之解决差评？
不管你做的再好，总有挑刺的顾客，重口难调，所以差评也不可避免。美团点评的差评和淘宝一样，是可以删除和修改的，需要顾客在他的团购账户操作。
那如何让顾客修改和删除差评？
①入场登记
每个团购客户入场时，必须由前台引导登记表格，这里重点要登记的是客户团购账户昵称和电话号码。只有这样我们才能根据ID找到对应的客户去解决。
②根据差评原因解决差评
1）环境问题、产品问题的差评，是客观存在的。比如客户说地板砖太硬，建议使用木地板，这种问题不可能在短期内解决。这时候需要回访客户表示抱歉和认同，认真倾听他的想法。等他气消后再次表示抱歉，或请他免费体验一次其他项目，希望他能修改下评价。
2）服务问题的差评，具体到某个部门人员，比如前台态度差，销售服务差等问题，这种评论直接发给部门经理，由部门经理去解决。
3）解决不了的差评，后台回复客户，表示接受、道歉、感谢、承诺。千万不要在客户的评价处去解释、争辩，同时也要严禁其他员工到顾客评论处争辩解释。客户和女朋友一样，不要和他讲道理，认错就完了。
③恶意差评
比如竞争对手的恶意差评，评论错了门店，未到店体验的恶意差评，辞职员工的恶意差评，可以在后台举报。
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