通讯员 樊岩峰 李俊哲 刘斐 记者 赵旭
日前，滨州市卫生健康系统深入开展医疗卫生服务“品质提升工程”，通过实施“暖心就医”“放心就医”“安心就医”“减少就医”四大工程，推进60条具体措施，用心、用情、用力解决事关患者切身利益的“急难愁盼”事，以实实在在的成效提升群众看病就医满意度。
聚焦群众“看病舒心、服务暖心”，实施“暖心就医”工程
滨医附院儿童口腔科错时门诊
从提升服务态度、优化就医流程、简化办事环节、延长服务时间、降低医疗费用、加强医患沟通、保护患者隐私等方面，推行23项暖心服务措施，旨在让医疗服务更加暖心、更有温度。各项暖心便民措施纷纷推广实施，如：目前全市已有18家医院推行“一次挂号管三天”惠民措施，累计受益患者2.4万人次，累计减免费用18.2万元。全市已有21家医院、在55个科室开展午间、夜间“错时门诊”，累计受益患者2.47万人次。全市二级以上公立医院全部实现预约诊疗，设立“门诊一站式服务平台”，实现证明盖章、病历复印、转诊审批、患者咨询等一站式服务，开展“院内送餐”服务，患者不出病房可实现“送餐上门”服务。
聚焦群众“看上病、看好病”，实施“放心就医”工程
滨州市人民医院西院区
从医疗资源供给、临床医疗水平、院前急救、信息化管理、中医药服务、基层医疗服务能力提升等方面，推进24项提升措施，旨在进一步提升市、县、乡、村四级网络医疗服务水平和能力。总投资36.73亿元的“三院”项目设置床位3000张，市妇幼保健院新院已投用，市人民医院西院区和市中医医院新院将于今年10月份投用，将为我市增加3000张医疗床位。实施临床专科能力“腾飞计划”，三年建设150个左右市级临床重点专科。全市建立42个“名医基层工作室”，二三级医院名医专家定期到基层坐诊815次，诊疗人次5630人次。建设“互联网 医疗影像云”便民平台，方便医共体内群众跨院区调阅医疗影像。
聚焦“防纠纷、正行风”，实施“安心就医”工程
博兴县人民医院智能闸机门禁系统
从医疗机构投诉管理、问责机制、安防建设、医德医风等方面落实6项措施，旨在让群众就医安全更有保障、投诉处理顺畅高效、纠纷处置公平有序、行业风气风清气正，让群众就医更安心。全市二级以上医院加强医院安全防范，在入口处设置安检门或人工金属探测仪开展安检，按照标准配备保安员，院内重点区域视频监控全覆盖，并安装“一键式”报警装置。二级以上医院全部设置投诉管理办公室，配备专人负责投诉纠纷的处置，投诉反馈率达100%。严格贯彻廉洁从业“九项准则”，将执行情况与年度考核挂钩，行风建设教育覆盖率达100%。
聚焦群众“不得病、少得病”，实施“减少就医”工程
邹平市家庭医生签约服务
推进慢病人群管理、家庭医生签约、“一老一小”服务、健康宣传等7项举措，旨在推动“以治病为中心”向“以健康为中心”的转变，做好群众慢病管理服务、提升公众健康素养，让医防融合发挥实效，让群众“不得病、少得病”。截至目前，全市65岁及以上老年人规范管理率63.51%、家庭医生签约率78.36%，均已提前达成年度目标。新建智慧化预防接种门诊16处，超额完成建设任务。全市托育机构总托位数15527个，每千人口托位数达3.95个，提前完成年度目标。政府为60岁以上老年人投保意外伤害保险83.22万人，投保总额1733.48万元；为全市80岁以上老年人拨付高龄津贴人次56.02万，总金额2195.84万元，足额发放率100%。全市组织急救知识培训171场次，培训群众10.61万人次。深入开展健康科普走基层活动，开展“健康滨州携手同行”健康科普讲座67场次，群众健康素养水平不断提高。据了解，滨州市卫生健康委将医疗卫生服务“品质提升工程”三年行动作为基本医疗满意提升的重要抓手，系统上下各级各机构咬定目标、共同发力、强化举措，努力构筑全方位、全周期卫生健康服务体系，不断提升群众看病就医获得感和满意度。
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