针对女子网购矿泉水出现2只活老鼠一事，16日，天猫超市微博回应，非常重视杭州刘女士遇到的问题，昨晚第一时间上门致歉，并妥善解决问题，已同步展开仓储体系的全面排查。
9月15日，浙江杭州的刘女士称，自己在天猫超市买了一箱矿泉水，收到后拆开箱子，发现一团黑东西，用手抓了一下，竟然是两只活老鼠。
刘女士表示，她第一时间联系了天猫超市的客服，客服称可以退款退货，另外补偿20元消费卡。刘女士说，自己对于补偿没有多大要求，就是要一个说法，为什么号称原包装发货，箱子里会出现老鼠？
潇湘晨报综合报道
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