如何加强网络暴力治理，是当前平台在网络内容治理方面的重要议题。6月28日，抖音举办预防治理网暴开放日，宣布正式上线屏蔽和举报不当评论、私信临时对话、一键防暴等新功能。
南都记者从现场了解到，2022年以来针对频发的网暴现象，抖音先后上线了12项新功能，处罚11348个违规账号，拦截9218万条不当信息，日均拦截82%的不当评论。
不仅如此，当天还有专家谈到当前大量商业水军、“黑公关”乃至网络黑灰产借助网暴牟利的现象值得关注，建议及时发现并切断网暴变现的产业链。
评论区成网暴重灾区，“谩骂攻击”投诉超三成
随着近年短视频行业的快速崛起，短视频平台已经成为不可忽视的网络舆论阵地。从短视频平台视角出发，当前网络暴力呈现出怎样的特征，平台方面又推出哪些治理措施？
抖音方面统计发现，超过50%的网暴行为由重大灾难、悲剧人物和违背主流价值观的言行引发，比如东航客机事故、唐山打人等热点事件。另外，炒作博眼球、公众人物负面新闻以及地域歧视等问题也曾引起网暴行为。
“用户评论区往往是网络暴力的重灾区，也是平台治理最重要的战场之一。”抖音安全产品经理刘欢表示，发布评论、私信是公众表达意见最主要的方式和场景，但因发布成本较低、传播效率较高，也易产生骚扰、侮辱谩骂甚至诽谤造谣等攻击。据了解，抖音日常举报处理的评论中，“谩骂，人身攻击” 占比32.79%。
此外，刘欢还提到，网暴不但极易在多个平台流转，甚至还会从相关事件当事人进一步扩散。比如唐山打人事件中，疑似犯罪嫌疑人的子女和朋友，甚至相关服装品牌都被网暴“牵连”。
抖音上线“一键防暴”功能。
针对网络暴力的上述特性，抖音主要主要根据“潜在网暴”“网暴发酵”以及“网暴回落”等三个不同阶段采取不同处置方式。
比如在“潜在网暴”和“网暴发酵”阶段，今年6月抖音上线了屏蔽和举报不当评论、私信临时对话、一键防暴等新功能，加上已发布的发文警示、正向引导、粉丝管理等功能，共同构筑一道事前和事中的防线。
又如“网暴回落”阶段，抖音不但对网暴风险的持续监控，还成立了一支心理关怀团队，对那些因网暴等原因产生不良情绪的用户，实施专门的心理安慰与关怀。
抖音数据显示，2022年1月至6月，抖音共拦截不当信息9218万条，封禁及禁言账号11348个，累计处置网暴事件超100起。
当论及平台网暴治理过程时，刘欢感受颇深。他将网络暴力喻为一座激将爆发的火山，平台团队就在火山口边缘行走的小队；这支队伍不但要拯救网暴受害者，还要让这座火山“冷静”下来。
需警惕网暴黑灰产，建议多方合力治理网暴
事实上，网络暴力治理并非易事。南都《网络暴力典型案例与防治机制观察报告》曾指出，网暴行为没有固定规律，存在较大随机性和偶然性，有时只因为一句话、一个观点或一个表情随即引爆，平台要实现及时发现和制止的确存在难度。
在开放日上，抖音生态产品经理李琰同样提到，平台处理快速聚集的网暴时难以兼顾“快速”与“精准”。在不同场景、人际关系、个人主观感受下，“网暴”与“非网暴”往往难以明确区分。
其次，对不同程度的网暴言行，处罚措施也各不相同。另外，平台一些难以避免的错审、漏审也容易引发公众不满。“不同用户对不同处置结果的反应也不同，觉得平台处置或轻或重”李琰说道。
而且在重大事件中，不断反转且难辨真伪的新信息，也会增加治理难度，李琰以唐山事件为例，“各平台先后出现了200多个‘嫌疑人’的抖音账号信息，可嫌疑人一共只有9名。”
除此之外，中国传媒大学教授王四新则关注到，部分网络暴力背后可能是一门“生意”。他指出，目前有大量商业水军、“黑公关”乃至网络黑灰产业链，通过实施网络暴力博取关注和流量，进而变现，因此治理关键在于如何发现并切断这条产业链，从根源上解决此类网暴。
值得一提的是，为回应社会关切，进一步遏制“网络水军”及相关黑灰产业的滋生蔓延趋势，6月27日公安部网安局宣布在全国范围内启动为期6个月的依法打击整治“网络水军”专项工作。
中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍还提到，需要警惕网络暴力带来的“寒蝉效应”——网络暴民通过“扣帽子”等方式污名化与自己意见相左的言论或人物，往往会导致专业理性的讨论者为远离纷争三缄其口，渐渐撤出舆论阵地，因此网络舆论环境被不理性的声音所占据，最终沦为发泄情绪的场所。
“对于网络暴力法不责众的认知是错误的。”朱巍表示，治理网暴不应是亡羊补牢，而要做到未雨绸缪，平台、网民、行业协会、司法系统等多方主体协调只有形成合力，才能杜绝网暴，共同构建清朗的网络空间。
“面对网暴，预防大于治理”，一位抖音相关负责人表示，“但无论如何，这是平台需要长期投入且必须完成的任务。”
采写：南都记者黄莉玲
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