8月22日，四川省保护消费者权益委员会（下称“四川省消委”）、重庆市消费者权益保护委员会（下称“重庆市消委会”）召开盲盒App调查情况发布暨格式合同条款点评会。
今年上半年，四川省消委、重庆市消委会联合开展盲盒App消费专项调查。调查采用网络问卷调查和调查人员模拟消费者行为开展体验式调查两种方式进行。网络问卷调查共计回收有效问卷1425份，问卷反映出来的问题主要包含商品质量问题、商品价格问题、退换货问题、盲盒消费特有的购买说明问题等。
体验式调查由调查人员模拟消费者行为开展，以市场占有率、累计下载量、川渝两地投诉量作为综合遴选标准，共选取10款盲盒App作为调查对象，分别为元气部落、云购盲盒、盲盒星球、乐米盲盒、盯潮、潮玩、元气魔盒、盲盒超会玩、元气盲盒部落、潮盒。
往期回顾：关注！监管新规将给盲盒营销“划红线”（2022-08-19）
联合调查中发现，
盲盒App存在7方面问题：
信息公示不完整，侵犯消费者知情权。商品信息公示不完全。元气部落、云购盲盒、乐米盲盒、盯潮、潮玩、元气魔盒、元气盲盒部落、潮盒等8款App均存在盲盒内商品条码、质检标识、厂家来源等信息缺失问题。
玩法“套路”，侵犯消费者公平交易权。玩法规则制定不清晰，如云购盲盒、乐米盲盒、潮玩、元气魔盒、盲盒超会玩、元气盲盒部落、潮盒等7款App规定退盒扣除实际支付盲盒价格10%-40%作为违约金或手续费，剩余金额退回至平台账户，但退盒规则分散且不清晰。大部分盲盒App 退款不支持退回到原支付账户，均以平台虚拟货币替代退款，且不支持提现。
商品质价不符，“稳赚”实为假象。比价发现，各盲盒App商品标价普遍高于其他电商平台同类商品。元气部落、云购盲盒、盲盒星球、乐米盲盒、盯潮、潮玩、元气魔盒、元气盲盒部落、潮盒等9款App收到的商品存在劣质、二次销售等质量问题。
商家怠于履行质量担保义务。10款盲盒App均表示不支持7天无理由退换货。退换货需用户自行承担运费或补偿部分运费；10款App均无专门的退换货售后端口或渠道。
格式合同屡现“霸王条款”。10款盲盒App均存在限制消费者权利或免除经营者责任的条款，均有消费者使用App或者消费即为认可格式条款的规定。
存在泄露个人信息隐患。10款盲盒App在登录时需使用手机号或获取第三方账号的授权进行平台注册使用，存在个人信息泄露隐患。
未成年人保护机制流于形式。10款App在用户协议中说明未成年人应在监护人监督下使用，但缺少需征得家长同意的功能，缺乏有效的未成年人识别机制。
盲盒不能“盲规则”，
“盲盒经济”更不可盲目发展，
结合本次调查情况，
两地消委提出建议：
制定盲盒平台公示清单，规范信息公示。公示合法经营证照信息，详细说明抽盒机制、中奖概率及更新概率变动情况，明确商品投放量、商品增补规则、每件商品中奖概率，保证中奖概率的真实性，对商品来源加以公示，提供正品验证渠道。
发布盲盒格式合同范本，拒绝“霸王条款”。强化企业主体责任，在合同中公平合理设定消费者与经营者的权利义务。
立“公约”树“警示”，建立“防沉迷”机制。制定相应的防沉迷机制，如对用户的抽盒次数、抽盒金额设定上限；在相关界面明确给出“适龄提示”标识。
盲盒不“盲”规则，严厉打击借“盲”乱象。严禁盲盒企业打着“盲”的旗号，出售假冒伪劣产品。
盲盒不“盲目”，指引盲盒商品合理定价。进一步规范盲盒价格体系，明码标价、合理定价。
“免退金牌”不免责，提高售后服务质量。盲盒企业应积极履行售后服务责任，盲盒App应提供专门的售后服务端口、投诉端口，积极解决用户售后问题。
积极引导盲盒消费者，树立健康消费观。倡导消费者树立健康向上的消费观念，理性消费，量力而行。
加强盲盒行业自律，促进公平消费。盲盒App平台应当强化经营者主体责任，增强合约意识与法律意识。
全媒体中心记者 王钰
来源 | 消费质量报
编辑 | 张可
责编 | 申涵兮
审核 | 詹耘
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