上个月，小朱到一家美容美发店消费，他说本想花几百块钱烫个头，最后结账时，付了三千多。
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烫发上了药水
出门付了三千多
杭州拱墅区费家塘路上有一家瑞思姆美容美发店。小朱提供了小票，2月19号，他总共消费了3132块钱，其中头皮护理服务，单价388块钱，数量5，金额1940块钱， 还有烫发服务1104块钱，洗剪吹服务88块钱。
小朱：“给我上了一个388的药水，上了以后告诉我，这个药水是保护头皮的，就烫头发之前，保护头皮的药水，告知了我388的价格，但是没有告诉我用多少支，后面他就继续给我做头发，在我不知情的情况下，给我用掉了5支。”
瑞思姆美容美发店的陆店长拿来价目表，说药水叫韩国辅酶Q10，非会员价格是388块钱一支。记者注意到，只有这个药水的价格，是通过标签贴上去的。陆店长还介绍，小朱选的烫发项目是coco香水生化烫，原价1380块钱，当时给小朱打了8折。
小朱：“我看烫头发，最低的价格，已经到980，就已经被架在那里了，然后他们店长，就一群人，我当时才注意到，整个店里没有其他顾客，所以店员，加上店长，就全部过来，把我围在中间，推荐我办卡，推荐我烫头发，当时这个理发价格虽然很高，已经给我用了388的药水，等于已经架着了，不做没办法了。”
杭州瑞思姆美容美发 陆店长：“难道你去五星级酒店消费完了，你说贵了，我不想付钱了，你嫌贵了？（我看你们有监控，能看一下吗？）坏掉了，我跟你讲，你如果说有什么质疑，你已经向工商局处理了，工商已经处理过了。”
小朱表示，具体要用几支药水，对方没有提前说明，有点先斩后奏的意思。
杭州瑞思姆美容美发 陆店长：“这个肯定跟他讲过的，不然他也不会付钱啊，你会付钱吗？（小朱：我没办法不付钱。）那你为什么要付钱呢？搞笑。（小朱：你们三四个围着我，我不付钱怎么走？）那我问你，他告诉你，你是不是承认这个事实了，我价格高是我价格高。（小朱：你没告诉我用多少支？）2月19号到现在都多少号了？”
小朱说，当晚他就报警了，现场没有调解成功，事情最终移交给了杭州东新市场监管所。
小朱：“他们工商管理的人，他就给我放了一段老板发的语音，他发的语音意思就是说，我当时5点多就走了，然后就说我可能心里不平衡，做了三千多的头发，跟别人随便一聊天，觉得贵了，然后才来报警，就是歪曲事实，我当时其实8点多就报警了。”
杭州东新市场监管所 工作人员：“去联系他们瑞思姆的老板，他是瑞思姆商业杭州有限公司，现在是企业名称，为了处理投诉，我之前跟他加过微信的，然后我发给他了，然后他给我发了语音，是按照非会员价。那么店里面解释呢，这个为什么会用5支，或者4支，跟他同时接到的，还有个4支的一个投诉，店里面的老板解释，这个根据每个人头发的量多少。”
记者提出能否看一下药水，陆店长刚叫人拿出来，理发店里一名工作人员突然情绪激动起来。
杭州瑞思姆美容美发 工作人员：“给我感觉你是当事人，他不是，他是来玩的。（杭州瑞思姆美容美发 陆店长：“他一直围着你后面转，你是来主导这个事情的。）你们谁是当事人，谁去说，你问他问题，他答就好了！”
388块钱一支药水，记者没用过，想见识见识，仔细看看外包装，记者有点懵了，还是得找找市场监管部门。
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药水没有中文标签
店里还在卖冰粉
继续来看这种药水，外包装是黄色的盒子，包装上基本都是韩文，记者只认识其中这个“Q10”，里面有15支药水，在瓶身和包装盒上，没有找到中文标识。
杭州瑞思姆美容美发 陆店长：“你没必要帮他做一些事情，你直接提问，他回答，我来回答就好了。（这个产品上没有中文标识？）那你告诉我，比如你用一些化妆品，你也会有中文标识吗？（当然了。）只要在中国也能买到，你信吗？那你开日本车的时候，它是不是日本的？（那您给他出示一下，相关的证明呗。）对不对，那我跟你说，出示购买记录，那我需要找财务了。”
根据产品质量法，产品或者包装上的标识必须真实，要求有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址等。
记者把这一情况反映给了杭州东新市场监管所，蒋所长看到产品照片后，马上派人进行突击检查。刚到店门口，执法队员发现，这家理发店还在卖冰粉，但负责人无法马上出示食品安全许可证。而这位负责人，正是之前情绪有些激动的工作人员，他是这家店的法定代表人。
杭州瑞思姆美容美发 林老板：“都是客人的，骗你干嘛。（杭州东新市场监管所执法队员：在你经营场所。）我经常，客人的东西放这里，这个我们店里用的，你看都看出来的。（杭州东新市场监管所执法队员：我拿去看，客人应该是贴标签的。）客人都没有的，都是小品牌的，是我们的就是我们的。”
执法队员对店里使用的产品逐一进行检查，把几种没有中文标识的产品都收了起来。紧接着，执法队员又检查了价目表，林老板最先拿出来的价目表显示，药水的价格是288块钱一支，上面没有贴标签。
杭州瑞思姆美容美发 林老板：“一本是你说不行，要改的呀。（杭州东新市场监管所执法队员：什么叫我们说不行？）以前你们人来过，说要改掉的，我们好了。（杭州东新市场监管所执法队员：288标的都不行啊。）没有，现在这个价格本是你们过来检查，说不行，要写一个非会员价，所以我们在改了。（杭州东新市场监管所执法队员：不是，我说的是你这个，这个价格，同一个产品是吧？）对，现在用的是这种价格表，（杭州东新市场监管所执法队员：那你给我这本拿出来干嘛？）两本长得一模一样的。（杭州东新市场监管所执法队员：贴过的怎么会一样？）”
执法队员介绍，去年9月，这家理发店曾因使用过期化妆品，违反化妆品管理规定，被行政处罚一万块钱。因为一直没有缴纳，现在滞纳金已经达到上限，总计两万块钱。
杭州东新市场监管所执法队员：“食品经营许可证，到底有没有？（杭州瑞思姆美容美发 林老板：我刚打电话，他没接，有的。）到底有没有？（杭州瑞思姆美容美发 林老板：你那边不是来过吗？）办是我们这边办的，我问一下就知道了。（杭州瑞思姆美容美发 林老板：对啊。）你现在的态度就决定了，你后面的处理。（杭州瑞思姆美容美发 林老板：有的。）有的，还是有的？（杭州瑞思姆美容美发 林老板：对，肯定是有的。）”
杭州东新市场监管所执法队员：“今天我们对瑞思姆这家店进行检查，发现它有四款产品，没有中文标签，按照化妆品监督管理规定，那我们对它进行调查。（我们跟所里了解到，去年还有罚款没交的情况？）这个确实存在，到时候关于去年的罚款，它未交的情况，我们也会通过司法途径，对它进行强制执行。”
记者上网搜索了一下这个所谓的药水，一家购物网站上，显示是精华素，68块钱15支。小朱要求退费，现场没有协商一致。东新市场监管所方面反馈，理发店还没有拿到食品经营许可证，已经让理发店相关负责人去所里做询问笔录，接下来会进一步调查。
（1818黄金眼）
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