近期接待了一客户，聊了一个下午他是怎么成功地把一家自己开的“儿童卡丁车乐园”折腾到快关门。
客户张生来自湖南，看好商场儿童卡丁车，看咔叮卡丁生意挺好的，自己做也一定能成功！租了个260平方的室内商圈场地，按自己的审美装修了，还在网上左拼右凑买了些车辆设备，自我感觉不错，风风火火就把店开了！第一个月还好，虽然场馆有些将就，但因为门店处在一个旧商圈，人流稳定，周边又没有其它同类的儿童乐园，门店人气也还可以，积累了几十个会员。但到了第二个月下旬，问题就来了！他发现孩子们“三过店门而不入”，走过经过路过，在外围看几眼就走了，更甚者有几个会员家长想退费……这是什么情况？张生还一脸懵逼，继而找到咔叮卡丁咨询！看了他的儿童卡丁车乐园照片后，我们瞬间就找到问题所在！
说好的卡丁车，怎么就变成沙滩车了？？？当然，这还不是最大的问题！最大的问题是客户只考虑自己有什么，能做什么，而忽略了消费对象（孩子们）想要的到底是什么样的体验？撑不到两个月，孩子们自然就不愿意来了。
那么，小朋友们到底想到什么样的卡丁车体验？结合张生的案例，我们从场馆、车辆、赛道及赛事4个方面深度剖析，希望能解答拥有同样困惑的你~
01场馆体验
能否让小朋友停下脚步，是检验商场卡丁车场馆设计的重要标准！想要获客，就得先抓取孩子们的视线。必须提醒：千万不要理所当然用成人的判断去认为孩子们喜欢什么，再强加给他们。在当下社会消费体验升级的刺激下，小朋友们可谓是见过大世面，对事物已经有了自己的需求、审美和判断。咔叮卡丁做的，恰恰就是放大孩子们的需求，看到卡丁车会停下脚步的孩子，心理上一定是喜欢赛车的，我们不仅在儿童卡丁车场馆设计上将赛车主题属性发挥到极致，并且融入模拟加油站、红绿灯等交通场景，放大孩子对赛车的兴趣，让他对场馆内的每一个物件都充满新鲜感，才能真正留住孩子们的心。反之，无主题或低龄的场馆设计，是在慢慢消耗孩子们的赛车兴趣。
02 车辆体验
很多没有真正认识儿童卡丁车行业的客户，会有这样三个误区：
1、孩子不懂，有车就行
2、车型越多越好
3、车数量越多越好
首先解答第一个问题：孩子不懂，有车就行？
这也正好是客户张生的儿童卡丁车乐园问题，卡丁车造价偏高，以为孩子不懂就用沙滩车代替，能开就行。我们在运营咔叮卡丁时，就发现孩子们懂的比你想象中要多得多！事实上很多孩子第一次经过门店时都能准确地知道这是“卡丁车”。而且专业的儿童卡丁车和儿童沙滩车，不管是在外观上、性能上，还是操控感或驾驶体验上，是完全不同的！！！
沙滩车——
底盘高，车轮宽大厚重，摩擦力强，它只在颠簸不平和松软的环境（沙滩及沙漠）驾驶在才能发挥它最大优势。真正的沙滩车以“稳”箸称，对起动性能和加速性能的要求没那么高，所以发动时间会久一些，驾驶速度感在感官上偏弱。不过，一般儿童乐园里提供给小朋友游玩的沙滩车只取其形，开起来其实更像个小型的电瓶车。
卡丁车——
咔叮卡丁的儿童卡丁车是由国际专业赛车等比例缩小，加上自主设计改造完成。底盘极低，所以小朋友感觉到的相对速度会比实际速度高2—3倍，特别是在弯道上会产生3—4倍于重力的横向加速度，从而实现沙滩车无法实现的漂移体验，这能让小车手体验到一般赛车达不到的乐趣。
其次，是不是车型越多越好？
你想想看，当一个商场儿童卡丁车场馆内同时出现卡丁车、沙滩车、三轮电瓶车，视觉上是有多乱？不同的车辆，不同的性能玩法，就问你孩子们在同个场地里，能跑得开吗？
最后，是不是车的数量越多越好？
并不是！我们就说儿童卡丁车馆，又是商场，又是室内，面积多多少少会受到限制，控制同时起跑的卡丁车数量能让孩子们在赛道上的驾驶更加顺畅，更有技能发挥空间。一切以孩子们的体验感为主，体验好了，孩子自然还想玩。
03 赛道体验
不要期待一个没有任何卡丁车经验的人设计出一条合理的赛道，张生是活生生的例子。几个轮胎，几个弯，你以为孩子们就会开心地在儿童卡丁车乐园里转圈圈？大错特错！专业的卡丁车体验馆，最值钱的部分就是赛道设计，合理的规划会在有限的空间内最大限度放大赛道可玩性。
关于赛道，很多人知道有直道和弯道之分，却不知道直道设计要考虑场地能容纳的卡丁车同跑数量，多宽的赛道能在保证安全的情况下实现急速超车和瞬时调头；接着是弯道设计，U型弯，大小S弯、直角弯、高速弯等等，面对不同的弯道，驾驶时要从什么角度切入，搭配什么样的入弯技巧，才能瞬间完成弯道超车及实现横向漂移；还有各种隧道和障碍区设置，所有因素在赛道设计之初就要想得清清楚楚！只有在赛道上尽可能增加可玩性，激发小朋友的征战欲，让孩子真正得到沉浸式的赛车体验，他们才会想一直开下去！
当然，合理的赛道规划是基础，如果能实现阶段性赛道变化，让小朋友每隔一段时间体验到新的赛道和驾驶上的新鲜感，小朋友对商场儿童卡丁车体验馆的粘性会大大增加。
04 赛事体验
做好前面三种体验，你能留住孩子，增加门店会员基数！接着你还欠什么？无非就是持续不断的新流量。要怎么做？答案是：定期不定期的组织儿童卡丁车赛事，让门店持续产生关注和话题！
当然，不要以为只有赛事就万事大吉。长期单一形式的竞赛容易让参赛小朋友觉得枯燥，不会想要参加第二次。只有多形式、大范围、多频次并存，让小朋友认为参赛是好玩的、值得挑战的！像咔叮卡丁，会有三种竞赛形式。一种是计时赛，同样的赛程，计算小车手跑完所有赛道圈数的时间总和；第二种是竞速赛，多名小车手同时在赛道起点，看谁最快跑到赛道终点，这种竞速方式非常考验小朋友的判断力和反应力；第三种是竞技赛，在指定时间内完成多少个高难度赛车动作，以及完成的漂亮程度。
其次，是举办的区域范围和频次！门店内自行组织的赛事一般建议每月一次，增加小朋友的到场次数。由门店赛进阶的城市赛，建议每季度一次，一般由同一城市内所有咔叮卡丁门店海选出来的小车手进行参赛；而全国联赛，则由各城市分站联赛争夺全国冠军，通常每年1至2次，由咔叮卡丁总部组织！
关于孩子们的体验分析到此为止，借由张生的案例，希望更多想做好商场儿童卡丁车馆的朋友，真正把孩子们的体验放在第一位，别像这位客户一样花钱交学费，没想明白就瞎折腾，落到个重新咨询重新规划的结果。
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