春节假期，特别是因疫情延长假期期间，多位市民拨打12345市长热线反映高速公路ETC系统存在收费标准不明、扣费信息延迟、多次重复扣缴、费用详情缺失等问题。5日，湖南省高速公路联网收费中心相关人员对此事进行了解答。
自2020年1月1日取消高速公路省界收费站、全国联网收费系统切换以来，由于系统处于磨合期，部分省份出现系统前期运行不稳定和通行费费率变化等情况，导致部分ETC用户出现了延迟扣费、多笔扣费（扣费总金额准确，但分成了多笔扣费信息）、扣费金额异常（高于或低于过往通行费）等问题。湖南省高速公路联网收费中心ETC管理中心工程师李欣介绍，“因为系统切换初期，系统在磨合。导致可能出现了不稳定的现象，通过交通运输部门统一部署，和湖南省的技术改造，目前系统逐步已经稳定，今后基本不会出现这种情况了，广大用户可以放心使用。”
湖南省高速公路联网收费中心已通过短信推送、微信公众号等方式告知全省ETC客户。李欣说，“用户如果对扣费信息有疑同，可以拨打湖南省高速公路24小时服务热线12328和0731-96528进行咨询。一旦核实，确实多扣了用户的通行费，会第一时间把多收的费用，退回到用户的ETC绑定的银行卡里。”
针对ETC用户反映的96528高速客服热线、95022高速公路ETC客服专线作为最直接的处理平台，却经常出现不通、通了不办、办了无果的情况，李欣解释，因为系统处于磨合期，电话咨询量猛增。同时，受疫情影响，客服工作人员难以按时复岗（仅电话接听工作人员就有20人无法回城）。为此，省高速公路路网收费中心已加急安排工作人员，对ETC客户咨询和投诉问题尽快进行回复处理。用户也可以通过关注“湖南高速ETC”微信公众号、“湖南ETC助手”微信小程序、下载手机APP “湖南高速通”进行线上查询。“通过这三种方式查询通行记录，通行记录里面提供了通行入口时间、出口时间，还有收费站、扣款金额，可以拿这个数据跟银行卡和扣款数据进行对比。”
记者：刘琛 通讯员： 夏四亮
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