商业案例 丨 作者 / 小师妹
这是刘润公众号的第366篇原创文章
月初，润米搬进了新办公室。
我们办公室一共 5 个人，2 个在出差……搬家对于我们来说，是一项大工程。
电脑、显示器、打印机……要轻拿轻放，不能损坏；几百本签名书，要保证八角尖尖，不能磕碰；桌桌椅椅、办公用具，要分门别类，方便收纳和整理……
— 0 —需求藏在麻烦背后我们买了许多不同规格的打包箱和缓冲垫，提前一周准备。
还要联系搬家公司、拆卸物品、打包收纳、清理装箱……
搬到新办公室，又花了两天来还原、打扫……总算把所有东西都毫发无损地归位了……
过程还算顺利，但大家都累得够呛。
搬家的时候我就在想，润总说过“需求藏在麻烦的背后。”
要是有个搬家公司，能帮我们上门打包，再帮我们收纳整理，我们自己什么都不用干就好了！
——
其实，你别说，这样的搬家公司还真有，只不过，在日本。
日本是出了名的细致到变态，连垃圾都要分成 7-8 类回收，收纳整理甚至成了专门的学问和职业。
日本的搬家公司也做到了极（bian）致（tai），我觉得把它评为全世界服务最好的搬家公司也不为过。
相信你看完之后也会和我一样，叹为观止！
— 1 —搬家前上门“踩点”在搬家前的沟通，你觉得应该要怎么做？
提前打个电话，问问大概情况，约时间让师傅直接上门？
日本这家搬家公司的极致之处，从前期沟通就开始了。
他们的工作人员首先会上门“踩点”——
▲ 看得出这是一个不省心的家
详细了解你的要求，查看所有需要搬走的东西，大到家具电器，小到一针一线，列一份详细的清单，然后根据物品的种类和数量，为你选择一套最合适的搬家方案并报价。
你接受报价之后，搬家公司会跟你确定搬家日期，然后给你一份介绍手册，把搬家时的所有细节全部交代清楚。
细致到什么程度呢？他们甚至会告诉你：
搬家那天会很吵，肯定会打扰到邻居……但是你不用担心，我们会提前和邻居打好招呼，并准备好小礼物，作为人情礼。
简直细心到流泪……
——
在正式搬家前，搬家公司会送来搬家需要用到的各种纸箱、盒子和胶带，便于搬家当天打包。
这些都是公司自主研发的物料，可以重复使用。
▲ 这些工具一会儿会悉数到场
当然，打包这种事情肯定不需要自己动手，接下来只需坐等搬家那天一到，搬家公司的小哥哥们帮你搞定一切！
— 2 —搬运前铺设保护垫终于，到了约定的当天，鞠躬之后搬家正式开始！
搬家公司的小哥哥们会搬着一堆“垫子”上楼。
这些“垫子”可以保护家具、电器、墙壁、地面不受损坏。
他们会在搬运前，把搬运时经过的所有地方，从搬家车一直到家门口，楼口、走廊、电梯、楼梯……甚至每个台阶都保护好。
他们还会把房间墙面和地板，也保护起来，最大程度地避免家具剐蹭。
搬家公司承诺必须要保证家具零受损，否则是要赔钱的。
— 3 —细致到变态的整理收纳保护都到位了，是不是该打包了？
别急，还不行，小哥哥们想的比你还要周到。
为了让你能干干净净地住进新家，搬家公司在打包前，还会帮你擦拭所有物品。
没错，是“所有物品”——大到冰箱洗衣机置物架，小到锅碗瓢盆……绝不带走一丝尘埃！
擦干净的物品，就直接打包，保证没有二次污染。
小哥哥们会帮你把所有物品，分门别类地装进为它们量身定制的打包箱里。
这个打包的一整套操作，那可是绝对绝对的专业！
像床、书柜这样的大型家具，他们会用专业工具拆好，然后先铺上一层厚厚的毛毯，再套上两层伸缩保护套，三层保护，绝对安全。
冰箱、洗衣机等大型家电，也有各自的保护架和保护套，绝对细致。
易碎的电脑、电视、显示器，他们会先套上海绵保护套，然后用泡沫和硬塑料固定四角，再垫上防震垫，最后装箱打包，绝对安心。
烧水壶、榨汁机等这样的小家电，他们会用很多层塑料泡沫包裹起来，然后再把纸箱裁成合适大小、封好。
——
那衣服、鞋子怎么打包呢？直接折叠装箱吗？
可是衣服叠起来容易皱，展开搬又不好搬，怎么办？
搬家公司早就帮你准备好了。他们有自带挂衣杆的纸箱，可以把衣服完完整整地挂进去，就像一个简易的移动衣柜。
有专门挂衬衫短袖的小号箱，也有专门挂大衣风衣的大号箱。
打包时直接把衣服从衣柜里拿出来，连衣架都不用取，直接挂在衣架箱里；
到了新家，工作人员还会帮你把衣服重新挂回衣柜，连摆放顺序都是原来的模样。
如果是女生的个人衣物，为了避免尴尬和泄露隐私，搬家公司还会特意安排经验丰富的女工作人员来收纳。
对于鞋子也同样有专门的简易鞋箱，一格一格的，防止变形和弄脏。
对于锅碗瓢盆这种易碎品，贴心的搬家公司也有各种规格的包装箱，非常专业。
盘子一个一个分开放，中间还会垫入缓冲垫，不怕挤压。
其他易碎品，也用软纸仔细、熟练地包好。
所有易碎品，都要用红色胶带封箱，将在搬运的过程中小心对待。
——
对于一些个人物品，比如你珍藏的CD、书籍，是有自己的摆放顺序的，搬家的时候顺序被打乱怎么办呢？
别急，就连这个小细节，搬家公司也替你考虑到了。
工作人员会将 CD 盒的空隙中填满防撞材料，原封不动地帮你搬到新家。
就算 CD 太多，盒子放不下，工作人员也会标记好顺序，到了新家之后帮你恢复原样。
贵重物品易损且怕丢，那整理到贵重物品的时候，工作人员会怎么办呢？
他们专门为贵重品立了规矩，工作人员每当整理到钱（哪怕只有100日元，相当于6元人民币）、首饰、钥匙等东西的时候，必须马上提醒你收起来。
当搬走所有物品，撤掉保护垫之后，工作人员还会把原来的住处打扫干净，绝不给房东或者接下来的住户带来任何不便。
物品运到新家之后，搬运过程就全部结束了……吗？
并没有！这才刚刚进行到中场。
— 4 —新家入住的极致体验把物品搬入新家之前，猜猜工作人员最先要干什么呢？
对了，跟之前一样，铺防护垫。
进入新家之前，小哥哥们还会穿上新袜子，保持新家地面的干净。
他们帮你拆包，按你的要求摆放在相应的位置。
这都算是常规操作了，但接下来的真厉害了……
大型家电、家具按新房间布局摆放，如果你有个书架，他们不光帮你把书架拼装好，连书架上的小物件也会依照家里的原样复原！
——
我猜你看到这儿，可能已经麻木了，还有什么是这些人想不到办不到的吗？！
所有物品按照你的要求放好后，工作人员会把所有的纸箱和包装带走，不留下任何垃圾。
到这里，搬家服务终于……
终于结束了……吗？
还没有……
东西都归位之后，搬家公司会派来一队保洁阿姨，帮你扫地、除尘，打扫好所有角落的卫生，直到你的房间一尘不染。
这一切，都是为了保证搬家结束，你可以马上开始正常生活，完全不用自己动手。
而这整个搬家过程，你需要做的只有一件事情，那就是站（坐）在一旁——袖手旁观。
— 5 —更多贴心服务除了上面的标准服务，搬家公司还有更多贴（bian）心（tai）的服务。
比如，帮你处理旧家电，购置新家电。
很多人搬家时都会购买新的家电，丢掉旧的家电。
但是你知道在日本，垃圾分类非常严格，旧家电是绝对不能随便丢弃的，处理起来比较麻烦。
这时搬家公司就可以帮忙处理。
同时，你还可以直接从搬家公司购买新家电。
在搬家公司购买新家电？搬家公司是不是在变相赚钱啊？
并不是。事实上很多搬家公司都和家电企业有合作，给客户的价格是远远低于市场价的，最多甚至可以便宜20%，相当于市场价的八折。
你在搬家公司买好家电后，搬家当天，搬家公司会直接运送上门，帮你安装并清洁好。
——
再比如，帮你检查新家安全。
入住之前，搬家公司会帮你在新家，进行针孔摄像机和监听器的扫描，排除一切可能的安全隐患。
如果你需要，搬家公司还可以帮你代办地址变更带来的一系列手续，比如宽带迁移，邮局住址变更登记等等。
如果你是单身人士，搬家公司还会给你特别的折扣优惠。
而如果你是单身的独居女性，不希望男性出入你的房间，搬家公司还会全部指派女员工上门为你搬家。
如果你觉得搬家价格太贵，你也可以不选择上面介绍的这种 “全包”式服务，而选择“半包” 式服务。
搬家公司会提前把打包材料快递到你家，你自己打包收拾，搬家当天等他们来取。
这样的搬家体验也太好了吧！
看到这里，你是不是也跟小师妹一样，想分分钟搬去日本体验一次呢？
那价格呢……？
— 6 —价格会很变态吗其实，真没你想象中的那么贵。
据网友透露，一般单人公寓搬家的价格，大约在 4-5 万日币，差不多 2400-3000 人民币。
如果是多口之家，要看规模，根据行李数量、搬家距离、和需要搬家人员的数量，价格都会有所不同，一个三口之家，平均大约在 8-10 万日币，差不多 4800-6000 人民币。
根据季节搬家的价格也会有浮动，一般在二三四月的搬家旺季，费用会高一点。
— 7 —我们能学到什么服务超级好，价格不算高，他们是怎么做到的？我们能学到什么？
日本搬家公司的服务这么好，那中国的呢？中国今天也许也有类似的搬家公司，但是我相信大部分搬家公司的体验还是值得改进的。
很多时候，其实并不是我们不会做到极致，而是我们没见过到底可以做到多极致。
日本搬家公司就给了我们一个非常好的示范。
▲ 日本 0123 搬家公司官网展示的流程
这家公司已经成立 51 年了
每个行业的巨头都会认为自己已经做得足够好了，遵循过去的经验是没有问题的……
直到，一个真正的颠覆者出现。
——
比如，你问一个做电饭煲的人，电饭煲还能做的更好吗？
他会说，我的电饭煲已经够便宜了，功能已经够多了，大家都已经用了这么多年了，都用的很好啊，还能怎么改进？
当然可以改进。我请你仔细想一下蒸饭的过程——
假如我每天晚上 6 点下班，想到家后能吃上刚煮好的、热气腾腾的米饭，怎么办？定时！那定几点钟呢？我希望米饭在 6 点半的时候煮好，煮饭需要大约 45 分钟。6 点半倒推 45 分钟，是 5:45 ，那我就定在5:45开始煮吧……
你是不是这么定时的？
你也是？那你和我差不多。
可是，你想过没有，这有多反人性啊？凭什么我要关心几点开始煮？我只关心几点开始吃。我不应该定什么时候煮饭，我应该定什么时候吃饭。
比如，6 点半吃，那什么时候开始煮呢？
你电饭煲傻啊？你要煮 45 分钟这件事，你比我更清楚吧！你一算不就知道了吗？
一个好的电饭煲，没有任何理由让用户定几点开始煮饭，你只要重新设计电饭煲，改为定几点开始吃饭，这是不是就是一个很好的改进呢？
最后的话所以，并不是不可以改进，只是很少有人愿意用极致的效率来挑战自己。
如果你仔细思考并追求极致，你会发现，你身边的每一个行业，每一样东西，其实都值得被重做一遍。
-End-
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