“你还不如个机器人，不论问你什么都不回答”
居民@网格员时的截图
2020年年初爆发的疫情到现在已经过去了三年多，在这期间，很多我们之前没有听过的名词以及新衍生出来的名词接连出现。封控、管控、防控、核酸、清零、精准防控、密接、次密接、行程码、健康码、躺平、动态清零、静态清零、时空伴随、社区网格员等等好多好多。
而社区网格员这个特殊群体是居民每天都会接触到的人群，因为他们就“潜伏”在我们的微信群里，时而发送一些政府或者社区的政策，时而会回答大家的一些问题。
那么，社区网格员的工作内容到底有哪些呢？
1、采集基础信息
全面采集、动态掌握并及时上报网格区域内人口、房屋、社保、诉求、就业、安全、稳定等情况，突出做好民生服务、困难群众、社会稳定“三本台账”建设，做到底子准、情况清、动向明。
2、联络社情民意
做好网格居民与社区管理站之间的信息沟通、情况通报，及时收集社情民意，反映居民的诉求和愿望，做好登记上报和情况反馈工作，依法维护居民合法权益。
3、调解矛盾纠纷
主动开展网格内矛盾纠纷排查化解，最大限度地把矛盾纠纷消除在萌芽状态、解决在网格内；对现场未能化解的矛盾纠纷，及时录入上报，对重大或突发事件第一时间上报。
4、服务特殊人群
准确掌握网格内特殊人群的基础信息及情况变化，配合相关职能部门开展帮教服务工作。
5、巡查社会治安
协助指导开展治安群防群治，随时排查、掌握、上报治安、消防等公共安全隐患，做好预防、劝告、疏导、教育等工作。
6、倡导文明新风
积极引导辖区内居民改善人居环境和生产生活条件，着力解决“脏、乱、差”和大操大办、铺张浪费等问题，大力倡导科学、健康、文明的生活方式。
7、代办居民事项
熟悉掌握各项居民事务办理条件、流程，协助行动不便的居民申请办理计划生育、低保、困难救助、经济适用房、廉租房、民政优抚、残疾人服务、下岗失业登记等民生事项。
8、组织文体活动
协助和指导开展群众文体活动、科学技术文化学习活动，丰富群众文化生活，提高群众的科学文化水平和精神文明程度。
9、宣传政策法规
宣传党的路线、方针、政策和法律法规，引导群众自觉学法、守法、用法，加强公民道德宣传，提升公民素养。
10、完成上级交办的其他工作事项。
如果真的能将上面所有内容都做到位的网格员，那真的是非常非常合格的网格员了。
但是换位思考一下，如果我是社区网格员，我能做到以上这些吗？不能，我真的做不到。
毕竟人的精力是有限的，想将上面所有内容都做到位，绝不是一个网格员单纯就能完成的，这需要整个社区人员通力协作，更需要辖区居民鼎力配合，同时也需要上级领导给予的各方各面的支持。
作为最最基层的社区人员，在疫情开始到现在的三年多，面对上级派发的各项任务，需要他们协调的部门太多了，街道、派出所、防疫、物业、酒店......其中的艰辛和努力，其实我们大家都是看在眼里的，也能理解他们的辛苦和付出。
但是，为什么会出现文章开头的情况呢？
无非是网格员和居民没有真正的达成沟通和理解。就比如，我们群里这个网格员，每次都是将上级的任务扔到群里之后，就不吱声了。无论大家有什么不明白的地方，无论怎么@他（她），就是不做声。如果是一次两次因为工作忙，没有看见大家的消息，也是可以理解，但是次数多了，一直不回答问题，就是网格员的素质问题了。
针对社区以及这个网格员的问题，我进行过12345市长热线投诉。投诉当天，社区工作人员进行了电话反馈，也表示会对这个网格员进行教导。
结果，没有任何改进......
就在昨天，网格员又一次将通知扔到群里之后，消失了....有几个居民问他，小区之前的检测点是不是取消了，其实很简单的一个问题，无非就是“取消了”“没取消”这两个回答。但是，无论大家怎么问，就是不做声。所以，就出现了文章开头的一幕“你还不如个机器人，不论问你什么都不回答”。
我一直觉得，无论各行各业的从业人员，当然也包括我自己，一定要将本职工作做好，做到位。在这个位置，就要履行这个位置应尽的职责。
社区工作人员，网格人员，这几年的工作确实很累，很辛苦，发生疫情的时候经常值班到半夜，甚至住在社区，不能回家。
其实，这些，我们普通百姓都看在眼里，也非常理解他们工作的艰辛，同时，也希望个别网格员，也肩负起自己的工作职责，别给社区工作者抹黑。
最后，还是希望大家互相理解吧！
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