文字 | 南木
排版 | 洛川
人际交往是我们生活中不可或缺的一部分，无论是在家庭、工作、学习还是社会中，我们都需要与不同的人打交道。
但是，我们会遗憾的发现，有时候脑子想的跟嘴上说的不一致。
很多时候，就因为说错的一句话，产生了矛盾。
其实，这些问题并不是不可解决的。
只要掌握一些简单的沟通技巧，你就可以在人际交往中游刃有余，让自己更加自信。
这些技巧，并不高深，只是一些常识性的方法，只要你用心去学习和实践，就可以收到意想不到的效果。
今天，我就给大家分享三个经典的沟通技巧，希望对大家有所帮助。
01
沟通的基础：倾听
广义的理解，倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致。
不过，我更倾向于另一种说法，倾听是为了沟通，排解矛盾或者宣泄感情。
倾听并非是件容易的事。
如果倾诉者情绪低落，话又比较多，对方就容易失去耐心。
再如果，如果对方表达能力不强，经常前言不搭后语，或是遗漏重要信息，听的人就会想打断进行纠正。
如果碍于礼貌没有打断，那结果就会压抑自己，变得不耐烦。
这种情绪，像往汤里仍了只蟑螂，令倾诉者一望而生厌。
而如果没忍住，直接打断了。
结果也不好，在姿态上，会给倾诉者一种轻视感。
你这边话音未落，对立的情绪已经拍打着对方的胸脯，于是，千言万语一时语塞。
谈话顷刻间了然无趣。
倾听不容易之处还在于，我们很难放下已有的想法和判断。
法国作家西蒙娜·薇依写到：“倾听一个处于痛苦中的人，不仅十分罕见，而是非常困难，那简直就是奇迹。”
在亲友感到痛苦时，我们常常认为应该想办法使他们好受点，于是着急表达我们的好办法。
如果言者想要对方了解他的处境，听到的却是建议，他就不舒服。
因此，倾听需要我们全神贯注体会对方，了解他们的感受和需求。
一句佛教格言恰如其分地描述这种能力：“不要急着做什么，站在那里”。
随着谈话持续进行，倾诉者说的越多，内心渴望得到反馈的意愿越强烈，迫切希望听者能给予语言反馈。
那么给予建议，还是试着表达对方的感受？
通常我们会直觉性地以解答问题的方式给予建议，这是大脑讨巧的一种懒惰行为。
以为这样便会很快地解决问题，实际不是的。
不愿直接表达真实感受，是自我保护的一种机制。
表达的观点，总会隐藏对自己不利的部分。
因此，听者很难完全领会对方的真实需求，那么，此时的建议，就不会触摸到对方的心灵。
《非暴力沟通》一书中强调：倾听他人，全心全意地体会对方，有助于对他人的理解和接纳。
有位母亲和我倾诉：“不知道怎么回事，不论我和孩子说什么，他都不听。”
我问道：“听起来你很伤心，你希望找到和孩子沟通的方法，是吗？”
“也许是我的错，总是冲他大喊大叫”，这位母亲回道。
继续体会她的感受后，我反馈道：“没有多体贴孩子，你有些内疚，是吗？”
如果理解对了，她会说：“我是一个失败的母亲。”
接着更深入地反馈给她：“你有些灰心，想加深与孩子的感情，是吗？”
这样一直反馈下去，直到这位母亲找到了问题的答案。
过程中没有给安慰和建议，只是一味地关注表达她的感受，答案不经意就会浮现出来。
好的倾听，不仅排解了矛盾，还宣泄了感情。
宣泄者对结果满意，倾听者也省心省力。
倾听的目的为了更好地沟通，学会了倾听，也就提高了沟通能力。
那么如何才能做到有效地倾听呢？
以下是一些倾听的技巧和要点：
首先，忘掉自己立场与见解。
要想真正理解对方的意思和感受，就要暂时放下自己的观点和判断，避免用自己的标准去衡量对方的话语。要尊重对方的独立性和差异性，允许别人有不同的观点（求同存异）。
让对方把话说完（保持沉默）。
打断别人说话是一种不礼貌的行为，也是一种对自己思想的尊重，但这却是对对方的不尊重。
要有耐心地听完对方的话，不要急于插嘴或反驳。
如果有必要，在适当的时候可以用“嗯”、“是”、“我了解”等词语表示鼓励或赞同。
注意对方的非语言因素。
沟通中除了言语信息外，还有非言语信息，如面部表情、肢体动作、声音音调等。
这些非言语信息往往能反映出对方真实的情绪和态度。
要善于观察和解读这些暗示，并与言语信息相结合，以获得更准确的理解。
收集并记住对方的观点，不要演绎。
在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方倾谈的重点，就像飞碟选手打飞碟一样，要能站在对方的立场，仔细地倾听。
每个人，都有他的立场及价值，不必把自己的观点强加给对方。
所以说，认真的倾听，关注对方的感受，就实现了良好的沟通。
02
不批评、指责
批评唯一的作用，是伤害对方的自尊心，导致他人对我们产生敌意和反感。
想想看，如果有人对你说：“你怎么这么笨啊？”，“你这样做太不负责任了！”，“你总是给我找麻烦！”等等，你会有什么感觉？
你会觉得对方很尊重你吗？你会觉得对方很理解你吗？
当然不会！
你只会觉得对方很刻薄、很无理、很讨厌！
指责别人，并不能让他们认识到自己的错误，反而会让其找借口、辩解、甚至反咬一口。
所以，在与人交往时，我们应该尽量避免批评和指责。
不指责，事情那该怎么办呢？
可以采取以下几种方法：
如果错误或者问题不是很严重，可以选择宽容。
毕竟，人非圣贤，孰能无过。
再说了，即便是圣贤，也会犯错。
所以，不必为了一些小事而大动干戈，损害了和谐的关系。
给人留面子，日后当你犯错误时，对方也不会落井下石。
如果错误或者问题比较严重，需要纠正或者解决，可以选择私下或者委婉地提醒。
我们可以用友好的语气，表达出我们的意愿。
有一个小技巧，说话时多用“我”开头，少用“你”开头。
例如，“我觉得这样做可能会影响到其他同事，能不能试试另一种方法？”而不是“你这样做太不负责任了，必须马上改变！”
孔子，是中国古代最伟大的思想家和教育家之一。
他在传授学生的过程中，始终坚持不批评的原则。
他认为，指责只会伤害学生的自尊心和求知欲，而鼓励、赞美则可以培养学生的自信心。
孔子门下，有三千多名弟子，其中七十二人被称为“孔门七十二贤”。
子路是孔子的弟子之一，性格刚烈好勇斗狠，常常惹事生非。
有一次，他在路上遇到一个骑马的人，就想试试自己的本领，便上前挑衅。
那个骑马的人，是鲁国的某位高官。
对方一怒之下，就命令手下把子路打了一顿。
孔子得知后，并没有责怪子路，而是说：“由（子路字）也好勇过我，无所取材。”
意思是说，子路很勇敢，但是没有找到合适的用武之地。
孔子这样说，既表达了对子路的赞赏和理解，又暗示了他应该改变自己的行为方式，寻找更有意义的事业。
还有子贡的事。
子贡性格聪明机智，善于言辞。
有一次，他和孔子一起去见齐国国君桓公。
桓公问孔子：“你有什么才能，可以教导我的百姓？”
孔子说：“我可以教他们忠孝仁义。”
桓公不满意，又问：“你有什么技能，可以让我的国家富强？”
孔子说：“我可以教他们耕种织布。”
桓公更不满意，觉得孔子没有什么了不起的本事。
子贡见状，就站出来说：“我师之所长，非此也。他能使鸟兽亲近，使草木茂盛，使百姓和睦，使天下归仁。”
意思是说，孔子的真正才能，是在于他的人格魅力和道德感召力。
孔子听了，没有责备子贡多嘴多舌，夸大其词，而是说：“赐（子贡字）也善辩过我。”
意思是说，子贡很善于辩论，比我还厉害。
孔子这样说，既表达了对子贡的欣赏和感谢，又暗示了他应该谨慎使用自己的口才，不要过于夸张。
强大如孔子，都选择了用鼓励代替批评。
我们这些普通人，为什么不学习一下呢？
批评是最容易的事情，但却是最无益的事情。
不要批评和指责。
如果你能够遵守这个原则，你就会发现，人际关系会变得更加和谐、快乐，你也会赢得他人的信任和尊重。
03
真心实意地赞美、感谢他人
赞美是沟通中的一大利器，它会增强沟通的气氛，激发对方的积极性。
但是，这并不是一件容易做到的事情。
首先，很多时候，我们会忽略赞美。
比如有些事情，我们见得多了，也就习惯了，即便对方做的很好，我们也会认为这是理所当然的。
这种情况下，自然忽略了对方的付出，也就忽视了赞美。
其次，即便我们去赞美对方，也会用一些不真诚或不恰当的词语来表达感谢。
比如“还行吧”，“还不错”，“挺好的”等等。
其实，这样的话，会让对方感觉不重视。
这些话，说了还不如不说。
因为，对方很可能会觉得你这个人不真诚，进而对你有一些看法。
那么，如何才能做到真心实意地赞美他人呢？
之前看过一本书，《心理学原理》。
书里有句话，写的很不错：人类最深切而持久的需求之一，就是被别人重视。
在书中，作者认为，要想真心实意地赞美他人，可以按照3个步骤：
1.找到对方的闪光点
不要随意或者敷衍地夸奖，而要发现对方的优点或者成就，让对方感受到你的关注和认可。例如，我注意到你今天穿了一件新衣服，真是很漂亮。
2.具体而有细节地表达赞美
夸奖的话不要笼统，要指出对方的具体表现或者特征，让对方知道你是真心的。例如，这件衣服的颜色好适合你，显得你很有气质。
3.适当地询问
不要只停留在表面，可以适当深入话题。例如，这件衣服你是在哪里买的呢？为什么你总是能挑到这么合适的衣服，能教教我吗？我也想学习一下你的穿搭技巧。
经过这三步，真心的夸奖到了，后续的话题也就打开了，人际关系自然也就愉悦了。
04
结语
倾听，不要批评和指责，真心实意地赞美。
这三个经典的沟通技巧，能让我们更好地了解和理解对方，增进彼此的信任，减少误会，提高沟通的效率和质量。
最终，帮助我们建立起良好的人际关系，赢得他人的喜爱。
当然，要想掌握这三个沟通技巧，并不是一件容易的事情。
知行合一很重要。
在生活中，可以试着去用这3个技巧，用完之后你就会发现，与人交流真的更愉快了。
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