在电动车品牌林立、多如牛毛的今天,该如何选择品牌代理成了经销商最头疼的问题,对很多新手来讲,更无异于大海捞针!
其实对很多有志于做强做大的经销商来讲,选择电动车品牌最关键的就是两点:品质和服务。这也是家电巨头海尔领头人张瑞敏一直坚守的原则。
海尔曾经最著名的一桩事件是“张瑞敏怒砸冰箱”,这也成了海尔对品质严苛要求最有力的例证;海尔还是家电类公认的售后服务最好的品牌,那句“真诚到永远”的品牌口号大部分中国人都不会陌生,而且海尔也一直在用行动践行这一品牌理念。
那么,今天我们要给经销商分享的优速电动车,跟海尔又有什么关系?
可以说,海尔是优速的偶像,也是优速电动车前行的灯塔。在优速工厂大楼最显眼的门楣上,刻着这样一行字:管理学海尔,品质雅马哈。可见海尔在优速人的心目中已经是“教父”般的存在了!
然而说归说,优速真能做到海尔的要求么?
优速电动车的口号是“优于品质,速于服务”,这并不是一句凭空喊喊的口号,它来自于优速的实力,这个实力就是优速的配套体系。
在电动车四大件中,最核心的是电池、控制器和电机,就像当年海尔还是青岛冰箱厂的时候引进了德国利勃海尔的先进技术,解决了冰箱核心部件压缩机一直攻克不下的技术难题,之后的海尔才敢用品质说话;优速亦如此,在电池、电机、控制器这三个核心部件必须引进专业领域的优质供应商,才能首先保证电动车骑得远,用的久。
而对于车架,这是电动车骨骼,没有一副好车架就不可能经受数十万次的颠簸和重力压迫,断车架的事情也是电动车行业里屡见不鲜的现象。行业内有很多小厂因为贪图便宜再加上不懂车架工艺,在采购上屡屡被坑,导致自己的牌子也因此被砸。优速则没有这一烦恼,优速拥有自己的车架厂,所有的电动车产品车架都是自己采购原材料生产加工,工艺流程全部按照大厂标准严格要求!在优速的品牌还未走出来的时候,优速的车架早已在行业里首屈一指!
而以上其实都不算是优速的核心竞争力。
优速真正的核心竞争力就如海尔的“真诚到永远”一样,那就是服务。没有十全十美的产品,但却可以有十全十美的服务。真诚永远是一个企业不能丢弃的最核心“产品”!
电动车行业有别于家电,算是草根崛起的一类,对电动车行业的服务认知较浅,经销商认为服务就是售后,反应快速就是好售后,不扯皮不推诿态度积极那就是好上加好了;而消费者认为的服务也是如此。其实,优速的服务更多是按照一款“产品”来打造,将售前、售中、售后服务做成系统,环环相扣,任何一环出线问题都不可能形成完美服务的闭环,经销商的代理体验感就会变差。
首先,售前服务主要是产品服务,优速的技术开发部人员会从细节上把控每一款新品的舒适度,变速装置和喇叭到底是在右边还是左边,车灯控制又该放在哪个位置,液晶屏上到底要显示哪些数据才最人性化,电池盒如何设置能最好保护电池的稳定性以及防盗功能。。。这些细节其实就是很多企业常常挂在嘴边的“匠心”——当品质升无可升的时候,人性化的良好体验才是一款电动车的核心竞争力。
其次,售中服务主要是营销服务。从优速销售人员接到第一通咨询电话时,售中服务便开始了。此时优速销售人员会仔细询问经销商所在区域,当地竞争对手情况,当地经济水平和风土人情,在充分了解经销商的想法和难点之后,销售人员通过自己的综合分析,给经销商一个合理中肯的建议,是新店选址还是老店翻新,是补充进货还是主力优速,是高端品牌运作还是批零兼营,高价位和低价位车型比例,甚至后期营销策略和公司提供的政策支持等等都将给到经销商,来回往返多次经销商处考察市场也很常见。
(优速销售团队协助经销商开展促销活动)
第三,售后服务主要是营销和问题服务。营销服务就是优速会提供适合当地经销商的“终端崛起”营销策略,并根据情况进行一对一扶持;问题服务就是我们常说的产品问题,发货问题、物流问题以及补货问题等等。优速的售后服务最大特色就是“快”,所以叫“速于服务”,因为优速有着强大的配套体系支持,所有售后件发货都是以24小时计时,确保经销商可以尽早向消费者交代。
(向优速苏北办事处赠车)
其实,千言万语不如一次体验。在优速,为了达成“经销商满意率99%”和“让99%的经销商都满意”这两个的服务目标,优速还设立董事长“嘉奖基金”,凡是经销商(无论是否代理优速)经过体验后有合理化建议的,每条建议一经采纳给予1000块现金奖励!
所以,欢迎眼光挑剔的经销商前来体验“优于品质,速于服务”的优速电动车,感受一把“海尔”级服务!
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