杭州的樊女士反映,她的玛莎拉蒂被洗车店洗坏了,到4S店维修要花1万多。记者到店里了解情况,区域负责人调出了一段监控。

樊女士:“你看这个车,平时这么一按它自动就起来了,现在就是没有任何作用了,起不来了现在。(你洗车来之前是能用的吗?)我来的时候是好的,正常的。(什么时候看到不能用了?)就是我来洗完车,取车的时候, 就不能用了。”

玛莎拉蒂保养灯无法复位(玛莎拉蒂洗车后)(1)

樊女士的这辆玛莎拉蒂是2015年初购买的,当时花了100多万。8月10号晚上,她开到杭州上城区的车享家杨公路店洗车,说是取车时,发现左前门的窗户升不起来了。

樊女士:“吃完一餐饭,回来以后,大概40分钟左右,回来玻璃就没了,我说我这进来的时候玻璃哪里去了,他(门店工作人员)说我帮你弄好,弄好就再也升不起来了,他说我一定会把你弄好的,今(当)天晚上,我就在那里等。”

玛莎拉蒂保养灯无法复位(玛莎拉蒂洗车后)(2)

樊女士说的玻璃没了,指的是车窗玻璃降下去了。她说当晚车窗并没有恢复正常,就把车停在车享家门店。后来,门店对车辆进行了电脑检测。

樊女士:“检测出来是模块缺失,这个升降玻璃里面好像有两个模块,这个模块缺失是什么时候导致的,不知道的。4S店(维修)是一万到一万二,我希望他们能给我承担责任,能帮我修好。”

玛莎拉蒂保养灯无法复位(玛莎拉蒂洗车后)(3)

在车享家杨公路店,杭州地区负责人李先生赶了过来,他提供了一段监控录像。

车享家杭州地区负责人李先生:“她玻璃你看到没有,在下降,没有碰吧,她玻璃在下降。”

监控中显示,8月10号晚上7点02分,此时洗车已经完成。在门店洗车工位上,工作人员在擦拭车辆内饰,在拉开车门时,樊女士的车左前窗开始下降,这时候,没有看到工作人员有触碰车窗升降按钮的动作。

车享家杭州地区负责人李先生:“一个左前门的控制模块(故障),那控制模块为什么坏,一个是老化,车脱焊,包括松动,再加上人为敲破的,撬坏的。因为电脑板是在内部的,我们是接触不到的,水到模块里是有可能的,倒是有可能,但是基本上我们从来没有遇到过洗车,把(水)流到它这个里面去,但是长期进水,下雨,都有可能进的,长期里面腐蚀了也有可能。”

玛莎拉蒂保养灯无法复位(玛莎拉蒂洗车后)(4)

据樊女士回忆,当晚是6点40分左右开车过来的,这段车窗往下降的监控视频,是在车子进店20分钟后,进店前,车窗功能是正常的。

车享家杭州地区负责人李先生:“你来的时候,(车)是好的吗?我不确定。(樊女士:是好的呀。)因为你来的时候,(车窗)这是升着的,我并没有看到你上升的过程啊。(樊女士:你要这样讲,我就没话好说了。)我们大家是讲道理的啊,我们这么大的公司,国企背景,车享家在杭州这么多年了,我们没有出过这样的事情。(樊女士:你们把车弄坏了,然后再修,因为我在那边也出现过这种问题,所以我怀疑这一点。)第一不是我们把你车弄坏的,你车是在我们店内出现的问题,监控也拍得很清楚,这个过程是有的。我们给客户也是一个非常中肯的方案,你去找第三方去进行检测,只要第三方能出具相关的检测报告,是我们人为的,或是说我们操作不当,造成的部件损坏。你也可以找质量监督管理局,我觉得这个完全可以,甚至你完全可以到法院去起诉。”

玛莎拉蒂保养灯无法复位(玛莎拉蒂洗车后)(5)

车辆为什么会出现这样的故障,双方花费了大量时间去交涉。

车享家杭州地区负责人李先生:“我从晚上7点钟,跟你协商到凌晨4点钟,真的,我已经拿出非常高的态度来了。我也是有家庭的,我也有工作的,我要生活的。(樊女士:你的态度是什么?)我跟你坐到4点钟,派出所去了,还没有态度吗?(樊女士:你们就是叫我闭嘴不要说话。)作为门店来说,我们是不敢承接这个车子的,因为她这个车,第一她这个车挺好的,说实话玛莎拉蒂价值还挺高的,这个我们嘛,没有专业的修玛莎拉蒂的技能。(樊女士:你就是在甩责任。)我们也不知道问题到底出在哪里,我建议你去找4S店或者找第三方。(樊女士:我问过了,也找过了。)你把问的人找过来,我们或者去找他,他来当面跟我来沟通,看他对这个专业明白,还是我明白。(樊女士:首先我这是客户吧,我就在你这里洗车,你也不能这种态度对我,何况这个车子,确实是在他这里坏的,他没有任何的态度给我,也没有说道歉,也没有说一些,一些安慰的话都没有,现在也没有任何的赔偿,我觉得的这样子做,真的让人很不舒服。)”

玛莎拉蒂保养灯无法复位(玛莎拉蒂洗车后)(6)

(1818黄金眼)

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