营业厅是客户接触的第一窗口，也是企业服务的前沿。为切实做到为民办实事、办好事，石家庄移动牢记“人民邮电为人民”宗旨，通过多种贴心的服务方式，把移动营业厅打造成群众生活的“综合服务大厅”，不断满足人民群众对美好数字生活的需要。
银发族为咱们点个赞
今年初秋的一天，石家庄移动万豪营业厅依旧繁忙。两位八十多岁的老人结伴进厅，他们刚刚用上了智能手机，可是不知道怎么上网。营业员石翠涛了解到老人需求后，便把最优惠的活动推荐给他们，又千方百计叮嘱老人活动有效期，一步一步指导老人在手机上操作开关上网功能。两位老人年纪大了，耳朵有点背，一句话需要大声重复两三遍才能听清楚，虽然赶上月底厅里的客户比较多，但是石翠涛仍然十分耐心细致地向客户解答了详尽的业务内容及注意事项。
大爷很感谢，说到：“耽误大家这么长时间，非常不好意思，你们服务真有耐心，不嫌我们老人理解能力差、反应也慢。我们也去过别的地方办理业务，可都没有像在这儿感觉这么温暖！”当下便拿出纸笔写下了感谢信，为优秀的移动营业员“点个赞”！
为了让老年人适应时代发展，石家庄移动推出了一系列适老化服务，营业厅设置尊老专席和服务专员，主动为老年人提供每个业务环节的协助，致力于为“银发一族”提供便捷的服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
您的钱袋子，我们来守护
石家庄移动开展覆盖全渠道的防诈宣传和警示教育，加大管控力度，全力守护人民群众的“钱袋子”。
10月的一天，友谊南营业厅组织开展了一场主题为“资费透明我来讲，反诈中的信息安全”的反诈宣传活动，反诈宣传员利用海报、宣传单等，对常见的电信诈骗形式进行讲解，引导客户扫码关注“石家庄市反电信网络诈骗中心”公众号。他们还针对老年人、未成人等重点人群，向客户宣传电信网络诈骗的“灵魂8问”，并总结骗子套路、传授相应对策，引导居民加强反诈知识学习、提高防范意识，确保自身财产安全。同时，也将公司的优质服务，如资费透明、节日关怀、尊老敬老等贴心举措进行了介绍，得到客户的广泛认可。
石家庄移动结合重阳节开展了“关爱老人，移路相伴”公益小课堂。服务人员来到金谈固敬老院，不仅带来了重阳节祝福和礼品，还开设智慧助老课堂，聚焦解决老年人使用智能手机方面的困难，还为老人下载国家反诈中心APP，讲解诈骗案例，提高防骗意识。
同时，石家庄移动联合市反诈中心警官每月开展一次反诈直播，打造反诈直播服务品牌，向客户讲解通信业务、常见手机排障、电信诈骗常见手段。还自导自演反诈宣传片《一个蹊跷的幼儿园来电》，上线首日播放量上千，用生动案例帮助大家了解电信诈骗的套路，帮助客户畅享智能化生活。
全心全意倾听客户需求
9月一天的上午，营业员田嗣接待了一位老人，想为行动不便的老伴补卡。因为老人不知道手机密码，业务办理遇到了困难。看着年迈的老人无助沮丧的样子，田嗣当即表示，他可以提供上门服务。当天中午，田嗣利用休息时间，打车到了5公里外的老人家，办理了一系列的改密码、补卡、咨询、改资费等业务，也收获了老人感情真挚的表扬信。
为深入了解用户需求，聚焦用户“急难愁盼”问题，石家庄移动多形式深入营业厅、社区、集团客户，与用户面对面，倾听用户心声。石家庄移动坚持组织各县单位，每月同步开展“总经理接待日”活动，总经理来到营业厅和客户面对面，收集意见建议，坚持把活动做深做实，成为推动公司内部流程优化、管理机制完善的抓手。今年以来，共开展211场活动，市、县30余名总经理走进营业厅，倾听用户声音，设身处地为客户着想，完善解决客户问题500余个。
同时，石家庄坚持改善到厅客户服务体验，推出更多惠民服务措施，给客户提供7*24小时一对一线上服务。为舒缓客户等待情绪，还以VR眼镜、智慧家庭体验为切入点，开设移动小课堂，带领客户体验移动5G网络。人性化服务上，增设糖果水果果盘，定期组织厅内客户有奖问答，在服务形式和服务内容上创新，持续改善用户体验。
石家庄移动秉承“想客户之所想、急客户之所急、帮客户之所需”的服务理念，坚持“用户的大事小事都是我们的心上事”，推出更多贴近客户需求，有品质、有特色的暖心服务，助力数字化生活更智能、更美好。
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