信访工作条例学习交流研讨 望闻问切四诊法

本报讯 12月1日，笔者从平陆县纪委监委了解到，今年以来，平陆县纪委监委结合新情况、新问题，采取“望、闻、问、切”四诊法，有效地化解了群众信访难题，我来为大家科普一下关于信访工作条例学习交流研讨 望闻问切四诊法?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!

信访工作条例学习交流研讨 望闻问切四诊法

本报讯 12月1日，笔者从平陆县纪委监委了解到，今年以来，平陆县纪委监委结合新情况、新问题，采取“望、闻、问、切”四诊法，有效地化解了群众信访难题。

“望”，即“察言观色”。针对来访者的情绪反应，坦诚相待，让来访者情绪稳定下来，再区别不同情况详细了解来访者的思想动态和反映的问题。

“闻”，即“洗耳恭听”。要求接访人员做到换位思考，站在来访者的角度，耐心、细致地听取他们的愿望和诉求，全面了解来访人员反映的问题。

“问”，即“寻根问底”。按照“宜缓不宜激”“宜实不宜虚”的原则询问当事人的信访诉求，诚心交流，找出解决问题的切入点和关键点。

“切”，即“把号脉搏”。按照“宜快不宜慢”“宜简不宜繁”的原则，理出解决问题的思路，采取科学有效的措施为群众排忧解难。 （李菲）