齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王君
每天早晨七点半，许娟一到园区，就开始挨家挨户给入住在济南市金龄老年公寓的老人们“请安”。
40岁的许娟，是济南市金龄老年公寓的院长，也是金龄健康•山东济南养老服务中心“金牌管家”队伍中的一员。最近，她荣获济南市第三届“最美养老院院长”称号。
“陪伴是最长情的告白，我想用我们的服务，让这里的老人像在家一样”
许娟最初是做客运服务的，多年丰富的窗口服务经验，让她更有耐心，爱心，工作中也更细心。
她负责的济南市金龄老年公寓，属于金龄健康•山东济南养老服务中心的康养专区，入住的是活力型和介助型的老人。“根据不同的老人，制定不同的照护方案，让老人感受到被尊重、被认可，住在这里，就像在家一样温暖。”
顾爷爷平时喜欢画画，想把自己画的扇面送给公寓的工作人员。“顾爷爷，您看这样行吧？我们负责买材料，您来帮着给我们画。”考虑到园区的相关规定和老人的情绪，许娟主动和顾爷爷沟通。
“每次去画室前，许院长就安排人把绘画所用到的东西都准备好，室温调到最佳，饮用水烧好。那天下雨，看见我没有带伞，还特意跑到画室来给我送伞，并且把我安全护送到居室。”说起在这里生活的点点滴滴，顾爷爷很是满足。“这里不仅服务很用心，设施设备也很完善，关键是管理很到位，我们很安心。”
杜奶奶是位老红军，现在年纪大了，时而清醒时而糊涂。许娟每天都会定时陪她“拉练”，听她讲过去的故事。有一次，杜奶奶非要闹着回家找“组织”，怎么哄都不见效。许娟灵机一动，给她打了一个敬礼，杜奶奶也缓缓站起来郑重的回了一个敬礼。慢慢地，老人的情绪才算稳定下来。
在服务老人的过程中，这样的事情有很多。
“住在公寓的老人，我们不仅要满足生活上的需求，更要满足他们精神上的需求。”目前，园区与济南老年人大学合作，设立南部分校，设置音乐、舞蹈、戏曲、书法、绘画等课程，以方便入住老人老有所学、老有所乐。
“都说养老行业留不住人，我想通过我们的努力，不光能留住人，更留得住高端服务人才”
在济南市金龄老年公寓，康养员的平均年龄25岁。
这些年轻的康养员，或是卫校毕业，或是老年服务专业出身。他们有专业的知识，有充沛的精力和体力。平时，他们还教老人们使用智能手机聊天、购物，每每老人们想念家人时，点开微信就可以直接和家人视频通话。在一起待久了，入住的老人也感觉年轻了不少。
养老行业留人难，如何能把这些年轻人留住，并把他们培养成公司的骨干，是许娟一直思考的问题。
“为了能给年轻人一个上升的空间，平时表现优秀的员工，我们就纳入到‘金龄之星’小组中来，进行重点培养，给他们足够的条件和资源。”许娟经常鼓励他们利用业余时间去学习、去拓展。“我们年轻的员工，可塑性非常强。我希望通过这样的方式，培养出更多真正热爱养老行业的年轻人，也真正让入住在这里的老人舒心，家人放心。”
“我要的生活：一份自己喜欢的工作，相对稳定的收入，和谐的家庭！”
这是许娟微信朋友圈的签名。
今年新冠肺炎疫情期间，许娟与爱人先后离开家坚守岗位。她的爱人在交通运输行业，疫情期间也投身到防控的一线。两个年幼的女儿只能托付给公婆照看。
许娟带着这支年轻的团队，既要确保在园老人的健康、提高他们的防护意识，又要及时发现、疏导、化解老人的负面情绪，同时还要在人手紧缺、任务加重的前提下保障日常的运营。疫情防控期间老人购药困难，她就带领团队一家家询问用药情况，列好清单让园区外面的同事购买，取回进行消毒后再发放。
“我特别感谢我的家人，如果没有公婆的支持和倾情付出，我和我老公不可能这么踏踏实实地工作。”家人的支持，给了许娟最坚实的力量。
对于家庭来说，许娟觉得，“是亏欠的”。
就在前一天，大宝告诉许娟，“我们老师批评你了。别的家长经常与学校沟通：孩子哪里不足？如何改进？你不光退出了家委会还没时间和老师互动。”许娟苦笑了一下，主动给孩子道歉。尽管每天回到家，累得像泥巴一样，她还是尽量挤出时间，来辅导大宝和照顾小宝。“我相信，困难是暂时的，一切都会好起来。”
干着自己热爱的工作，有支持自己的家人，有乖巧的孩子，这对许娟来说，就足够了。
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