董同学是一名 90 后，在长春上大四，学室内设计专业，眼睛有些近视。她在 2018 年 9 月 27 日花费 1580 元在迎春路上的佳视力眼镜店购买了一副眼镜，选择了暴龙品牌的眼镜框。可是令她没有想到的是，眼镜没戴多长时间，眼镜腿上却有生锈的现象，虽然不影响眼镜的佩戴，但生锈严重，非常影响美观。
眼镜腿生锈的地方。
讲述：选择暴龙眼镜框因为质量好
据董同学讲述，因为眼睛有些近视，她一直都想配一副合适的眼镜。" 2018 年 9 月 27 日，我去迎春路上的‘佳视力眼镜’店配眼镜，当时我只是想配一个普通一点儿的眼镜，但是工作人员听说我的专业是室内设计后，极力推荐我配一个功能镜片，说功能镜片有三个度数，会更加全方面的保护眼睛，矫正视力。"董同学表示，在店内工作人员的推荐下，她认可配一个功能镜片，同时也想选购一款好一点儿的眼镜框。
"因为工作人员说暴龙品牌的眼镜框质量好，质保久，我最后就选择了一款银色的暴龙眼镜框，为了匹配这个好的眼镜框，我还特意多花钱配了超薄的眼镜片。"董同学说，她最终花了 1580 元，满心欢喜的把眼镜带走了。"其实我平时不太戴这副眼镜，也一直没有太注意眼镜框。2019 年 9 月份，我在一次拿眼镜的过程中，偶然发现右边眼镜腿有点儿生锈了。"董同学介绍，发现眼镜腿生锈后，她仔细看了看眼镜，发现眼镜框上面也有点上锈。
" 9 月份我因为有事儿，着急戴着眼镜去别的城市，发现眼镜腿生锈时，我没有什么时间，就没有去找眼镜店处理此事。"董同学称，她回到长春已经是 11 月份了，等到她找到眼镜店时，对方却告知她眼镜过保了，镜腿上锈可能是因为使用不当。"我看了看我的品质保证卡，确实上面写着提供一年的保修服务，眼镜店工作人员说可以返回厂家，但是需要我自己出钱。"董同学表示，眼镜过保了，她能理解，令她气愤的是店员的态度，当时店员说过可以保证质量，可现在却告诉她需要自己花钱去维修，而且语气还不好。
保修卡。
眼镜店：与顾客进一步协商此事
19 日，新文化报 ·ZAKER 吉林记者联系到了迎春路上的佳视力眼镜店，据该眼镜店负责人杨女士介绍，当天顾客来的时候，她没有在店内，但是过后也听店员说了此事。"那位顾客的眼镜过保了，正规厂家的眼镜维修保养的时间都在半年，最多会延长至一年。"杨女士表示，顾客眼镜腿生锈了可能是由于一些个人原因，或者是化妆品腐蚀引起的，正常眼镜腿是不会掉漆的。"我们的眼镜和镜框都是正规厂家生产的，如果有质量问题我们也不会去卖给顾客，而且我们店以及眼镜的品牌都是全国连锁的，品质有保证。"杨女士说，他们也不想有顾客流失，所以会保证产品的质量。
"当时顾客来店里，我们工作人员的态度也没有那么不好，顾客的眼镜有什么问题，我们也都会很开心的为其解决，因为顾客的眼镜过保了，我们就和顾客说明，我们也可以将眼镜邮回厂家帮助解决问题，但是由于过保了，厂家需要更换什么配件，产生的费用都是需要顾客自己承担的。"杨女士表示，现在眼镜没有送到厂家，他们不知道具体情况，也可能厂家方面看情况会给免费维修，如果厂家说可以免费维修，他们也不会管顾客要钱。
"我们也在积极协商此事，但是就是没有达成顾客想要的结果，目前我无法给她退换，只能把眼镜邮回厂家，如果顾客有需要，可以来找我们，我们可以给她返厂。"杨女士表示，顾客当天带着眼镜离开了他们店，就再也没来过，可以和顾客进一步沟通此事。
来源|新文化报记者 孔令辉 文 / 图
编辑|凤凰
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