在看《情商》这本书之前，日常工作生活中也会聊到情商，给我的感觉情商就是会做人。在做人处事过程中能够左右逢源，不会得罪人，和谁都能聊得上话。
看了这本书以后，对于情商准确的定义有进一步了解。情商是一种情绪智力，是人的情绪、情感、意志和耐受挫折方面的综合品质。由五种特征构成，即自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系。
对于我之前工作来说，更多是和系统打交道，用户提出需求，通过系统解决，反馈结果给用户即可。更多是技术、能力的需求，对于情商的重要性没有那么敏感。
后来慢慢开始做项目，和乙方供应商打交道的情况多起来，和用户协调沟通的次数也增加了。摩擦也随之产生，很多时候都是言语上的不和，或者情绪上的冲突，这个时候会意识到情商是很重要的。
情绪如何影响我们的行为
如何管理自己的情绪
如何管理他人的情绪
要做一个善于情绪管理的人，尤其是察觉到自己处于某种情绪状态的时候，要尽可能缩短负面情绪时间。要做到对引起自己不良情绪的想法提出质疑或者批评，同时用能让自己平静下来的理由说服自己，实现对情绪的控制。
其次要学会觉察自我的情绪，一旦察觉到自己有负面情绪，就要控制住情绪。可以通过分散自己注意力，去做其他事情，或者直接点就离开现有环境等方式。总而言之，在刚有情绪的时候就遏制住，这样是管理情绪的最佳方式，也是提升自己情绪管理能力的关键。
还有一点就是要学会觉察他人的情绪，在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题，这样自己的人际关系才能和谐，并最终达成双赢的结果。
书中提供的答案就是“共情”也就是“同理心”，需要做到以下几步：
第一步，是抛开自己。
第二步，就是让对方充分表达。
第三步，评估情况。
第四步，“表达我懂你”。
高智商也许会让你短时间内发展的很好，但是只有高情商才能让你发展的更持久，走的更远。
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