公测炸服是一回事，如何处理又是一回事。
文/冯梦阳
12月9日，由B站代理的二次元游戏《终焉誓约》正式上线公测，但这两天，该游戏却在TapTap上获得了8607条负向评价，评分已经降到了4.5；在B站的评分也相应降到了3.5。
该游戏原定于当日11时公测，但到点后，玩家却发现无法进入游戏。11时17分，游戏官方发布公告称，由于机房网络波动导致部分玩家无法进入游戏，并制定了相应的补偿方案，维护时间每增加1个小时，将补偿给玩家1000罗兰钻。
据了解，玩家在《终焉誓约》中抽卡需要250罗兰钻，也就是说按照补偿方案，每小时相当于赠送4次抽卡机会，该方案相对其他游戏来说已经非常可观，不过，官方的“大方”也成为了后续游戏深陷舆论风波的重要因素。
3个小时后，也就是《终焉誓约》开服当日的14时，官方再次发布公告称，游戏目前已经停机维护，开服时间待定，并保证除了此前3个小时将补偿的3000罗兰钻之外，之后维护时间每增加1小时，将补偿给玩家1500罗兰钻（折合6抽）。
开服当日21时左右，距离原定开服时间已经过了10个小时，官方第三次发布公告，称游戏还在停机维护中，确认了21时前需要补偿玩家的13500罗兰钻（折合54抽），并表示21时后维护每增加1小时，将补偿给玩家1500罗兰钻，同时追加补偿20张抽卡券。
由于两则公告相距了7个小时，玩家们似乎也意识到这款游戏的炸服事件不会太快结束，纷纷在论坛上玩起了道歉补偿声明的梗，相关舆论也开始发酵。
而到了开服次日，也就是10日的凌晨2时，距离原定开服时间已经过了15个小时。《终焉誓约》官方第四次发布公告，表示“游戏确认开服时间为12月10日12时”，并对这次炸服事件道歉，将在游戏开服时补偿给玩家20000罗兰钻和20张抽卡券（合计100抽）。
虽然部分玩家认为这份道歉声明言语还算恳切，但是官方在补偿方面却大打折扣，如果按原定的补偿方案，那么延迟开服的25个小时里，官方需要补偿给玩家36000罗兰钻和20张抽卡券，也就是共164抽，而补偿减少的部分，成为了引爆舆论的导火索。
在玩家看来，补偿数量的多少不是关键，他们更多是对官方更改补偿方案的行为无法接受。而在愈演愈烈的舆论风波中，《终焉誓约》官方发布了第五次公告，游戏也没能在10日12时正常开服，之后官方再无动作。
为什么这么长时间，《终焉誓约》还没有修复好服务器？我想一方面是由于舆论不断发酵，导致更多玩家来围观事件；另一方面也是上文所说的官方的“大方”，导致许多玩家可能会因为“100抽”的福利而涌入服务器，这两个原因都可能会延缓服务器的修复进度。
此外，今天下午TapTap和B站也对该游戏的论坛进行了屏蔽，这可能也是对舆论发展的一种限制。
还有一点令人感慨：《终焉契约》曾在微博上表示，游戏在2016年就已立项，并于2019年12月宣布由B站独家代理，开始正式预约和首测招募。
也就是说，在正式公测前，团队已经对游戏进行了5年研发和2年测试，游戏却在上线时遭遇了这样的状况。
截至发稿，距离游戏原定公测时间已经过了36个小时，官方承受的压力也越来越大。如果问题能够尽早解决，或许他们还有机会接住流量，把吃瓜群众转化成用户；但如果服务器迟迟不开，游戏的口碑将受到更大的打击，他们也将面临后续档期产品的竞争。
希望在未来，所有产品在上线时都能做好测试，准备好各项应急预案，让类似的事故不再重演。
游戏葡萄招聘产业记者/内容编辑，
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