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五虎将抗日故事
“沈开泰”、“沈三阳”在市场竞争中的经营策略主要有以下几点:
首先就当时南昌市的南货业情况来看,本地商号除少数向外省采购货物,经营批发业务外,均着重门市业务。而沈家则既大做批发业务遍及全省,又大力扩充门市,廉价倾销,大受欢迎。而且进货,避开与本地商人争货源产地,专门经营绍兴腐乳,绍酒花雕,杭州龙井,福建香片,安徽蚕豆酱、香干,四川柘菜、银耳,上海的海味、洋酒(白兰地)、罐头、小桃干、糖果、饼干等名产,本地商人根本无法来与其争高低。
其次,“沈开泰”与上海的几家大公司订立了特约经销合同。先后和太康、大丰、冠生园、天厨等几家达成协议,作为他们在江西的经理或代销点。又向以上几家公司分别投入了股份,一方面掌握了上海与江西商品流通情况和经济情报;另一方面从商品转手中,又获得批零差价和优惠条件。这些,也是南、徽两帮可望而不可得的,所以,正当这两帮为本地商品竞争得不可开交的时候,“沈开泰”却由另一渠道源源进货,货物品种既多样,花色又新颖,因而深受顾客欢迎。
第三,“沈开泰”实行薄利多销,积极改善经营作风。当时考虑到从外省采购时新货物群众固然喜爱,但传统商品也是老百姓所需,两者不可偏废。因此,“沈开泰”没有放松老百姓所喜欢的糕点、月饼、茶叶之类传统货物,而且通过几年的实践还总结出了一条经验:商品一定要有自己的特点。
“沈开泰”的特点是货真价实。以月饼为例,“沈开泰”“沈三阳”不仅具有油足、糖足、原料足、秤足的特点,而且在制作过程中一定按操作规程办事。这就保证了货真价实,质量第一。在销售方面,采取薄利多销,加一放秤,九折收钱。什么是加一放秤呢?用现在的话来说,十两为一斤,称十一两给顾客。当时是十六两一斤。但糕点都是以十二两八钱算一斤,加一放秤,就是称十四两八钱为一斤,这样顾客自然高兴。什么是九折收钱呢?当时糕点定价是三十二个铜板一斤,“沈三阳”只收二十八点八个铜板。所以,当“沈开泰”的广告一发出去,顿时轰动全城。
有一年的中秋节,沈家几乎垄断了南昌全市的月饼生意,真是门庭拥挤,顾客如云。后来,几家大南货店,联合起来对付“沈开泰”,提出月饼大降价,由三十二个铜板一斤降到二十四个铜板,企图搞垮“沈开泰”。
为了维护信用,“沈开泰”照样以二十四个铜板为基数,“九折收钱,加一放秤”。由于沈家早有准备,月饼存货多,仍然充分满足市场供应。由于这样竞争,附近各县均来南昌购买月饼,那一年八月初十,全市月饼就告脱销。
在激烈的竞争中,“沈开泰”要求包括经理在内,全体师傅、店员、工人,对顾客一定要“热情接待不怠慢,耐心品货不厌烦,料足秤足不克扣”,使广大顾客,高兴而来,满意而去。因此定下店规:营业时间不会客,工作时间不谈笑,柜台里面不准坐,对顾客必须笑脸相迎,给顾客留下良好的印象。这是搞好企业的重要一环。
薄利多销和经营作风,是一个问题的两方面,是相辅相成的。由于薄利的月饼生意轰动了南昌全市,相应地也带动了其它商品的畅销,这就是薄利能多销,多销又带动全面的辩证关系。这样,使沈家的批发和零售业务,都得到高速度发展。因此迅速增加工人,增加经理、副经理、业务主任,来应付这个兴旺发达的店面。
第四,由单一的经营商业,向工商结合,产销结合的方向发展。“沈开泰”“沈三阳”虽然发展很快,也有较稳固的经济基础,但毕竟脱离不了时代的脉膊,因此,为了适应风雨中发展的形势,“沈开泰”决心向工商结合的方向作一次尝试,开办了一个“新生酱园”,聘请了二十多个技术熟炼的师傅自制酱油、豆腐乳、酱菜。还办了一个“荣真”酒厂,自己酿造绍兴酒,仿制水桃酒、白兰地酒等。还有江西人民喜爱的饮料一一茶叶,销路广,利润大。“沈开泰”深入江西内地婺源、修水等名山产地,设点采购,然后在自己店里请高级技师加工各种等级的红、绿、花茶,黄山毛尖,雨前兰片,千里香等,广为销售。
由于工商结合,产销结合,取得了经营的主动权。一是人弃我取,如新茶上市,“沈开泰”大量收购,物美价廉,待价而沽,对其它商货也是这样;二是人取我予,如新茶罢市以后,各地需要的多,“沈开泰”则以奇货可居,大量售出,利市三倍。同时,沈家向产地收购茶叶,进价便宜,质量好,加工又精细,因而在门市上出售也颇受顾客欢迎。若干年来,“沈三阳”的茶叶已成了有口皆碑的上品。
第五,重用有技术专长的店员,发挥大家的作用,这是达到生意兴隆、财源茂盛的重要手段。而其间行之有效的生财之道是,做到店员与顾客都相信“沈开泰”。在沈家的酱园、酒厂,以及批发零售商店,当时确实热闹。有制茶叶的妙手酿酒的名师,做糕点的技师,专理鲜花(茉莉花、珠兰花、白兰花)的师傅,以及善于经营业务的经理,认真理财的帐房,擅长业务的店员,勤勤恳恳的学徒。这些人员,各有所长,分管各行,共同组成一个整体。虽然他们都处于雇员地位,沈家对待每个人,都接近、关心、信任、重用他们;决不会以大老板的傲气凌人,更不会加以虐待。
这样,在生活上,哪怕是每餐只有青菜、豆腐、粗菜淡饭,店员也不会叫苦。遇上初一、十五“打牙祭”,感到是享受、安慰,甚至厨师们还会为店里精打细算,节约一粒米、一滴油、一斤煤。在工作上,他们从早干到晚,从里忙到外,不叫累,而且尽量多出优质品,少出废品。在营业上,沈家的头柜(业务专长的店员)可以迎合顾客的心理,推销各种商品。这点,也是竞争中取胜的主要因素。
总之,业务竞争本身就是一场拼搏,不是你倒,就是我闭。只有从各方面做细致的工作,把各项工作做到点子上,方能积小胜为大胜,直到取得全胜。
正当“沈开泰”“沈三阳”欣欣向荣地向前发展、壮大的时候,抗日战争爆发。南昌商界一片混乱,纷纷疏散财物。“沈开泰”“沈三阳”家大业大,店房多,于是,将店里的货物尽量疏散,在赣州开了一个“翰江庄”,门市兼批发;在吉安也设了一个“翰江庄”批发店,只是没有门面;在金华开设一个“沈开泰”,也是专营批发。在金华还办了一个“大华”罐头食品厂,请上海的师付自制水果、鸭、鸡罐头食品。那些不便搬运的笨重货,如绍酒、柘菜、酱油等,则留下少数人员,一边营业,一边看家。
1939年春天,日军占领南昌以后,“沈开泰”“沈三阳”所有货物均被抢走。分散在赣州、吉安、金华的大批商品,在日军侵华失败前夕,窜扰金华时,也被洗劫一空。
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