6月5日，吉林长春的李女士和朋友，在饭店点了两碗面条和一份鱼，本应消费148元，最后却被商家收取了1488元，事后当李女士要求商家退款，商家却称退不了。
当天李女士和朋友到了就餐的时间，就来到这家饭店吃饭，当结完账之后李女士惊讶地发现，自己的账户被扣了1448元。于是李女士便第一时间返回饭店，找到前台收银员，给对方看了自己的收款记录之后，李女士要求收银员退钱，但收银员却给出难以置信地解释。
收银员称这家连锁餐饮店，这家店也只是一个分店而已，目前没有退款的权利，并且如果想要进行退款的话，必须要向他们的总店提出退款申请，这是必须要走的流程，于是收银员就让李女士先回家等一等。
商家多收款，让顾客回家等既然这样，李女士只能回家等了，本以为第二天就会收到总店的收款，但李女士一等就等了3天，仍然没有等到退款，也没有等到店家任何的电话通知，李女士终于还是等不下去了，便给这家店里打了电话，但对方始终不接。
后来此事曝光之后，记者联系到李女士，李女士认为这件事情就是他们店里收银员的问题，工作做不到位，他们自己的过错，还让她浪费那么多的时间。并且在事情发生之后，已经给商家足够多的时间去调查处理这件事情了，可最后等来的还是杳无音讯。对于店家的这种做事态度以及处理方式，李女士不能接受。
值得注意的是，在李女士的收款记录上，可以看到“可在支持的商户扫码退款”，既然这样，为什么最初李女士找到收银员，要求对方进行退款的时候，对方却告诉李女士要先到总店申请呢？
终于在6月8日，店家主动与李女士取得了联系，并且将当时多扣的钱退还给李女士。
现在的支付方式非常的方便，只要商家输入金额，就能成功扣款，就是因为这样难免会有收银员操作失误，造成不良后果，尽管如此，既然多扣了钱当时就应该退还。
有不少网友觉得是店家的问题。
