每经记者:李星 每经编辑:裴健如

日前,据1818黄金眼报道,端午节前夕,刘先生因有购车需求,来到位于杭州良渚的一家4S店看车,在体验操作过程中,展车突然启动撞上了后面的另一辆展车。为此,刘先生被该4S店要求赔偿2万元。

从4S店提供的监控视频来看,事故发生当天,4S店内看车人很多,在门口排列的三辆展车中,排头的第一辆绿色车突然倒退,撞上了停放在后排的白色展车车头。

4s店买车会买到事故车吗(4S店展车突然启动)(1)

图片来源:1818黄金眼视频截图

从网络公开照片可以看出,绿色车辆尾部被撞变形,呈现明显凹陷,而后面被撞的白色车辆,前保险杠和车头大灯均出现了不同程度受损。

据悉,两辆事故车辆修费用共计2万多元。据经销商售后服务总监吴兴南介绍,绿色车辆维修费为6000多元,后车伤在车头位置,机盖、前保、中网以及两个大灯均有损坏。

在很多网友看来,4S店内展车一般都是静态展示的,不应该出现前后跑动的情况。车辆出现这种不合常理的启动属于4S店的责任,与刘先生无关。“我的体验并没有问题,如果有问题,前面体验的展车也就发生碰撞了。”刘先生强调称。

据悉,事发当天,刘先生在该4S店展厅内共体验了5款展车,进入车内做了一般消费看车时的基本操作,如踩踏板、摸方向盘等。刘先生在前4款展车车内体验时一切正常,但到了最后一辆车时,就出现了车辆启动并碰撞的事故。

6月7日,北京某汽车4S店销售人员在接受《每日经济新闻》记者微信采访时表示,店内展车主要是静态展示,正常情况下并不会出现因顾客看车误操作发生车辆前后走动的情况。

一位不愿透露姓名的北京某4S店销售人员在接受记者微信采访时也称,该品牌所有车型都有展车模式。在展车模式下,车辆可以启动,顾客可以体验操作一些基本功能,但挂挡车辆不会走动。

那么,上述展车为何会出现倒车的情况?“他们(4S店工作人员)给我的说法是,车钥匙统一放在店内柜台里,因车辆和柜台离得比较近,车钥匙感应到车辆,直接自动解锁了。”刘先生说。

对于这一解释,有网友分析称,“展车本来就默认不能启动,在顾客没有拿到钥匙的情况下,4S店也说是因为钥匙离得近车辆自动启动,那应该算4S店自己的责任。”这一留言引众多网友共鸣,超3000人点赞支持。

4s店买车会买到事故车吗(4S店展车突然启动)(2)

图片来源:新浪微博(@1818黄金眼)

不过,也有网友认为,这只能说明该车辆的钥匙感应设置不合理,钥匙在车外都可以启动。

还有网友认为,刘先生在体验展车时,不应该做“换挡、踩油门”的操作。“去看车,尽量不要在展车内去做挂挡操作。”上述不愿透露姓名的北京某4S店销售人员告诉记者,如果顾客想开车,店内会安排试驾车辆上路体验。

据吴兴南介绍,两辆碰撞车辆所有损失加上车辆折损,大概需要5万多元。“我们提出了两种解决方案:第一个方案是刘先生承担2万元;第二个方案则是刘先生购买撞损车辆。”吴兴南表示。

4s店买车会买到事故车吗(4S店展车突然启动)(3)

图片来源:1818黄金眼视频截图

对此,不少网友调侃该上述4S店“碰瓷”。更是有网友称:“支持刘先生向4S店要精神赔偿。”

对于比4S店提出的两种方案,刘先生并不认同。“在没拿到车钥匙,以及没有对车钥匙按钮进行触碰的情况下,我是没有责任的。”刘先生说,如果4S店还要他赔偿,他计划通过法律途径来解决这起纠纷。

北京市盈科(西安)律师事务所律师任广东在接受记者电话采访时分析称,如果展厅内车辆处于静态模式,即使做了换挡、踩离合等动作也不会前后走动,消费者进行相应操作属于正常行为,出现意外属于消费者不能预料到的情况,法律层面称之为没有期待可能性,这种情况下责任不应由客户承担。但假如事故展车有油或有电,消费者体验时启动并且踩油门,车辆有动起来的可能,这种情况下消费者需要承担一定责任。

据刘先生介绍,当时他看的展车内多媒体屏幕都亮着,但他无法确认哪一辆车被启动了。“可以肯定的是,在此次事故中,4S店是有责任的。”任广东表示,因为他们(4S店)对车辆状况更清楚,应该做相应预防措施。

汽车市场营销专家颜景辉在接受记者电话采访时表示,主机厂应该对车辆设置静态展示的安全模式,设置该模式后展厅内车辆不能被启动。“展车启动且移动情况的发生,涉及到的不仅仅是潜在的车辆碰撞隐患,更是一种车辆安全隐患。”颜景辉对记者表示,展厅内看车的人员密集,且走动频繁,车辆一旦突然出现启动移动的情况,很容易威胁到消费者的人身安全。无论是主机厂还是服务商,都应该把安全放在第一位。

颜景辉建议,4S店对店内体验的消费者应该安排陪同人员,在服务讲解过程中,告知消费者看车时需要注意的事项,如哪些能做,哪些不能做。“此次事故中,4S店不应该让消费者买单。”颜景辉称。

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