“买家具都是费了心思花了大钱的，我把我使用感受不好的品牌说出来，让其他人少走弯路，少花冤枉钱也是做好事，还能让品牌提升服务品质，无论怎样都是好事。”吴女士来电说。
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购买芝华仕两件产品都出了问题市民表示很无奈
日前在总评榜“表扬好的，批评指正差的”环节中，西安市民吴女士来电讲述了自己使用芝华仕家具的感受。吴女士表示，自己2017年在芝华仕门店选购了一张按摩椅和一款真皮床。之所以选购芝华仕也是偶然在同事家看过芝华仕的沙发感觉很好，自己换家具时也就果断的选择了该品牌。据吴女士讲述，自己当时购买芝华仕按摩沙发和床也是花了不少钱，尤其是真皮床。真皮床的靠背是皮质的，导购在介绍时也多次说明该靠背的真皮即便使用十年、二十年也不会掉皮，还多次用指甲在靠背上划。
下面部分的皮已经全部磨掉了
随后，吴女士将按摩椅和床买回家。大概在2020年前后吴女士发现床靠背下部位挨着枕头的地方开始掉皮，直到现在已经基本掉光了，露出了底部的布面。按摩椅今年年初也突然不工作了。“床现在特别难看，上面是皮质，下面部分全掉光了。按摩椅今年上半年我们联系过一次客户，客户说让维修人员给我们回电，维修来电说近期上门看看，就再也没出现过了。”吴女士说，“买芝华仕我是冲着品质去的，但是使用后发现品质并不好，我把我的感受分享出来，希望大家可以参考。”
按摩椅插上电不工作
第一次拨通芝华仕全国售后客服电话被“粗暴”挂断
按摩椅坏了至今没人给维修，作为以功能沙发著称的知名品牌，芝华仕应该有完善的售后服务体系，否则芝华仕众多功能沙发和按摩椅售后如何保障？带着这个问题华商报联系了芝华仕全国售后服务中心，接通后对方表示是芝华仕按摩椅售后，听完记者描述吴女士的情况后，随即表示不知道，直接挂断电话。记者又拨通了另一热线，对方表示会联系西安区域维修人员，稍后让维修人员回电。当记者询问是否要收取上门费，对方表示不清楚，一切问题咨询维修人员。
过了一会儿，记者收到了西安区域维修工人的回电，该维修工人说产品购买已经5年，需要收取50元上门费，至于按摩椅是哪方面损坏还要现场检查，根据情况收取材料费。当记者询问真皮床的问题，对方表示自己主要负责按摩椅，床的质保期限是一年，现在已经过了。建议消费者在外面找可以订制沙发套的重新包一下，比返厂重包价格低多了。
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芝华仕近来投诉攀升 沙发起皮开裂竟怪消费者坐姿不对
今年“芝华仕”品牌线上捷报频传，从618到双11，一直拔得软体家居类的头筹，尽显风头。但与此同时，其质疑声也接踵而来。华商报记者整理了近两年关于芝华仕的相关投诉发现，沙发、智能床、按摩椅、桌子等产品屡遭消费者投诉，如沙发掉皮严重、开裂，发货时间过长等问题成投诉重灾区。
今年山东一位女士在黑猫投诉平台发起投诉称，其在线下商场购买了芝华仕的一款沙发，近8个多月仍未发货。经多次催促，仍不见发货，商家态度恶劣。还有消费者投诉购买的芝华仕真皮沙发多用多久就起皮开裂，联系售后一问三不知，找到门店被导购告知是坐姿有问题造成的。导购称芝华仕沙发的最佳坐姿就是打开脚撑平坐，不适合经常躺在上面，起皮裂痕消费者和家人坐姿不标准造成的。
另外，还有芝华仕产品气味重，甲醛超标等投诉，记者通过黑猫投诉、微博、小红书等平台了解到，不少购买过芝华仕沙发、皮床的消费者曾反映其产品散发出刺鼻性气味，十分熏鼻，纷纷质疑其产品甲醛含量超标。
芝华仕价格亲民了 品质也要相应降低吗？
这两年芝华仕销售一路攀升，提出以“以经济舱的价格，享受头等舱生活”的服务理念，让更多人有了选购的机会。但是价格下来了，产品的品质也受到了很多质疑。作为国内功能沙发行业领头羊，芝华仕在智能家居领域一直都有很重要的地位，越是这样芝华仕越应该珍惜多年的品牌沉淀。相反这两年，监管部门曾多次通报了芝华仕沙发抽检不合格。2020年央视曝光芝华仕一款婴儿床旁板和床头要求不合格,存在夹伤儿童四肢、致儿童翻落等安全隐患；2021年广东省市场监管局发布惠州敏华家具制造有限公司（芝华仕）生产的床头柜“木工要求”不合格……
芝华仕功能沙发曾是中国家居品牌中定位偏高端，主打舒适的“功能性”沙发，现在芝华仕旗下的产品系列越来越丰富，功能沙发、按摩椅、床、床垫等品类越来越全，价格也越来越亲民。在西安一些家居卖场做活动时芝华仕也曾出过爆款999元的床垫，销售甚是火热。价格亲民对消费者是好事，但价格下来了，品质和服务也该相应地降低吗？
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