中差评在淘宝店铺中是不足为奇的存在，但是在这些中差评中，有些中差评是我们商家有苦不堪言的，我来为大家科普一下关于买家拒绝发货退款怎么办?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!
买家拒绝发货退款怎么办
中差评在淘宝店铺中是不足为奇的存在，但是在这些中差评中，有些中差评是我们商家有苦不堪言的。
例如买家个人对差评不满意，想要退货但是又不想承担运费，如果承担运费就要给我们差评，那这时我们该如何处理呢？
一、协商挽留
若是因为个人原因不满意要退货时，可以先咨询下买家是哪方面不满意，不满意的地方能否挽救或者更改。尽量为买家找出解决方案防止买家退货而影响店铺的成交率。若是买家线上不回复时，可以直接电话沟通，诚恳的和买家协商解决方案。
二、解决方案
1）根据买家提出的产品不满意的地方给予合理的处理方案。
2）若是买家不满意的地方无法更改或者挽救时，可以与买家协商赠送小礼品进行补偿，提出方案后与买家协商看下买家态度是否缓和。
3）若是买家实在想退货时，产品支持7天无理由退换的情况下，可以跟买家说支持退换。
尽量不要提及运费，除非买家问起时，有运费险的情况下可以直接说有运费险，不要在运费的问题上过多解释。
4）若是无运费险的情况下，让买家申请7天无理由退货退款，切勿申请质量问题。
5）若是买家说不承担运费的情况下，可以电话协商AA。并且委婉解释并非我们质量问题，我们发出去运费也很贵，若是退回来已经是亏本的状态了，最多只能申请运费AA。
6）若是产品金额比较小的情况下，为了防止中差评只能答应承担运费，防止买家给予中差评影响店铺的转化率。
7）若是属于大件产品的情况下，例如运费50元以上或者上百的，可以协商承担一部分，但无法承担全部。
三、平台处理
当掌握证据时，可以进行投诉处理，步骤：淘宝首页—联系客服—卖家客服—卖家问题—投诉处理—不合理评价，进行维权处理。
四、合理回评
若是买家执意给中差评时，我们可以对中差评进行合理的回复。表示并非我们质量问题而是买家个人原因要退换，但是不肯承担运费，若我们不承担运费就威胁给我们差评。
这个回评是给新客户看的，不是给这个买家看的。给予回评是为了防止新客户的流失，并且让新客户看到这条评论时不要受到影响。
五、让专业团队处理中差评
中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。
以上是小部分基本的中差评处理方法，希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。
若是您也正在为此烦恼，请继续关注我们吧~
