最近，常州移动的汉江路营业厅来了一对风风火火的母女，女儿拽着母亲的手进厅，母亲极力往后退缩，扭捏地来到台席前。
营业员小张见状，立即迎上前去，询问这对母女是否需要帮助。一问得知，丁女士和她的母亲是为开启手机网络功能而来。之前，丁女士的母亲因为没有上网需求，一直用的老年机。然而随着疫情形势的变化，没有智能手机，几乎寸步难行，老人要想乘坐公交、到菜场买菜，都需要用智能机扫场所码才行。为此，丁女士特意给母亲更换了智能手机，并开通了网络功能和流量套餐。谁知一个月后，母亲因操作不当，导致流量使用超出了套餐，一向节俭的母亲便偷偷跑到营业厅，让营业员关闭了网络功能。母女俩为此吵了起来，丁女士硬生生把母亲拽来了营业厅。
了解清楚前因后果，小张为丁女士的母亲开启了手机网络功能，并讲解了健康码和场所码的必要性。作为疫情防控、敬老助老党员先锋，小张曾多次参与社区核酸检测、老年手机课堂志愿服务，对于辅导老年人打开健康码、扫描场所码等工作经验丰富。在小张的耐心解说之下，丁女士的母亲轻轻松松就掌握了操作方法。小张还帮忙清理了手机里老年人几乎用不到的软件，防止丁女士的母亲再次误操作，让老人安心使用，并帮助丁女士升级了5G套餐，开通了共享功能，让丁女士的母亲可以共享丁女士的套餐流量，做好“双保险”，确保老人不会再出现流量超出的情况。
据了解，为帮助银发族“跨越数字鸿沟、享受智慧生活”，常州移动常态化组织开展老年手机课堂，并及时跟进疫情防控、反诈防骗新形势，动态更新智能手机课堂教学辅导手册，提高老年人防骗防疫“免疫力”，目前已累计开课近500场，手把手辅导老年人超3.3万人次。
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