各位在暴雪游戏天猫旗舰店和网易考拉上购票的玩家请注意。由于有玩家反馈没有能收到嘉年华现场门票的电子确认函或是附赠的虚拟门票兑换码。对于此问题，请玩家按以下步骤处理：
检查所查看的邮箱是否是和当初登记的一致;
检查邮箱中10月4日，是否有标题为“Confirmation receipt: Blizzard Entertainment, Inc. booked you a ticket for BlizzCon - November 4-5, 2016!”的现场票确认函;
或10月6日标题为“Your BlizzCon® 2016 Digital Bonuses Code Is Here!” 的附赠虚拟门票兑换码邮件;
检查下邮件是否在垃圾邮箱中。
仍无法找到现场门票电子确认函的玩家：
我们会将所有在天猫和网易考拉上购票的玩家护照信息给到暴雪，并以玩家的护照号码和姓名来做为检验是否有购买门票的凭证。没收到电子确认函的玩家，届时请持本人护照亲自前往安纳海姆会议中心的Hall E，并找到标记为”Solutions”的柜台。该柜台位于普通观众换取入场证的柜台旁，并会有说中文的工作人员来进行协助。
玩家可于10月26日起，致电客服查询自己的护照信息是否已经列在提交给暴雪的名单中：
天猫购买用户 - 请致电客服电话 0571-28090163
考拉购买用户 - 请致电客服电话 400-088-8188
仍无法找到附赠虚拟门票兑换码的玩家：
请在10月24-30日期间致电客服并告知你当时所登记的姓名、战网账号、电话、联系邮箱和护照号码，客服人员会记录并做核对信息是否属实。我们会在10月31日统一为核对有效的购票玩家所注册的战网账号绑定虚拟门票的兑换码。
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